Trợ giúp và hỗ trợ

Làm thế nào để đăng ký với tư cách chủ nhà?

Tải ứng dụng MeetHousePros hoặc truy cập trang web meethousepros.com của chúng tôi. Chọn "Đăng ký" và đăng ký bằng tên, email, số điện thoại và vị trí của bạn. Chúng tôi sẽ gửi mã qua email để xác minh địa chỉ email của bạn. Vị trí của bạn được dùng để bảo đảm bạn nhận được các lựa chọn dịch vụ phù hợp tại địa phương.

Làm thế nào để đăng ký và được thẩm định với tư cách thợ sửa nhà?

Chọn "Đăng ký làm thợ", đăng ký bằng email và xác minh bằng mã chúng tôi gửi, sau đó hoàn thiện hồ sơ và thêm dịch vụ của bạn. Tải lên ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp từ hồ sơ của bạn; cho đến khi đội ngũ của chúng tôi phê duyệt, hồ sơ của bạn sẽ hiển thị ở trạng thái chờ duyệt và bạn không thể trực tuyến để nhận cuộc gọi video trực tiếp.

Tôi không đăng nhập được vào ứng dụng di động. Tôi phải làm gì?

1. Bảo đảm bạn có kết nối internet ổn định.
2. Kiểm tra bản cập nhật trên App Store/Google Play Store.
3. Buộc đóng và khởi động lại ứng dụng.
4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy buộc đóng ứng dụng và khởi động lại. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ bằng email đã đăng ký để được trợ giúp kỹ thuật.

Bạn gặp sự cố với ứng dụng di động MeetHousePros?

Hãy thử lần lượt các bước sau:

1. Kiểm tra lại email và mật khẩu (bảo đảm phím Caps Lock đã tắt).
2. Thử dùng liên kết "Quên mật khẩu".
3. Bảo đảm ứng dụng của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
4. Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng trong cài đặt thiết bị. Nếu vẫn gặp sự cố, vui lòng báo cáo vấn đề, kèm mẫu thiết bị và ảnh chụp màn hình, cho đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

Mẹo giúp tránh lừa đảo khi thuê thợ/làm việc qua nền tảng.

Dành cho chủ nhà:

Không bao giờ trả tiền mặt cho thợ ngoài ứng dụng khi công việc chưa hoàn thành; hãy yêu cầu sử dụng hệ thống thanh toán trong ứng dụng nếu thợ đề nghị đặt cọc trước. Đọc tất cả đánh giá, kiểm tra tình trạng giấy phép của thợ trên hồ sơ và bảo đảm mọi chi tiết dự án đều có trong báo giá đã chấp nhận trước khi bắt đầu công việc.

Dành cho thợ:

Không bao giờ nhận những công việc yêu cầu bạn trả trước tiền vật liệu cho một bên thứ ba không quen biết. Luôn trao đổi và quản lý thanh toán chỉ qua nền tảng MeetHousePros.

Làm sao để đặt lại mật khẩu?

Trên màn hình đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu". Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ gửi một liên kết hoặc mã dùng một lần, bảo mật đến địa chỉ email đó để bạn đặt mật khẩu mới. Vì lý do bảo mật, không thể khôi phục mật khẩu cũ của bạn.

Làm thế nào để thay đổi email liên kết với hồ sơ MeetHousePros của tôi?

Vào Cài đặt tài khoản trong ứng dụng. Chọn "Chỉnh sửa hồ sơ" hoặc "Cài đặt bảo mật". Nhập mật khẩu hiện tại và địa chỉ email mới. Một liên kết xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email mới. Bạn phải nhấp vào liên kết này để hoàn tất thay đổi.

Làm sao để xóa tài khoản?

Chủ nhà: mở tài khoản và chọn "Đóng tài khoản". Thợ: mở hồ sơ và chọn "Xóa tài khoản". Bạn sẽ bị đăng xuất ngay và hồ sơ của bạn bị ẩn. Thông tin của bạn được giữ trong 30 ngày phòng khi bạn đổi ý, sau đó sẽ bị xóa vĩnh viễn. Để xóa sớm hơn, hãy gửi email đến support@meethousepros.com.

Làm thế nào để hủy đăng ký nhận email cảnh báo và thông báo đẩy?

Với email: nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối bất kỳ email không thiết yếu nào từ MeetHousePros. Với thông báo đẩy: vào menu Cài đặt chính của thiết bị di động, tìm ứng dụng MeetHousePros và tắt thông báo.

Làm thế nào để chỉnh sửa hoặc thêm ảnh vào yêu cầu công việc hiện có?

Vào thẻ "Đơn hàng của tôi", chọn công việc và tìm nút "Chỉnh sửa chi tiết". Bạn có thể sửa mô tả, cập nhật ngày yêu cầu hoặc thêm/xóa ảnh miễn là công việc chưa được thợ báo giá hoặc đặt lịch.

Làm thế nào để hủy yêu cầu dịch vụ (công việc) chưa được chấp nhận?

Vào thẻ "Đơn hàng", chọn công việc bạn muốn hủy và nhấn nút "Hủy đơn hàng". Nếu chưa có thợ nào chấp nhận công việc, việc hủy sẽ có hiệu lực ngay và miễn phí.

Thợ được kết nối với yêu cầu công việc của tôi như thế nào?

Thuật toán kết nối thông minh của chúng tôi sử dụng nhiều yếu tố:

1. Vị trí: khoảng cách đến nhà bạn.
2. Chuyên môn: ngành nghề mà thợ đăng ký (ví dụ: thợ ống nước cho vòi nước bị rò rỉ).
3. Lịch trống: lịch làm việc do thợ tự khai báo.
4. Đánh giá: điểm đánh giá tổng thể và uy tín của thợ trên nền tảng.

Làm thế nào để tìm kiếm hoặc duyệt thợ trong khu vực của tôi?

Dùng thẻ "Tìm thợ". Bạn có thể lọc theo ngành nghề (ví dụ: điều hòa - sưởi ấm), khoảng cách hoặc đánh giá, hoặc dùng thanh tìm kiếm để tìm tên doanh nghiệp cụ thể. Sau đó bạn có thể xem toàn bộ hồ sơ, đánh giá và các công việc đã làm của họ trước khi mời họ báo giá cho công việc của bạn.

Làm thế nào để xem và chấp nhận báo giá từ thợ?

Bạn sẽ nhận được thông báo khi thợ gửi báo giá. Vào mục "Báo giá" trong chi tiết công việc. Xem lại phạm vi công việc, tổng giá và hồ sơ của thợ. Để tiếp tục, nhấn "Chấp nhận báo giá" và làm theo hướng dẫn để giữ lịch hẹn.

Thông tin nào được chia sẻ với thợ khi tôi chấp nhận báo giá của họ?

Khi bạn chấp nhận, thợ sẽ nhận được tên đăng ký của bạn, địa chỉ dịch vụ chính xác, số điện thoại liên hệ và ngày/giờ hẹn đã xác nhận. Điều này giúp họ có thể liên lạc và đến đúng địa điểm.

Cách hủy lịch hẹn dịch vụ đã đặt (và thông tin về chính sách hủy).

Nếu công việc đã được đặt lịch, bạn phải thông báo cho thợ và hủy qua ứng dụng. Chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi yêu cầu thông báo hủy trước 24 giờ. Việc hủy khi còn chưa đến 24 giờ có thể bị tính phí hủy (thường là một khoản cố định hoặc tỷ lệ phần trăm của giá đã báo), được trừ vào thẻ của bạn và trả cho thợ để bù đắp thời gian bị mất.

Làm thế nào để thanh toán cho thợ qua ứng dụng?

Khi thợ đánh dấu công việc là "Hoàn thành", bạn sẽ nhận được lời nhắc trong ứng dụng để xem lại và xác nhận công việc. Nếu bạn xác nhận, khoản thanh toán cuối cùng sẽ được tự động xử lý bằng thẻ tín dụng đã lưu. Bạn sẽ nhận được biên lai qua email.

Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi xử lý an toàn mọi loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Mọi giao dịch tài chính đều do đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba bảo mật của chúng tôi quản lý.

Làm thế nào để gửi đánh giá và nhận xét cho dịch vụ đã hoàn thành?

Sau khi thanh toán được xử lý, bạn sẽ được nhắc chấm điểm (1-5 sao) và viết nhận xét. Phản hồi này rất quan trọng với cộng đồng. Nếu bỏ qua lời nhắc ban đầu, bạn có thể dùng tùy chọn này sau trong "Lịch sử công việc".

Tôi nên làm gì nếu thợ không đến?

1. Hãy thử liên hệ trực tiếp với thợ qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng hoặc số điện thoại được cung cấp.
2. Nếu thợ "không đến" sau khung giờ đã hẹn, bạn có thể đánh dấu thợ là "Không đến" trong chi tiết công việc. Thao tác này sẽ hủy công việc, ngăn mọi khoản phí và gắn cờ tài khoản của thợ để bộ phận Hỗ trợ MeetHousePros xem xét.

Làm thế nào để cập nhật khu vực dịch vụ và chuyên môn ngành nghề?

Vào Cài đặt hồ sơ thợ. Trong mục "Chi tiết dịch vụ", bạn có thể thêm hoặc xóa chuyên môn (ví dụ: đổi từ "Ống nước" sang "Ống nước & Điều hòa - sưởi ấm") và điều chỉnh bán kính/mã ZIP nơi bạn sẵn sàng nhận việc.

Làm sao để xác minh danh tính?

Mở hồ sơ thợ của bạn và tải lên ảnh rõ nét mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét; sau khi được duyệt, hồ sơ của bạn sẽ hiển thị là đã xác minh và bạn có thể trực tuyến để nhận cuộc gọi video trực tiếp.

Tại sao hồ sơ của tôi hiển thị "Đang chờ xác minh"?

Đội ngũ của chúng tôi đang xem xét giấy tờ tùy thân bạn đã tải lên, thường trong vòng vài ngày làm việc. Cho đến khi được duyệt, bạn không thể trực tuyến để nhận cuộc gọi video trực tiếp.

Làm thế nào để tìm công việc hoặc yêu cầu dịch vụ mới?

Vào mục "Lịch hẹn" trong ứng dụng. Danh sách này được tự động lọc để hiển thị các công việc đã chấp nhận, đã hoàn thành, đã từ chối và đang chờ.

Làm thế nào để gửi báo giá cho yêu cầu dịch vụ của chủ nhà?

Trên trang lịch hẹn hoặc qua trò chuyện, bạn có thể "Gửi báo giá". Nhập tổng giá cho công việc, nêu chi tiết phạm vi công việc (giá bao gồm những gì) và liệt kê mọi yếu tố phát sinh về vật liệu hoặc thời gian. Nhấn "Gửi" để gửi đề nghị chính thức cho chủ nhà.

Làm thế nào để chỉnh sửa hoặc rút lại lịch hẹn đã gửi?

Vào mục "Lịch hẹn của tôi", chọn lịch hẹn và tìm nút "Chỉnh sửa" hoặc "Hủy". Bạn chỉ có thể chỉnh sửa hoặc rút lại lịch hẹn trước khi thợ chấp nhận. Sau khi được chấp nhận, lịch hẹn sẽ có tính ràng buộc.

Làm thế nào để cập nhật trạng thái của công việc đang thực hiện hoặc đã hoàn thành?

Trong thẻ "Công việc của tôi", chọn công việc đang hoạt động. Dùng các nút trạng thái: "Bắt đầu công việc", "Tạm dừng/Đang thực hiện" và "Đánh dấu hoàn thành". Việc đánh dấu công việc hoàn thành sẽ kích hoạt quy trình thanh toán cho chủ nhà.

Phí dành cho thợ được tính như thế nào (ví dụ: gói đăng ký hay hoa hồng)?

MeetHousePros thường áp dụng mô hình kết hợp.

1. Phí đăng ký: khoản phí hằng tháng/hằng năm để truy cập nền tảng và công việc.
2. Phí dịch vụ (hoa hồng): một tỷ lệ nhỏ (ví dụ: 5-10%) của giá công việc cuối cùng sẽ được khấu trừ từ khoản chi trả của bạn chỉ khi công việc được hoàn thành và thanh toán thành công qua ứng dụng. Tham khảo Thỏa thuận dành cho Thợ để biết mức phí chính xác.

Khi nào và bằng cách nào tôi nhận được tiền cho công việc đã hoàn thành?

Khoản chi trả được khởi tạo trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi chủ nhà xác nhận công việc hoàn thành và thanh toán được xử lý. Tiền được chuyển qua ACH bảo mật vào tài khoản ngân hàng được liên kết trong cài đặt nhận tiền của bạn. Thời gian xử lý của ngân hàng có thể mất thêm 1-3 ngày.

Làm thế nào để cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền?

Vào Cài đặt hồ sơ thợ và chọn "Cài đặt nhận tiền" hoặc "Thông tin ngân hàng". Vì lý do bảo mật, bạn sẽ cần xác minh lại danh tính để cập nhật mã định tuyến ngân hàng và số tài khoản.

MeetHousePros có ứng dụng di động riêng cho thợ không?

Không. Ứng dụng di động MeetHousePros chính có phần đăng nhập riêng cho thợ sửa nhà, kích hoạt bảng điều khiển dành cho thợ, bao gồm chi tiết công việc, lịch hẹn, v.v.

Làm thế nào để dùng tính năng trò chuyện trong ứng dụng với chủ nhà?

Khi lịch hẹn được chấp nhận hoặc bạn được mời báo giá, cửa sổ trò chuyện sẽ mở trong màn hình chi tiết công việc. Dùng tính năng này để xác nhận giờ đến, làm rõ chi tiết công việc và chia sẻ ảnh tiến độ. Vì lý do an toàn và lưu trữ hồ sơ, mọi trao đổi quan trọng phải được giữ trong phần trò chuyện của ứng dụng.