Pomoc i wsparcie

Jak zarejestrować się jako właściciel domu?

Pobierz aplikację MeetHousePros lub odwiedź naszą stronę meethousepros.com. Wybierz „Zarejestruj się” i podaj imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu oraz lokalizację. Wyślemy Ci e-mailem kod do weryfikacji adresu. Twoja lokalizacja służy do pokazywania Ci odpowiednich lokalnych usług.

Jak zarejestrować się i przejść weryfikację jako fachowiec?

Wybierz „Zarejestruj się jako fachowiec”, zarejestruj się adresem e-mail i potwierdź go kodem, który wyślemy, a następnie uzupełnij profil i dodaj swoje usługi. Prześlij ze swojego profilu zdjęcie dokumentu tożsamości; dopóki nasz zespół go nie zatwierdzi, Twój profil ma status oczekującego i nie możesz być online na rozmowy wideo na żywo.

Nie mogę zalogować się do aplikacji mobilnej. Co robić?

1. Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem.
2. Sprawdź aktualizacje w App Store/Google Play.
3. Wymuś zamknięcie aplikacji i uruchom ją ponownie.
4. Jeśli problem nie ustępuje, wymuś zamknięcie aplikacji i uruchom ją ponownie. Jeśli nic nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając zarejestrowany adres e-mail.

Masz problemy z aplikacją mobilną MeetHousePros?

Wypróbuj kolejno:

1. Sprawdź dokładnie e-mail i hasło (upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony).
2. Użyj linku „Nie pamiętasz hasła?”.
3. Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
4. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji w ustawieniach urządzenia. Jeśli problemy nie ustąpią, zgłoś je naszemu zespołowi pomocy technicznej, podając model urządzenia i dołączając zrzut ekranu.

Wskazówki, jak unikać oszustw podczas zatrudniania/pracy przez platformę.

Dla właścicieli domów:

Nigdy nie płać fachowcowi gotówką poza aplikacją, gdy praca nie jest ukończona; jeśli fachowiec prosi o zaliczkę, nalegaj na płatność w aplikacji. Przeczytaj wszystkie opinie, sprawdź status licencji fachowca w jego profilu i upewnij się, że wszystkie szczegóły projektu są w zaakceptowanej wycenie, zanim prace się rozpoczną.

Dla fachowców:

Nigdy nie przyjmuj zleceń, które wymagają zapłaty z góry za materiały nieznanej osobie trzeciej. Zawsze komunikuj się i rozliczaj płatności wyłącznie przez platformę MeetHousePros.

Jak zresetować hasło?

Na ekranie logowania dotknij „Nie pamiętasz hasła?”. Podaj adres e-mail powiązany z kontem. Wyślemy na niego bezpieczny jednorazowy link lub kod, abyś mógł ustawić nowe hasło. Ze względów bezpieczeństwa starego hasła nie da się odzyskać.

Jak zmienić e-mail powiązany z moim profilem MeetHousePros?

Przejdź do ustawień konta w aplikacji. Wybierz „Edytuj profil” lub „Ustawienia bezpieczeństwa”. Wpisz obecne hasło i nowy adres e-mail. Na nowy adres zostanie wysłany link potwierdzający. Musisz go kliknąć, aby dokończyć zmianę.

Jak usunąć konto?

Właściciele domów: otwórz swoje konto i wybierz „Zamknij konto”. Fachowcy: otwórz swój profil i wybierz „Usuń konto”. Zostaniesz od razu wylogowany, a Twój profil zostanie ukryty. Twoje dane są przechowywane przez 30 dni na wypadek, gdybyś zmienił zdanie, a potem trwale usuwane. Aby usunąć je wcześniej, napisz na support@meethousepros.com.

Jak wypisać się z alertów e-mail i powiadomień push?

E-maile: kliknij link „Wypisz się” na dole dowolnego nieobowiązkowego e-maila od MeetHousePros. Powiadomienia push: otwórz główne Ustawienia urządzenia mobilnego, znajdź aplikację MeetHousePros i wyłącz powiadomienia.

Jak edytować lub dodać zdjęcia do istniejącego zlecenia?

Przejdź do karty „Moje zamówienia”, wybierz zlecenie i znajdź przycisk „Edytuj szczegóły”. Możesz zmienić opis, zaktualizować żądaną datę lub dodać/usunąć zdjęcia, dopóki żaden fachowiec nie wycenił ani nie zarezerwował zlecenia.

Jak anulować zlecenie, które nie zostało jeszcze przyjęte?

Przejdź do karty „Zamówienia”, wybierz zlecenie, które chcesz anulować, i dotknij przycisku „Anuluj zamówienie”. Jeśli żaden fachowiec nie przyjął zlecenia, anulowanie jest natychmiastowe i bezpłatne.

Jak fachowcy są dopasowywani do mojego zlecenia?

Nasz inteligentny algorytm dopasowania bierze pod uwagę kilka czynników:

1. Lokalizacja: odległość od Twojego domu.
2. Specjalizacja: branża podana przez fachowca (np. hydraulik do cieknącego kranu).
3. Dostępność: harmonogram podany przez fachowca.
4. Oceny: ogólna ocena i reputacja fachowca na platformie.

Jak wyszukiwać lub przeglądać fachowców w mojej okolicy?

Użyj karty „Znajdź fachowca”. Możesz filtrować według branży (np. HVAC), odległości lub oceny albo użyć paska wyszukiwania, aby znaleźć konkretną firmę. Następnie możesz obejrzeć pełny profil, opinie i portfolio, zanim poprosisz o wycenę zlecenia.

Jak zobaczyć i zaakceptować wycenę fachowca?

Gdy fachowiec prześle wycenę, otrzymasz powiadomienie. Przejdź do sekcji „Wyceny” w szczegółach zlecenia. Sprawdź zakres prac, łączną cenę i profil fachowca. Aby kontynuować, dotknij „Zaakceptuj wycenę” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić wizytę.

Jakie informacje otrzymuje fachowiec, gdy akceptuję jego wycenę?

Po akceptacji fachowiec otrzymuje Twoje zarejestrowane imię i nazwisko, dokładny adres wykonania usługi, Twój numer telefonu kontaktowego oraz potwierdzoną datę i godzinę wizyty. Dzięki temu może się z Tobą skontaktować i dotrzeć we właściwe miejsce.

Jak anulować zarezerwowaną wizytę (oraz informacje o zasadach anulowania).

Jeśli zlecenie jest zarezerwowane, musisz powiadomić fachowca i anulować je w aplikacji. Nasze standardowe zasady wymagają anulowania z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Anulowanie z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny może wiązać się z opłatą za anulowanie (zwykle stałą kwotą lub procentem wycenionej ceny), która jest pobierana z Twojej karty i wypłacana fachowcowi jako rekompensata za stracony czas.

Jak zapłacić fachowcowi przez aplikację?

Gdy fachowiec oznaczy zlecenie jako „Ukończone”, otrzymasz w aplikacji prośbę o sprawdzenie i potwierdzenie pracy. Jeśli ją potwierdzisz, płatność końcowa zostanie automatycznie zrealizowana z zapisanej karty kredytowej. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Bezpiecznie obsługujemy wszystkie popularne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Wszystkie transakcje finansowe obsługuje nasz bezpieczny zewnętrzny operator płatności.

Jak wystawić ocenę i opinię za ukończoną usługę?

Po zrealizowaniu płatności zostaniesz poproszony o wystawienie oceny (1–5 gwiazdek) i napisanie opinii. Te informacje są bardzo ważne dla społeczności. Jeśli pominiesz tę prośbę, możesz wrócić do tej opcji później w „Historii zleceń”.

Co zrobić, jeśli fachowiec się nie pojawi?

1. Spróbuj skontaktować się z fachowcem bezpośrednio przez czat w aplikacji lub podany numer telefonu.
2. Jeśli fachowiec nie pojawi się w wyznaczonym przedziale czasu, możesz oznaczyć go w szczegółach zlecenia jako „Nie pojawił się”. Spowoduje to anulowanie zlecenia, zablokuje wszelkie opłaty i oznaczy konto fachowca do sprawdzenia przez wsparcie MeetHousePros.

Jak zaktualizować obszar działania i specjalizacje?

Przejdź do ustawień profilu fachowca. W sekcji „Szczegóły usług” możesz dodawać lub usuwać specjalizacje (np. zmienić „Hydraulika” na „Hydraulika i HVAC”) oraz dostosować promień/kody pocztowe, w których chcesz przyjmować zlecenia.

Jak zweryfikować tożsamość?

Otwórz swój profil fachowca i prześlij wyraźne zdjęcia przodu i tyłu dokumentu tożsamości. Nasz zespół go sprawdzi; po zatwierdzeniu Twój profil będzie oznaczony jako zweryfikowany i będziesz mógł być online na rozmowy wideo na żywo.

Dlaczego w moim profilu widnieje „Oczekuje na weryfikację”?

Nasz zespół sprawdza przesłany przez Ciebie dokument tożsamości, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Do czasu zatwierdzenia nie możesz być online na rozmowy wideo na żywo.

Jak znaleźć nowe zlecenia?

Przejdź do sekcji „Wizyty” w aplikacji. Lista jest automatycznie filtrowana i pokazuje zlecenia zaakceptowane, ukończone, odrzucone i oczekujące.

Jak przesłać wycenę dla zlecenia właściciela domu?

Na stronie wizyty lub na czacie możesz „Wysłać wycenę”. Wpisz łączną cenę zlecenia, opisz zakres prac (co obejmuje cena) i wymień ewentualne zastrzeżenia dotyczące materiałów lub terminów. Dotknij „Wyślij”, aby przesłać formalną ofertę właścicielowi domu.

Jak edytować lub wycofać już przesłaną wizytę?

Przejdź do sekcji „Moje wizyty”, wybierz wizytę i znajdź przycisk „Edytuj” lub „Anuluj”. Wizyty można edytować lub wycofywać tylko przed ich zaakceptowaniem przez fachowca. Po akceptacji wizyta staje się wiążąca.

Jak zaktualizować status zlecenia w toku lub ukończonego?

Na karcie „Moje zlecenia” wybierz aktywne zlecenie. Użyj przycisków statusu: „Rozpocznij zlecenie”, „Wstrzymaj/W toku” i „Oznacz jako ukończone”. Oznaczenie zlecenia jako ukończonego uruchamia proces płatności dla właściciela domu.

Jak obliczane są opłaty dla fachowców (np. subskrypcja a prowizja)?

MeetHousePros zwykle stosuje model hybrydowy.

1. Opłata subskrypcyjna: miesięczna/roczna opłata za dostęp do platformy i zleceń.
2. Opłata serwisowa (prowizja): niewielki procent (np. 5–10%) ostatecznej ceny zlecenia jest potrącany z Twojej wypłaty tylko wtedy, gdy zlecenie zostanie pomyślnie ukończone i opłacone przez aplikację. Dokładne stawki znajdziesz w swojej Umowie fachowca.

Kiedy i jak otrzymam zapłatę za ukończone zlecenie?

Wypłaty są inicjowane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia przez właściciela domu ukończenia zlecenia i zrealizowania płatności. Środki są przesyłane bezpiecznym przelewem ACH na konto bankowe powiązane w ustawieniach wypłat. Przetwarzanie przez Twój bank może potrwać dodatkowo 1–3 dni.

Jak zaktualizować dane konta bankowego do wypłat?

Przejdź do ustawień profilu fachowca i wybierz „Ustawienia wypłat” lub „Dane bankowe”. Ze względów bezpieczeństwa, aby zaktualizować numer rozliczeniowy banku i numer konta, musisz ponownie zweryfikować swoją tożsamość.

Czy MeetHousePros ma osobne aplikacje mobilne dla fachowców?

Nie. Główna aplikacja mobilna MeetHousePros ma osobne logowanie dla fachowców, które aktywuje panel fachowca zawierający m.in. szczegóły zleceń i wizyty.

Jak korzystać z czatu w aplikacji z właścicielem domu?

Gdy wizyta zostanie zaakceptowana lub zostaniesz zaproszony do wyceny, na ekranie szczegółów zlecenia otworzy się okno czatu. Używaj go, aby potwierdzać godziny przyjazdu, wyjaśniać szczegóły zlecenia i udostępniać zdjęcia postępów. Ze względów bezpieczeństwa i dokumentacji cała ważna komunikacja musi odbywać się na czacie w aplikacji.