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帮助与支持
如何以房主身份注册？
下载 MeetHousePros 应用或访问我们的网站 meethousepros.com。选择“注册”，填写您的姓名、电子邮箱、手机号和所在位置进行注册。我们会向您的邮箱发送验证码以验证您的地址。您的位置用于确保您获得相关的本地服务选项。
如何以家居专业人员身份注册并通过审核？
选择“以专业人员身份注册”，使用电子邮箱注册并输入我们发送的验证码进行验证，然后完善您的资料并添加服务。从资料页上传您的政府签发身份证件照片；在我们的团队批准之前，您的资料会显示为待审核，并且您无法上线接听实时视频通话。
我无法登录移动应用。该怎么办？
- 确保您的网络连接稳定。
- 在 App Store/Google Play 商店中检查更新。
- 强制关闭并重新启动应用。
- 如果问题仍然存在，请强制关闭应用并重新启动。如果仍无法解决，请使用您的注册邮箱联系支持团队获取技术帮助。
MeetHousePros 移动应用出现问题？
请依次尝试以下操作：
- 仔细检查您的电子邮箱和密码（确保大写锁定已关闭）。
- 尝试点击“忘记密码”链接。
- 确保您的应用已更新到最新版本。
- 在设备设置中清除应用缓存。如果问题仍然存在，请将问题连同您的设备型号和截图一起报告给我们的技术支持团队。
在通过平台雇用/工作时帮助避免诈骗的提示。
给房主：
在工作未完成时，切勿在应用外用现金付款给专业人员；如果专业人员要求预付定金，请坚持使用应用内付款系统。阅读所有评价，在资料中核实专业人员的执照状态，并在开工前确保所有项目细节都已写入已接受的报价中。
给专业人员：
切勿接受要求您预先向不明第三方支付材料费的工作。始终仅通过 MeetHousePros 平台进行沟通和管理付款。
如何重置密码？
在登录界面点按“忘记密码”。输入与您账户关联的电子邮箱地址。我们将向该邮箱发送一个安全的一次性链接或验证码，供您设置新密码。出于安全考虑，旧密码无法找回。
如何更改与我的 MeetHousePros 资料关联的电子邮箱？
在应用中进入“账户设置”。选择“编辑资料”或“安全设置”。输入当前密码和新的电子邮箱地址。确认链接将发送到新邮箱。您必须点击此链接才能完成更改。
如何删除我的账户？
房主：打开您的账户并选择“关闭账户”。专业人员：打开您的资料并选择“删除账户”。您将立即被退出登录，您的资料也会被隐藏。您的信息会保留 30 天，以防您改变主意，之后将被永久删除。如需提前删除，请发送邮件至 support@meethousepros.com。
如何退订电子邮件提醒和推送通知？
电子邮件：点击 MeetHousePros 任何非必要邮件底部的“退订”链接。推送通知：进入移动设备的主“设置”菜单，找到 MeetHousePros 应用，然后关闭通知。
如何编辑现有的工作请求或为其添加照片？
进入“我的订单”标签页，选择该工作，然后找到“编辑详情”按钮。只要该工作尚未被家居专业人员报价或预约，您就可以修改描述、更新请求日期或添加/删除照片。
如何取消尚未被接受的服务请求（工作）？
进入“订单”标签页，选择要取消的工作，然后点按“取消订单”按钮。如果还没有专业人员接受该工作，取消将立即生效且免费。
家居专业人员是如何与我的工作请求匹配的？
我们的智能匹配算法会考虑多个因素：
- 位置：与您家的距离。
- 专长：专业人员列出的工种（例如水龙头漏水找水管工）。
- 空闲时间：专业人员自行填报的时间安排。
- 评分：专业人员在平台上的综合评价分数和口碑。
如何搜索或浏览我所在地区的专业人员？
使用“找专业人员”标签页。您可以按工种（例如暖通空调）、距离或评分筛选，也可以使用搜索栏查找特定商号。然后，您可以在邀请他们为您的工作报价之前，查看他们的完整资料、评价和作品集。
如何查看并接受家居专业人员的报价？
当专业人员提交报价时，您会收到通知。进入工作详情中的“报价”部分。查看工作范围、总价和专业人员的资料。如需继续，请点按“接受报价”，并按照提示确定预约。
接受家居专业人员的报价后，会与其分享哪些信息？
接受报价后，专业人员会收到您的注册姓名、确切的服务地址、您的联系电话以及已确认的预约日期/时间。这是为了确保他们能够与您沟通并到达正确的地点。
如何取消已预约的服务（以及取消政策信息）。
如果工作已预约，您必须通过应用通知专业人员并取消。我们的标准政策要求提前 24 小时取消。提前不足 24 小时的取消可能会产生取消费（通常为固定金额或报价的一定百分比），该费用将从您的卡中扣除并支付给家居专业人员，以补偿其损失的时间。
如何通过应用向家居专业人员付款？
家居专业人员将工作标记为“已完成”后，您会在应用中收到查看并确认工作的提示。如果您确认，尾款将自动使用您绑定的信用卡处理。您会收到一封电子邮件收据。
接受哪些付款方式？
我们安全地处理所有主要的信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）。所有金融交易均由我们安全的第三方付款处理商管理。
如何为已完成的服务提交评分和评价？
付款处理完成后，系统会提示您评分（1-5 星）并撰写评价。这些反馈对社区至关重要。如果您跳过了最初的提示，之后也可以在“工作记录”中找到此选项。
如果家居专业人员没有出现，我该怎么办？
- 尝试使用应用内聊天或提供的电话号码直接联系专业人员。
- 如果专业人员在预定时段过后仍未到场，您可以在工作详情中将其标记为“未到场”。这将取消该工作、避免任何收费，并将该专业人员的账户标记给 MeetHousePros 支持团队审核。
如何更新我的服务区域和工种专长？
进入专业人员资料设置。在“服务详情”下，您可以添加或删除工种专长（例如从“管道”改为“管道和暖通空调”），并调整您愿意接单的半径/邮编范围。
如何验证身份？
打开您的专业人员资料，上传您政府签发身份证件正面和背面的清晰照片。我们的团队会进行审核；获批后，您的资料将显示为已验证，您可以上线接听实时视频通话。
为什么我的资料显示“待验证”？
我们的团队正在审核您上传的身份证件，通常需要几个工作日。在获批之前，您无法上线接听实时视频通话。
如何查找新工作或服务请求？
进入应用中的“预约”部分。此列表会自动筛选，显示已接受、已完成、已拒绝和待处理的工作。
如何为房主的服务请求提交报价？
在预约页面或通过聊天，您可以“发送报价”。输入该工作的总价，详细说明工作范围（价格包含哪些内容），并列出任何材料或工期方面的可变因素。点按“提交”即可向房主发送正式报价。
如何编辑或撤回我已提交的预约？
进入“我的预约”部分，选择该预约，然后找到“编辑”或“取消”按钮。您只能在专业人员接受预约之前进行编辑或撤回。一旦被接受，预约即具有约束力。
如何更新进行中或已完成工作的状态？
在“我的工作”标签页中，选择进行中的工作。使用状态按钮：“开始工作”、“暂停/进行中”和“标记为已完成”。将工作标记为已完成会为房主触发付款流程。
专业人员费用如何计算（例如订阅与佣金）？
MeetHousePros 通常采用混合模式。
- 订阅费：用于使用平台和获取工作的月费/年费。
- 服务费（佣金）：仅在工作通过应用成功完成并付款后，才会从您的结算款中扣除最终工作价格的一小部分（例如 5-10%）。具体费率请参阅您的专业人员协议。
完成工作后，我何时以及如何收到款项？
在房主确认工作完成且付款处理完毕后，结算将在 1-2 个工作日内发起。资金通过安全的 ACH 转账至您在结算设置中绑定的银行账户。银行处理可能另需 1-3 天。
如何更新用于结算的银行账户信息？
进入专业人员资料设置，选择“结算设置”或“银行信息”。出于安全考虑，您需要重新验证身份才能更新银行路由号码和账号。
MeetHousePros 有专门面向专业人员的移动应用吗？
没有。MeetHousePros 主移动应用为家居专业人员提供单独的登录入口，可启用专业人员控制面板，其中包括工作详情、预约等。
如何使用应用内聊天功能与房主沟通？
预约被接受或您受邀报价后，工作详情界面中会打开一个聊天窗口。使用此功能确认到达时间、澄清工作细节并分享进度照片。出于安全和记录目的，所有重要沟通都必须保留在应用内聊天中。