التزام MeetHousePros بالثقة والسلامة والأمان

1. التدقيق والتحقق المهني

نطبّق عملية تدقيق صارمة ومتعددة المستويات لكل محترف منازل يُقبل في المنصة لبناء الثقة من الأساس.

التحقق من الهوية

• التحقق من الهوية: يرفع جميع محترفي المنازل بطاقة هوية حكومية تحمل صورة، ويراجعها فريقنا. ويظهر المحترفون الذين تمت الموافقة على هوياتهم كموثّقين ويمكنهم تلقي مكالمات الفيديو المباشرة.
• التراخيص والتأمين: لا نجري فحوصات السوابق الجنائية ولا نتحقق من التراخيص المهنية أو التأمين. وقبل الاستعانة بمحترف، اطلب منه ترخيصه (حيث تشترطه ولايتك أو مدينتك) وما يثبت تأمينه.
• التحقق من الهوية: يجب على جميع محترفي المنازل تقديم بطاقة هوية حكومية تحمل صورة واجتياز فحوصات التحقق من الهوية قبل التفعيل.

المعايير المهنية

• يوافق جميع محترفي المنازل على الالتزام بمدونة قواعد السلوك الخاصة بـ MeetHousePros، التي تفرض الاحترافية والتواصل في الوقت المناسب والتسعير الشفاف والسلوك المحترم.

2. معاملات مالية آمنة

نحمي أصحاب المنازل والمحترفين على حدٍّ سواء من خلال تسهيل جميع المدفوعات عبر منصتنا الآمنة والمشفّرة.

مدفوعات آمنة

• أمان الدفع داخل التطبيق: تتم معالجة جميع المعاملات باستخدام معالجي دفع رائدين من الأطراف الثالثة. وتُشفَّر معلومات الدفع الخاصة بأصحاب المنازل ولا تُخزَّن أبدًا على خوادم MeetHousePros.
• حماية الدفع: لا يحرّر أصحاب المنازل الأموال إلا بعد تأكيدهم اكتمال العمل بما يرضيهم. وتضمن هذه الآلية تقديم الخدمة وتقلّل المخاطر المالية.
• بروتوكول مكافحة الاحتيال: ننصح بشدة بعدم تبادل النقود أو استخدام طرق دفع خارج المنصة (مثل التحويلات المصرفية المباشرة أو Venmo وغيرها). فذلك يُسقط أهليتك للاستفادة من ضمان خدمة MeetHousePros ويعرّضك لمخاطر مالية.
• التحقق من الهوية: يجب على جميع محترفي المنازل تقديم بطاقة هوية حكومية تحمل صورة واجتياز فحوصات التحقق من الهوية قبل التفعيل.

3. الشفافية والتواصل

المساءلة عنصر أساسي في السلامة. ونحرص على تسجيل جميع تفاصيل العمل المهمة وإتاحة الوصول إليها.

• المراسلة داخل التطبيق: يجب أن يتم كل تواصل يتعلق بنطاق العمل والجدولة وتوضيح عروض الأسعار عبر الدردشة داخل التطبيق. ويوفّر ذلك سجلًا آمنًا وقابلًا للتدقيق لكلا الطرفين ولـ MeetHousePros في حال نشوء نزاع.
• عروض الأسعار الرسمية: يجب إتمام جميع اتفاقيات التكلفة من خلال نظام قبول عروض الأسعار الرقمي. ويمنع ذلك سوء الفهم بشأن التسعير وتوسّع نطاق العمل.
• شفافية الملف الشخصي: يعرض كل ملف لمحترف المنازل تقييمات المجتمع ومراجعاته، وما إذا كانت هويته قد وُثّقت، لمساعدة أصحاب المنازل على اتخاذ قرارات توظيف مستنيرة.
• التحقق من الهوية: يجب على جميع محترفي المنازل تقديم بطاقة هوية حكومية تحمل صورة واجتياز فحوصات التحقق من الهوية قبل التفعيل.

4. ضمانات المنصة وتسوية النزاعات

نقف إلى جانب مجتمعنا ونقدّم الدعم عند ظهور المشكلات.

• ضمان الخدمة: تقدّم MeetHousePros ضمانًا محدودًا ضد الأضرار التي تلحق بالممتلكات أو العيوب في جودة العمل الناتجة مباشرة عن مهمة تم حجزها ودفع قيمتها عبر منصتنا. (تنطبق شروط وحدود محددة؛ يرجى الاطلاع على سياسة ضمان الخدمة للتفاصيل).
• تسوية النزاعات: في حال حدوث خلاف حول جودة العمل أو نطاقه، يتوفّر فريقنا المتخصص في تسوية النزاعات للوساطة بين صاحب المنزل ومحترف المنازل، مستعينًا بسجلات الدردشة داخل التطبيق وعروض الأسعار للتوصل إلى حلٍّ عادل.

5. أمن البيانات والخصوصية

حماية معلوماتك الشخصية أولوية غير قابلة للتفاوض لدى MotinaTech LLC.

• التشفير: نستخدم بروتوكولات تشفير متقدمة (SSL/TLS) لتأمين جميع عمليات نقل البيانات بين جهازك وخوادمنا.
• مشاركة المعلومات: لا تُشارك معلومات الاتصال الشخصية (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) مع محترف المنازل إلا بعد أن يقبل صاحب المنزل عرض سعره صراحةً، مؤكدًا نيته حجز الخدمة.
• الامتثال لقوانين الخصوصية: نلتزم بجميع قوانين خصوصية البيانات المعمول بها، وممارساتنا مفصّلة في سياسة الخصوصية المستقلة الخاصة بنا.

6. الإبلاغ والاستجابة للحوادث

إذا واجهت أي مشكلة تنتهك مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا أو تثير مخاوف تتعلق بالسلامة، فإننا نحثّك على الإبلاغ عنها فورًا.

• • كيفية الإبلاغ عن حادثة: استخدم رابط "الإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالسلامة" في صفحة تفاصيل المهمة المعنية، أو تواصل مباشرة مع فريق السلامة المختص لدينا على support@meethousepros.com.
• إجراء فوري: لا نتسامح مطلقًا مع الأنشطة غير القانونية أو المضايقات أو التهديدات. ويحقق فريق السلامة لدينا في البلاغات، وقد يترتب على ذلك تعليق مؤقت للملف الشخصي، أو إلغاء تنشيط الحساب نهائيًا، والتعاون مع جهات إنفاذ القانون عند الضرورة.