الإشعارات
المساعدة والدعم
كيف أسجّل كصاحب منزل؟
حمّل تطبيق MeetHousePros أو تفضّل بزيارة موقعنا meethousepros.com. اختر "إنشاء حساب" وسجّل باسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وموقعك. سنرسل إليك رمزًا عبر البريد الإلكتروني للتحقق من عنوانك. ويُستخدم موقعك لضمان حصولك على خيارات خدمة محلية مناسبة.
كيف أسجّل كمحترف منازل وأخضع للتدقيق؟
اختر "التسجيل كمحترف"، وسجّل باستخدام بريدك الإلكتروني وتحقّق منه بالرمز الذي نرسله، ثم أكمل ملفك الشخصي وأضف خدماتك. ارفع صورة لبطاقة هويتك الحكومية من ملفك الشخصي؛ وإلى أن يوافق عليها فريقنا، سيظهر ملفك كقيد الانتظار ولن تتمكن من الاتصال بالإنترنت لتلقي مكالمات الفيديو المباشرة.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول. ماذا أفعل؟
- تأكّد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر.
- تحقّق من وجود تحديثات في App Store/Google Play Store.
- أغلق التطبيق إجباريًا ثم أعد تشغيله.
- إذا استمرت المشكلة، فأغلق التطبيق إجباريًا وأعد تشغيله. وإذا لم ينجح أي شيء، فتواصل مع الدعم باستخدام بريدك الإلكتروني المسجّل للحصول على مساعدة فنية.
هل تواجه مشكلات في تطبيق MeetHousePros للهاتف المحمول؟
جرّب ما يلي بالترتيب:
- تحقّق مجددًا من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (وتأكّد من إيقاف Caps Lock).
- جرّب رابط "نسيت كلمة المرور".
- تأكّد من تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من إعدادات جهازك. وإذا استمرت المشكلة، فيرجى الإبلاغ عنها لفريق الدعم الفني لدينا مع ذكر طراز جهازك وإرفاق لقطة شاشة.
نصائح لمساعدتك على تجنّب الاحتيال عند الاستعانة بالمحترفين أو العمل عبر المنصة.
لأصحاب المنازل:
لا تدفع أبدًا لمحترف نقدًا خارج التطبيق إذا لم يكتمل العمل؛ وأصرّ على استخدام نظام الدفع داخل التطبيق إذا طلب المحترف عربونًا مبدئيًا. اقرأ جميع المراجعات، وتحقّق من حالة ترخيص المحترف في ملفه الشخصي، وتأكّد من أن جميع تفاصيل المشروع مذكورة في عرض السعر المقبول قبل بدء العمل.
للمحترفين:
لا توافق أبدًا على مهام تتطلب منك دفع ثمن المواد مقدّمًا لطرف ثالث مجهول. وتواصل دائمًا وأدِر المدفوعات عبر منصة MeetHousePros فقط.
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور". أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. سنرسل رابطًا أو رمزًا آمنًا لمرة واحدة إلى هذا البريد لتتمكن من تعيين كلمة مرور جديدة. ولدواعٍ أمنية، لا يمكن استرجاع كلمة المرور القديمة.
كيف أغيّر البريد الإلكتروني المرتبط بملفي الشخصي على MeetHousePros؟
انتقل إلى إعدادات الحساب في التطبيق. اختر "تعديل الملف الشخصي" أو "إعدادات الأمان". أدخل كلمة المرور الحالية وعنوان البريد الإلكتروني الجديد. سيُرسل رابط تأكيد إلى البريد الإلكتروني الجديد، ويجب عليك النقر عليه لإتمام التغيير.
كيف أحذف حسابي؟
أصحاب المنازل: افتحوا حسابكم واختاروا "إغلاق الحساب". المحترفون: افتحوا ملفكم الشخصي واختاروا "حذف الحساب". يتم تسجيل خروجك فورًا ويُخفى ملفك الشخصي. ونحتفظ ببياناتك لمدة 30 يومًا تحسّبًا لتغيير رأيك، ثم تُحذف نهائيًا. ولحذفها في وقت أقرب، راسلنا على support@meethousepros.com.
كيف ألغي الاشتراك في تنبيهات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية؟
للبريد الإلكتروني: انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل أي رسالة غير أساسية من MeetHousePros. للإشعارات الفورية: انتقل إلى قائمة الإعدادات الرئيسية في جهازك المحمول، وابحث عن تطبيق MeetHousePros، وأوقف الإشعارات.
كيف أعدّل طلب عمل قائمًا أو أضيف إليه صورًا؟
انتقل إلى تبويب "طلباتي"، واختر المهمة، وابحث عن زر "تعديل التفاصيل". يمكنك تعديل الوصف أو تحديث التاريخ المطلوب أو إضافة الصور أو إزالتها ما دام أي محترف لم يقدّم عرض سعر للمهمة أو يحجزها.
كيف ألغي طلب خدمة (مهمة) لم يُقبل بعد؟
انتقل إلى تبويب "الطلبات"، واختر المهمة التي تريد إلغاءها، واضغط على زر "إلغاء الطلب". إذا لم يقبل أي محترف المهمة، يكون الإلغاء فوريًا ومجانيًا.
كيف تتم مطابقة المحترفين مع طلب العمل الخاص بي؟
تعتمد خوارزمية المطابقة الذكية لدينا على عدة عوامل:
- الموقع: القرب من منزلك.
- التخصص: الحرفة المدرجة للمحترف (مثل سبّاك لصنبور يسرّب).
- التوفّر: الجدول الذي يحدّده المحترف بنفسه.
- التقييمات: درجة المراجعات الإجمالية للمحترف وسمعته على المنصة.
كيف أبحث عن المحترفين في منطقتي أو أتصفحهم؟
استخدم تبويب "ابحث عن محترف". يمكنك التصفية حسب الحرفة (مثل التدفئة والتكييف) أو المسافة أو التقييم، أو استخدام شريط البحث للعثور على اسم نشاط تجاري محدد. ثم يمكنك عرض ملفه الكامل ومراجعاته ومعرض أعماله قبل دعوته لتقديم عرض سعر لمهمتك.
كيف أعرض عرض سعر من محترف وأقبله؟
ستتلقى إشعارًا عندما يقدّم محترف عرض سعر. انتقل إلى قسم "عروض الأسعار" ضمن تفاصيل مهمتك. راجع نطاق العمل والسعر الإجمالي وملف المحترف. وللمتابعة، اضغط على "قبول عرض السعر" واتبع التعليمات لتثبيت الموعد.
ما المعلومات التي تُشارك مع المحترف عند قبول عرض سعره؟
عند القبول، يتلقى المحترف اسمك المسجّل وعنوان الخدمة الدقيق ورقم هاتفك للتواصل وتاريخ/وقت الموعد المؤكد. وذلك لضمان قدرته على التواصل معك والوصول إلى الموقع الصحيح.
كيفية إلغاء موعد خدمة محجوز (ومعلومات سياسة الإلغاء).
إذا كانت المهمة محجوزة، فيجب عليك إبلاغ المحترف والإلغاء عبر التطبيق. وتتطلب سياستنا المعتادة إشعارًا قبل 24 ساعة للإلغاء. وقد تترتب على الإلغاءات التي يقل إشعارها عن 24 ساعة رسوم إلغاء (عادةً مبلغ ثابت أو نسبة من السعر المعروض) تُخصم من بطاقتك وتُدفع للمحترف لتعويضه عن الوقت الضائع.
كيف أدفع لمحترف عبر التطبيق؟
بمجرد أن يحدّد المحترف المهمة كـ "مكتملة"، ستتلقى تنبيهًا في التطبيق لمراجعة العمل وتأكيده. وإذا أكّدت، تتم معالجة الدفعة النهائية تلقائيًا باستخدام بطاقة الائتمان المسجّلة. وستتلقى إيصالًا عبر البريد الإلكتروني.
ما طرق الدفع المقبولة؟
نعالج بأمان جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmex وDiscover). ويدير معالج الدفع الآمن التابع لطرف ثالث جميع المعاملات المالية.
كيف أقدّم تقييمًا ومراجعة لخدمة مكتملة؟
بعد معالجة الدفع، سيُطلب منك ترك تقييم (من 1 إلى 5 نجوم) وكتابة مراجعة. وهذه الملاحظات ضرورية للمجتمع. ويمكنك الوصول إلى هذا الخيار لاحقًا في "سجل المهام" إذا تخطيت الطلب الأول.
ماذا أفعل إذا لم يحضر المحترف؟
- حاول التواصل مع المحترف مباشرة عبر الدردشة داخل التطبيق أو رقم الهاتف المتوفّر.
- إذا لم يحضر المحترف بعد انتهاء الفترة المحددة، يمكنك تحديده كـ "لم يحضر" في تفاصيل المهمة. ويؤدي ذلك إلى إلغاء المهمة ومنع أي رسوم ووضع علامة على حساب المحترف لمراجعته من قبل دعم MeetHousePros.
كيف أحدّث منطقة خدمتي وتخصصاتي الحرفية؟
انتقل إلى إعدادات ملف المحترف. ضمن "تفاصيل الخدمة"، يمكنك إضافة التخصصات الحرفية أو إزالتها (مثل التغيير من "السباكة" إلى "السباكة والتدفئة والتكييف") وضبط النطاق/الرموز البريدية التي ترغب في قبول المهام فيها.
كيف أتحقق من هويتي؟
افتح ملفك كمحترف وارفع صورًا واضحة لوجه بطاقة هويتك الحكومية وظهرها. سيراجعها فريقنا؛ وبمجرد الموافقة يظهر ملفك كموثّق ويمكنك الاتصال لتلقي مكالمات الفيديو المباشرة.
لماذا يظهر في ملفي "بانتظار التحقق"؟
يراجع فريقنا الهوية التي رفعتها، عادةً خلال بضعة أيام عمل. وإلى أن تتم الموافقة عليها، لا يمكنك الاتصال لتلقي مكالمات الفيديو المباشرة.
كيف أعثر على مهام أو طلبات خدمة جديدة؟
انتقل إلى قسم "المواعيد" في التطبيق. تتم تصفية هذه القائمة تلقائيًا لعرض المهام المقبولة والمكتملة والمرفوضة والمعلّقة.
كيف أقدّم عرض سعر لطلب خدمة من صاحب منزل؟
في صفحة الموعد، أو عبر الدردشة، يمكنك "إرسال عرض سعر". أدخل السعر الإجمالي للمهمة، وفصّل نطاق العمل (ما يغطيه السعر)، واذكر أي احتمالات تتعلق بالمواد أو الجدول الزمني. اضغط على "إرسال" لإرسال العرض الرسمي إلى صاحب المنزل.
كيف أعدّل موعدًا أرسلته أو أسحبه؟
انتقل إلى قسم "مواعيدي"، واختر الموعد، وابحث عن زر "تعديل" أو "إلغاء". لا يمكنك تعديل المواعيد أو سحبها إلا قبل أن يقبلها المحترف. وبعد القبول يصبح الموعد ملزمًا.
كيف أحدّث حالة مهمة قيد التنفيذ أو مكتملة؟
في تبويب "مهامي"، اختر المهمة النشطة. استخدم أزرار الحالة: "بدء المهمة" و"إيقاف مؤقت/قيد التنفيذ" و"تحديد كمكتملة". ويؤدي تحديد المهمة كمكتملة إلى بدء عملية الدفع لصاحب المنزل.
كيف تُحسب رسوم المحترفين (مثل الاشتراك مقابل العمولة)؟
تعتمد MeetHousePros عادةً نموذجًا مختلطًا.
- رسوم الاشتراك: رسوم شهرية/سنوية للوصول إلى المنصة والمهام.
- رسوم الخدمة (العمولة): تُخصم نسبة صغيرة (مثل 5-10%) من السعر النهائي للمهمة من مستحقاتك فقط عند إكمال المهمة بنجاح ودفع قيمتها عبر التطبيق. راجع اتفاقية المحترف الخاصة بك لمعرفة النسب الدقيقة.
متى وكيف أتلقى الدفع مقابل مهمة مكتملة؟
يبدأ تحويل المستحقات خلال 1-2 يوم عمل بعد أن يؤكد صاحب المنزل اكتمال المهمة وتتم معالجة الدفع. وتُحوَّل الأموال عبر ACH الآمن إلى الحساب المصرفي المرتبط في إعدادات التحويل لديك. وقد تستغرق معالجة البنك 1-3 أيام إضافية.
كيف أحدّث معلومات حسابي المصرفي لتحويل المستحقات؟
انتقل إلى إعدادات ملف المحترف واختر "إعدادات التحويل" أو "البيانات المصرفية". ولدواعٍ أمنية، ستحتاج إلى إعادة التحقق من هويتك لتحديث رقم التوجيه المصرفي ورقم الحساب.
هل لدى MeetHousePros تطبيقات خاصة بالمحترفين؟
لا. يحتوي تطبيق MeetHousePros الرئيسي على تسجيل دخول منفصل لمحترفي المنازل يفعّل لوحة تحكم المحترف، التي تتضمن تفاصيل المهام والمواعيد وغيرها.
كيف أستخدم ميزة الدردشة داخل التطبيق مع صاحب منزل؟
بمجرد قبول موعد أو دعوتك لتقديم عرض سعر، ستُفتح نافذة دردشة في شاشة تفاصيل المهمة. استخدم هذه الميزة لتأكيد أوقات الوصول وتوضيح تفاصيل المهمة ومشاركة صور التقدّم. ولأغراض السلامة وحفظ السجلات، يجب أن يبقى كل تواصل مهم داخل الدردشة في التطبيق.