Hjälp och support

Hur registrerar jag mig som husägare?

Ladda ned appen MeetHousePros eller besök vår webbplats meethousepros.com. Välj ”Registrera dig” och registrera dig med ditt namn, din e-post, ditt telefonnummer och din plats. Vi mejlar en kod så att du kan verifiera din adress. Din plats används för att du ska få relevanta lokala tjänstealternativ.

Hur registrerar jag mig och blir granskad som husproffs?

Välj ”Registrera dig som proffs”, registrera dig med din e-post och verifiera den med koden vi skickar, fyll sedan i din profil och lägg till dina tjänster. Ladda upp ett foto av din statligt utfärdade ID-handling från din profil; tills vårt team har godkänt den visas din profil som väntande och du kan inte gå online för livesamtal via video.

Jag kan inte logga in i mobilappen. Vad gör jag?

1. Se till att du har en stabil internetanslutning.
2. Kontrollera om det finns uppdateringar i App Store/Google Play Store.
3. Tvångsstäng appen och starta om den.
4. Om problemet kvarstår, tvångsstäng appen och starta om den. Om inget annat hjälper, kontakta supporten från din registrerade e-postadress för teknisk hjälp.

Har du problem med mobilappen MeetHousePros?

Prova följande i tur och ordning:

1. Dubbelkolla din e-post och ditt lösenord (se till att Caps Lock är avstängt).
2. Prova länken ”Glömt lösenord”.
3. Se till att appen är uppdaterad till den senaste versionen.
4. Rensa appens cache i enhetens inställningar. Om du fortfarande har problem, rapportera det till vårt tekniska supportteam och ange enhetsmodell och bifoga en skärmbild.

Tips för att undvika bedrägerier när du anlitar/arbetar via plattformen.

För husägare:

Betala aldrig ett proffs kontant utanför appen när jobbet inte är slutfört; insistera på att använda appens betalningssystem om proffset begär en första handpenning. Läs alla recensioner, kontrollera proffsets licensstatus i profilen och se till att alla projektdetaljer finns i den godkända offerten innan arbetet börjar.

För proffs:

Tacka aldrig ja till jobb som kräver att du betalar i förskott för material till en okänd tredje part. Kommunicera och hantera betalningar alltid enbart via plattformen MeetHousePros.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Tryck på ”Glömt lösenord” på inloggningsskärmen. Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Vi skickar en säker engångslänk eller kod till den e-postadressen så att du kan ange ett nytt lösenord. Av säkerhetsskäl går det inte att hämta ditt gamla lösenord.

Hur ändrar jag e-postadressen som är kopplad till min MeetHousePros-profil?

Gå till Kontoinställningar i appen. Välj ”Redigera profil” eller ”Säkerhetsinställningar”. Ange ditt nuvarande lösenord och den nya e-postadressen. En bekräftelselänk skickas till den nya e-postadressen. Du måste klicka på länken för att slutföra ändringen.

Hur raderar jag mitt konto?

Husägare: öppna ditt konto och välj ”Avsluta konto”. Proffs: öppna din profil och välj ”Radera konto”. Du loggas ut direkt och din profil döljs. Dina uppgifter sparas i 30 dagar ifall du ångrar dig och raderas sedan permanent. Om du vill att de raderas tidigare, mejla support@meethousepros.com.

Hur avslutar jag e-postaviseringar och push-aviseringar?

För e-post: klicka på länken ”Avsluta prenumeration” längst ned i alla icke nödvändiga mejl från MeetHousePros. För push-aviseringar: gå till huvudmenyn Inställningar på din mobila enhet, leta upp appen MeetHousePros och stäng av aviseringarna.

Hur redigerar jag eller lägger till foton i en befintlig jobbförfrågan?

Gå till fliken ”Mina beställningar”, välj jobbet och leta efter knappen ”Redigera uppgifter”. Du kan ändra beskrivningen, uppdatera det önskade datumet eller lägga till/ta bort foton så länge inget husproffs har lämnat offert på eller bokat jobbet.

Hur avbokar jag en tjänsteförfrågan (jobb) som inte har godkänts än?

Gå till fliken ”Beställningar”, välj jobbet du vill avboka och tryck på knappen ”Avboka beställning”. Om inget proffs har godkänt jobbet sker avbokningen direkt och utan kostnad.

Hur matchas husproffs med min jobbförfrågan?

Vår smarta matchningsalgoritm använder flera faktorer:

1. Plats: närhet till ditt hem.
2. Specialitet: proffsets angivna yrke (t.ex. rörmokare för en läckande kran).
3. Tillgänglighet: proffsets eget angivna schema.
4. Betyg: proffsets samlade recensionsbetyg och rykte på plattformen.

Hur söker jag efter eller bläddrar bland proffs i mitt område?

Använd fliken ”Hitta ett proffs”. Du kan filtrera efter yrke (t.ex. VVS), avstånd eller betyg, eller använda sökfältet för att hitta ett visst företagsnamn. Sedan kan du se deras fullständiga profil, recensioner och portfolio innan du ber dem lämna offert på ditt jobb.

Hur visar och godkänner jag en offert från ett husproffs?

Du får en avisering när ett proffs skickar en offert. Gå till avsnittet ”Offerter” i jobbets uppgifter. Granska arbetets omfattning, totalpriset och proffsets profil. Tryck på ”Godkänn offert” för att gå vidare och följ instruktionerna för att säkra bokningen.

Vilken information delas med ett husproffs när jag godkänner deras offert?

När du godkänner offerten får proffset ditt registrerade namn, den exakta adressen för tjänsten, ditt kontaktnummer och det bekräftade datumet/tiden för bokningen. Det är för att proffset ska kunna kontakta dig och komma till rätt plats.

Så avbokar du en bokad tjänst (och information om avbokningspolicyn).

Om ett jobb är bokat måste du meddela proffset och avboka via appen. Vår standardpolicy kräver att avbokning sker minst 24 timmar i förväg. Avbokningar som görs mindre än 24 timmar i förväg kan medföra en avbokningsavgift (vanligtvis ett fast belopp eller en procentandel av offertpriset) som debiteras ditt kort och betalas till husproffset som ersättning för förlorad tid.

Hur betalar jag ett husproffs via appen?

När husproffset har markerat jobbet som ”Slutfört” får du en uppmaning i appen att granska och bekräfta arbetet. Om du bekräftar genomförs slutbetalningen automatiskt med det sparade kreditkortet. Du får ett kvitto via e-post.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Vi hanterar alla större kredit- och betalkort på ett säkert sätt (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Alla finansiella transaktioner hanteras av vår säkra externa betalningsleverantör.

Hur lämnar jag betyg och recension för en slutförd tjänst?

När betalningen har genomförts ombeds du att lämna ett betyg (1–5 stjärnor) och skriva en recension. Den här feedbacken är viktig för gemenskapen. Om du hoppar över den första uppmaningen hittar du alternativet senare i din ”Jobbhistorik”.

Vad gör jag om ett husproffs inte dyker upp?

1. Försök kontakta proffset direkt via appens chatt eller det angivna telefonnumret.
2. Om proffset inte dyker upp under det bokade tidsfönstret kan du markera proffset som ”Uteblev” i jobbets uppgifter. Då avbokas jobbet, inga avgifter debiteras och proffsets konto flaggas för granskning av MeetHousePros support.

Hur uppdaterar jag mitt verksamhetsområde och mina yrkesspecialiteter?

Gå till inställningarna för proffsprofilen. Under ”Tjänsteuppgifter” kan du lägga till eller ta bort specialiteter (t.ex. ändra från ”Rörarbeten” till ”Rörarbeten och VVS”) och justera radien/postnumren där du tar emot jobb.

Hur verifierar jag min identitet?

Öppna din proffsprofil och ladda upp tydliga foton av fram- och baksidan av din statligt utfärdade ID-handling. Vårt team granskar den; när den har godkänts visas din profil som verifierad och du kan gå online för livesamtal via video.

Varför står det ”Väntar på verifiering” i min profil?

Vårt team granskar det ID du har laddat upp, vanligtvis inom några arbetsdagar. Tills det har godkänts kan du inte gå online för livesamtal via video.

Hur hittar jag nya jobb eller tjänsteförfrågningar?

Gå till avsnittet ”Bokningar” i appen. Flödet filtreras automatiskt och visar godkända, slutförda, avvisade och väntande jobb.

Hur lämnar jag offert på en husägares tjänsteförfrågan?

På bokningssidan eller i chatten kan du välja ”Skicka en offert”. Ange totalpriset för jobbet, beskriv arbetets omfattning (vad priset täcker) och ange eventuella förbehåll för material eller tidsplan. Tryck på ”Skicka” för att skicka det formella erbjudandet till husägaren.

Hur redigerar eller drar jag tillbaka en bokning som jag redan har skickat?

Gå till avsnittet ”Mina bokningar”, välj bokningen och leta efter knappen ”Redigera” eller ”Avboka”. Du kan bara redigera eller dra tillbaka bokningar innan proffset har godkänt dem. När en bokning har godkänts blir den bindande.

Hur uppdaterar jag status för ett pågående eller slutfört jobb?

Välj det aktiva jobbet på fliken ”Mina jobb”. Använd statusknapparna: ”Starta jobb”, ”Pausa/Pågår” och ”Markera som slutfört”. När du markerar ett jobb som slutfört startar betalningsprocessen för husägaren.

Hur beräknas avgifterna för proffs (t.ex. prenumeration eller provision)?

MeetHousePros använder vanligtvis en hybridmodell.

1. Prenumerationsavgift: en månads-/årsavgift för tillgång till plattformen och jobben.
2. Serviceavgift (provision): en liten procentandel (t.ex. 5–10 %) av jobbets slutpris dras från din utbetalning endast när ett jobb har slutförts och betalats via appen. Se ditt proffsavtal för exakta avgifter.

När och hur får jag betalt för ett slutfört jobb?

Utbetalningar påbörjas inom 1–2 bankdagar efter att husägaren har bekräftat att jobbet är slutfört och betalningen har genomförts. Pengarna överförs via säker ACH till det bankkonto som är kopplat i dina utbetalningsinställningar. Din banks handläggning kan ta ytterligare 1–3 dagar.

Hur uppdaterar jag mina bankkontouppgifter för utbetalningar?

Gå till inställningarna för proffsprofilen och välj ”Utbetalningsinställningar” eller ”Bankuppgifter”. Av säkerhetsskäl måste du verifiera din identitet igen för att uppdatera bankens clearingnummer och ditt kontonummer.

Har MeetHousePros mobilappar särskilt för proffs?

Nej. Huvudappen MeetHousePros har en separat inloggning för husproffs som aktiverar proffspanelen, med bland annat jobbuppgifter och bokningar.

Hur använder jag chatten i appen med en husägare?

När en bokning har godkänts eller du har blivit ombedd att lämna offert öppnas ett chattfönster på skärmen med jobbets uppgifter. Använd det för att bekräfta ankomsttider, förtydliga detaljer om jobbet och dela foton av hur arbetet fortskrider. Av säkerhetsskäl och för dokumentationens skull måste all viktig kommunikation ske i appens chatt.