Bantuan dan sokongan

Bagaimana saya mendaftar sebagai pemilik rumah?

Muat turun aplikasi MeetHousePros atau lawati laman web kami meethousepros.com. Pilih "Daftar" dan daftar dengan nama, e-mel, nombor telefon dan lokasi anda. Kami menghantar kod ke e-mel anda untuk mengesahkan alamat anda. Lokasi anda digunakan untuk memastikan anda menerima pilihan servis tempatan yang relevan.

Bagaimana saya mendaftar dan disaring sebagai pro rumah?

Pilih "Daftar sebagai pro", daftar dengan e-mel anda dan sahkannya dengan kod yang kami hantar, kemudian lengkapkan profil anda dan tambah servis anda. Muat naik foto ID kerajaan anda dari profil anda; sehingga pasukan kami meluluskannya, profil anda dipaparkan sebagai belum selesai dan anda tidak boleh berada dalam talian untuk panggilan video secara langsung.

Saya tidak dapat log masuk ke aplikasi mudah alih. Apa yang perlu saya lakukan?

1. Pastikan anda mempunyai sambungan internet yang stabil.
2. Semak kemas kini di App Store/Google Play Store.
3. Paksa tutup dan mulakan semula aplikasi.
4. Jika masalah berterusan, paksa tutup aplikasi dan mulakan semula. Jika semua cara gagal, hubungi Sokongan dengan e-mel berdaftar anda untuk mendapatkan bantuan teknikal.

Menghadapi masalah dengan aplikasi mudah alih MeetHousePros anda?

Cuba langkah berikut mengikut urutan:

1. Semak semula e-mel dan kata laluan anda (pastikan Caps Lock dimatikan).
2. Cuba pautan "Lupa kata laluan".
3. Pastikan aplikasi anda dikemas kini kepada versi terkini.
4. Kosongkan cache aplikasi dalam tetapan peranti anda. Jika anda masih menghadapi masalah, sila laporkan masalah tersebut, termasuk model peranti anda dan tangkapan skrin, kepada pasukan sokongan teknikal kami.

Petua untuk membantu mengelakkan penipuan semasa mengupah/bekerja melalui platform.

Untuk pemilik rumah:

Jangan sekali-kali membayar pro secara tunai di luar aplikasi apabila kerja belum selesai; tegaskan penggunaan sistem pembayaran dalam aplikasi jika pro meminta deposit awal. Baca semua ulasan, semak status lesen pro pada profilnya, dan pastikan semua butiran projek terkandung dalam sebut harga yang diterima sebelum kerja bermula.

Untuk pro:

Jangan sekali-kali bersetuju dengan kerja yang memerlukan anda membayar terlebih dahulu untuk bahan kepada pihak ketiga yang tidak dikenali. Sentiasa berkomunikasi dan urus pembayaran hanya melalui platform MeetHousePros.

Bagaimana saya menetapkan semula kata laluan?

Pada skrin log masuk, ketik "Lupa kata laluan". Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Kami akan menghantar pautan atau kod sekali guna yang selamat ke alamat e-mel tersebut untuk membolehkan anda menetapkan kata laluan baharu. Demi keselamatan, kata laluan lama anda tidak boleh didapatkan semula.

Bagaimana saya menukar e-mel yang dikaitkan dengan profil MeetHousePros saya?

Pergi ke Tetapan akaun dalam aplikasi. Pilih "Edit profil" atau "Tetapan keselamatan". Masukkan kata laluan semasa anda dan alamat e-mel baharu. Pautan pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel baharu. Anda mesti mengklik pautan ini untuk memuktamadkan perubahan.

Bagaimana saya memadam akaun saya?

Pemilik rumah: buka akaun anda dan pilih "Tutup akaun". Pro: buka profil anda dan pilih "Padam akaun". Anda dilog keluar serta-merta dan profil anda disembunyikan. Butiran anda disimpan selama 30 hari sekiranya anda mengubah fikiran, kemudian dipadam secara kekal. Untuk memadamnya lebih awal, e-mel support@meethousepros.com.

Bagaimana saya berhenti melanggan makluman e-mel dan pemberitahuan tolak?

Untuk e-mel: klik pautan "Nyahlanggan" di bahagian bawah mana-mana e-mel tidak penting daripada MeetHousePros. Untuk pemberitahuan tolak: pergi ke menu Tetapan utama peranti mudah alih anda, cari aplikasi MeetHousePros dan matikan pemberitahuan.

Bagaimana saya mengedit atau menambah foto pada permintaan kerja yang sedia ada?

Pergi ke tab "Pesanan saya", pilih kerja tersebut dan cari butang "Edit butiran". Anda boleh mengubah suai penerangan, mengemas kini tarikh yang diminta, atau menambah/membuang foto selagi kerja itu belum diberi sebut harga atau ditempah oleh pro rumah.

Bagaimana saya membatalkan permintaan servis (kerja) yang belum diterima?

Pergi ke tab "Pesanan", pilih kerja yang ingin anda batalkan dan ketik butang "Batalkan pesanan". Jika belum ada pro yang menerima kerja itu, pembatalan berlaku serta-merta dan percuma.

Bagaimana pro rumah dipadankan dengan permintaan kerja saya?

Algoritma padanan pintar kami menggunakan beberapa faktor:

1. Lokasi: jarak dari rumah anda.
2. Kepakaran: bidang yang disenaraikan oleh pro (contohnya tukang paip untuk paip sinki yang bocor).
3. Ketersediaan: jadual yang dilaporkan sendiri oleh pro.
4. Penilaian: skor ulasan keseluruhan dan reputasi pro di platform.

Bagaimana saya mencari atau melayari pro di kawasan saya?

Gunakan tab "Cari pro". Anda boleh menapis mengikut bidang (contohnya HVAC), jarak atau penilaian, atau gunakan bar carian untuk mencari nama perniagaan tertentu. Anda kemudian boleh melihat profil penuh, ulasan dan portfolio mereka sebelum menjemput mereka memberikan sebut harga untuk kerja anda.

Bagaimana saya melihat dan menerima sebut harga daripada pro rumah?

Anda akan menerima pemberitahuan apabila pro menghantar sebut harga. Pergi ke bahagian "Sebut harga" dalam butiran kerja anda. Semak skop kerja, jumlah harga dan profil pro. Untuk meneruskan, ketik "Terima sebut harga" dan ikut arahan untuk mengesahkan temu janji.

Apakah maklumat yang dikongsi dengan pro rumah apabila saya menerima sebut harga mereka?

Selepas penerimaan, pro akan menerima nama berdaftar anda, alamat servis yang tepat, nombor telefon hubungan anda dan tarikh/masa temu janji yang disahkan. Ini adalah untuk memastikan mereka boleh berkomunikasi dan tiba di lokasi yang betul.

Cara membatalkan temu janji servis yang telah ditempah (dan maklumat dasar pembatalan).

Jika kerja telah ditempah, anda mesti memaklumkan pro dan membatalkannya melalui aplikasi. Dasar standard kami memerlukan notis 24 jam untuk pembatalan. Pembatalan dengan notis kurang daripada 24 jam mungkin dikenakan yuran pembatalan (biasanya jumlah tetap atau peratusan daripada harga sebut harga) yang dicaj ke kad anda dan dibayar kepada pro rumah sebagai pampasan atas masa yang hilang.

Bagaimana saya membayar pro rumah melalui aplikasi?

Sebaik sahaja kerja ditandakan sebagai "Selesai" oleh pro rumah, anda akan menerima gesaan dalam aplikasi untuk menyemak dan mengesahkan kerja tersebut. Jika anda mengesahkan, bayaran akhir akan diproses secara automatik menggunakan kad kredit yang disimpan. Anda akan menerima resit melalui e-mel.

Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Kami memproses semua kad kredit dan debit utama dengan selamat (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Semua transaksi kewangan diuruskan oleh pemproses pembayaran pihak ketiga kami yang selamat.

Bagaimana saya menghantar penilaian dan ulasan untuk servis yang telah selesai?

Selepas pembayaran diproses, anda akan diminta memberikan penilaian (1-5 bintang) dan menulis ulasan. Maklum balas ini penting untuk komuniti. Anda boleh mengakses pilihan ini kemudian dalam "Sejarah kerja" jika anda melangkau gesaan awal.

Apa yang perlu saya lakukan jika pro rumah tidak hadir?

1. Cuba hubungi pro terus menggunakan sembang dalam aplikasi atau nombor telefon yang diberikan.
2. Jika pro tidak hadir selepas tempoh masa yang dijadualkan, anda boleh menandakan pro sebagai "Tidak hadir" dalam butiran kerja. Ini membatalkan kerja, mengelakkan sebarang caj dan menandakan akaun pro untuk disemak oleh Sokongan MeetHousePros.

Bagaimana saya mengemas kini kawasan servis dan kepakaran bidang saya?

Pergi ke tetapan profil Pro. Di bawah "Butiran servis", anda boleh menambah atau membuang kepakaran bidang (contohnya menukar daripada "Paip" kepada "Paip & HVAC") dan melaraskan jejari/poskod di mana anda sanggup menerima kerja.

Bagaimana saya mengesahkan identiti saya?

Buka profil pro anda dan muat naik foto yang jelas bagi bahagian depan dan belakang ID kerajaan anda. Pasukan kami akan menyemaknya; setelah diluluskan, profil anda dipaparkan sebagai disahkan dan anda boleh berada dalam talian untuk panggilan video secara langsung.

Mengapa profil saya menunjukkan "Menunggu pengesahan"?

Pasukan kami sedang menyemak ID yang anda muat naik, biasanya dalam beberapa hari bekerja. Sehingga ia diluluskan, anda tidak boleh berada dalam talian untuk panggilan video secara langsung.

Bagaimana saya mencari kerja atau permintaan servis baharu?

Pergi ke bahagian "Temu janji" dalam aplikasi. Suapan ini ditapis secara automatik untuk menunjukkan kerja yang diterima, selesai, ditolak dan belum selesai.

Bagaimana saya menghantar sebut harga untuk permintaan servis pemilik rumah?

Di halaman temu janji, atau melalui sembang, anda boleh "Hantar sebut harga". Masukkan jumlah harga untuk kerja tersebut, perincikan skop kerja (apa yang diliputi oleh harga), dan senaraikan sebarang kontingensi bahan atau jangka masa. Ketik "Hantar" untuk menghantar tawaran rasmi kepada pemilik rumah.

Bagaimana saya mengedit atau menarik balik temu janji yang telah saya hantar?

Pergi ke bahagian "Temu janji saya", pilih temu janji tersebut dan cari butang "Edit" atau "Batal". Anda hanya boleh mengedit atau menarik balik temu janji sebelum pro menerimanya. Setelah diterima, temu janji menjadi mengikat.

Bagaimana saya mengemas kini status kerja yang sedang berjalan atau telah selesai?

Dalam tab "Kerja saya", pilih kerja yang aktif. Gunakan butang status: "Mula kerja", "Jeda/Sedang berjalan" dan "Tandakan sebagai selesai". Menandakan kerja sebagai selesai akan mencetuskan proses pembayaran untuk pemilik rumah.

Bagaimana yuran pro dikira (contohnya langganan berbanding komisen)?

MeetHousePros biasanya menggunakan model hibrid.

1. Yuran langganan: yuran bulanan/tahunan untuk akses kepada platform dan kerja.
2. Yuran servis (komisen): peratusan kecil (contohnya 5-10%) daripada harga akhir kerja ditolak daripada pembayaran keluar anda hanya apabila kerja berjaya disiapkan dan dibayar melalui aplikasi. Rujuk Perjanjian Pro anda untuk kadar yang tepat.

Bila dan bagaimana saya menerima bayaran untuk kerja yang telah selesai?

Pembayaran keluar dimulakan dalam 1-2 hari bekerja selepas pemilik rumah mengesahkan kerja telah selesai dan pembayaran diproses. Dana dipindahkan melalui ACH yang selamat ke akaun bank yang dipautkan dalam tetapan pembayaran keluar anda. Masa pemprosesan oleh bank anda mungkin mengambil tambahan 1-3 hari.

Bagaimana saya mengemas kini maklumat akaun bank untuk pembayaran keluar?

Pergi ke tetapan profil Pro dan pilih "Tetapan pembayaran keluar" atau "Butiran bank". Demi keselamatan, anda perlu mengesahkan semula identiti anda untuk mengemas kini nombor penghalaan bank dan nombor akaun anda.

Adakah MeetHousePros mempunyai aplikasi mudah alih khusus untuk pro?

Tidak. Aplikasi mudah alih utama MeetHousePros mempunyai log masuk berasingan untuk pro rumah yang mengaktifkan papan pemuka pro, yang merangkumi butiran kerja, temu janji, dsb.

Bagaimana saya menggunakan ciri sembang dalam aplikasi dengan pemilik rumah?

Sebaik sahaja temu janji diterima atau anda dijemput untuk memberikan sebut harga, tetingkap sembang akan dibuka dalam skrin butiran kerja. Gunakan ciri ini untuk mengesahkan masa ketibaan, menjelaskan butiran kerja dan berkongsi foto kemajuan. Demi keselamatan dan penyimpanan rekod, semua komunikasi penting mesti dikekalkan dalam sembang dalam aplikasi.