Ajutor și asistență

Cum mă înregistrez ca proprietar de locuință?

Descarcă aplicația MeetHousePros sau vizitează site-ul nostru meethousepros.com. Alege „Înregistrează-te” și înregistrează-te cu numele, e-mailul, numărul de telefon și locația ta. Îți trimitem prin e-mail un cod pentru a-ți verifica adresa. Locația ta este folosită pentru a-ți arăta opțiuni de servicii locale relevante.

Cum mă înregistrez și sunt verificat ca profesionist?

Alege „Înregistrează-te ca profesionist”, înregistrează-te cu e-mailul și verifică-l cu codul pe care ți-l trimitem, apoi completează-ți profilul și adaugă-ți serviciile. Încarcă din profil o fotografie a actului de identitate emis de stat; până când echipa noastră îl aprobă, profilul tău apare ca fiind în așteptare și nu poți fi online pentru apeluri video live.

Nu mă pot conecta la aplicația mobilă. Ce fac?

1. Asigură-te că ai o conexiune la internet stabilă.
2. Verifică dacă există actualizări în App Store/Google Play.
3. Închide forțat aplicația și repornește-o.
4. Dacă problema persistă, închide forțat aplicația și repornește-o. Dacă nimic nu funcționează, contactează Asistența folosind e-mailul cu care te-ai înregistrat pentru ajutor tehnic.

Ai probleme cu aplicația mobilă MeetHousePros?

Încearcă următoarele, în ordine:

1. Verifică din nou e-mailul și parola (asigură-te că tasta Caps Lock este dezactivată).
2. Încearcă linkul „Ai uitat parola?”.
3. Asigură-te că aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune.
4. Golește memoria cache a aplicației din setările dispozitivului. Dacă problemele persistă, raportează problema echipei noastre de asistență tehnică, menționând modelul dispozitivului și atașând o captură de ecran.

Sfaturi pentru a evita înșelătoriile când angajezi sau lucrezi prin platformă.

Pentru proprietarii de locuințe:

Nu plăti niciodată un profesionist în numerar, în afara aplicației, când lucrarea nu este finalizată; insistă să folosești sistemul de plată din aplicație dacă profesionistul cere un avans. Citește toate recenziile, verifică în profilul profesionistului starea licenței și asigură-te că toate detaliile proiectului se află în oferta acceptată înainte de începerea lucrării.

Pentru profesioniști:

Nu accepta niciodată lucrări care îți cer să plătești în avans materiale unui terț necunoscut. Comunică și gestionează plățile întotdeauna doar prin platforma MeetHousePros.

Cum îmi resetez parola?

Pe ecranul de autentificare, atinge „Ai uitat parola?”. Introdu adresa de e-mail asociată contului. Îți vom trimite la acea adresă un link sau un cod unic și securizat, ca să poți seta o parolă nouă. Din motive de securitate, parola veche nu poate fi recuperată.

Cum schimb e-mailul asociat profilului meu MeetHousePros?

Mergi la Setările contului din aplicație. Alege „Editează profilul” sau „Setări de securitate”. Introdu parola actuală și noua adresă de e-mail. La noua adresă va fi trimis un link de confirmare. Trebuie să dai clic pe acest link pentru a finaliza schimbarea.

Cum îmi șterg contul?

Proprietari de locuințe: deschide-ți contul și alege „Închide contul”. Profesioniști: deschide-ți profilul și alege „Șterge contul”. Ești deconectat imediat, iar profilul tău este ascuns. Datele tale sunt păstrate 30 de zile în caz că te răzgândești, apoi sunt șterse definitiv. Ca să fie șterse mai devreme, scrie la support@meethousepros.com.

Cum mă dezabonez de la alertele prin e-mail și notificările push?

Pentru e-mailuri: dă clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a oricărui e-mail neesențial de la MeetHousePros. Pentru notificări push: deschide meniul principal Setări al dispozitivului mobil, găsește aplicația MeetHousePros și dezactivează notificările.

Cum editez sau adaug fotografii la o cerere de lucrare existentă?

Mergi la fila „Comenzile mele”, selectează lucrarea și caută butonul „Editează detaliile”. Poți modifica descrierea, actualiza data solicitată sau adăuga/elimina fotografii cât timp lucrarea nu a primit o ofertă și nu a fost programată de un profesionist.

Cum anulez o cerere de serviciu (lucrare) care nu a fost încă acceptată?

Mergi la fila „Comenzi”, selectează lucrarea pe care vrei să o anulezi și atinge butonul „Anulează comanda”. Dacă niciun profesionist nu a acceptat lucrarea, anularea este imediată și gratuită.

Cum sunt potriviți profesioniștii cu cererea mea de lucrare?

Algoritmul nostru inteligent de potrivire folosește mai mulți factori:

1. Locația: apropierea de casa ta.
2. Specializarea: meseria declarată a profesionistului (de ex. instalator pentru un robinet care picură).
3. Disponibilitatea: programul declarat de profesionist.
4. Evaluările: scorul general al recenziilor și reputația profesionistului pe platformă.

Cum caut sau răsfoiesc profesioniști din zona mea?

Folosește fila „Găsește un profesionist”. Poți filtra după meserie (de ex. HVAC), distanță sau evaluare ori poți folosi bara de căutare pentru a găsi o anumită firmă. Apoi poți vedea profilul complet, recenziile și portofoliul înainte de a-i cere o ofertă pentru lucrarea ta.

Cum văd și accept o ofertă de la un profesionist?

Vei primi o notificare când un profesionist trimite o ofertă. Mergi la secțiunea „Oferte” din detaliile lucrării. Verifică amploarea lucrării, prețul total și profilul profesionistului. Pentru a continua, atinge „Acceptă oferta” și urmează instrucțiunile pentru a confirma programarea.

Ce informații primește profesionistul când îi accept oferta?

După acceptare, profesionistul primește numele tău înregistrat, adresa exactă a lucrării, numărul tău de telefon de contact și data/ora confirmată a programării. Astfel te poate contacta și poate ajunge la locul potrivit.

Cum anulezi o programare (și informații despre politica de anulare).

Dacă o lucrare este programată, trebuie să anunți profesionistul și să anulezi prin aplicație. Politica noastră standard cere o notificare cu 24 de ore înainte pentru anulare. Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte pot implica o taxă de anulare (de obicei o sumă fixă sau un procent din prețul ofertat), care se încasează de pe cardul tău și se plătește profesionistului pentru a-l compensa pentru timpul pierdut.

Cum plătesc un profesionist prin aplicație?

După ce profesionistul marchează lucrarea ca „Finalizată”, vei primi în aplicație o solicitare de a verifica și confirma lucrarea. Dacă o confirmi, plata finală este procesată automat de pe cardul de credit salvat. Vei primi chitanța pe e-mail.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Procesăm în siguranță toate cardurile de credit și de debit importante (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Toate tranzacțiile financiare sunt gestionate de procesatorul nostru de plăți terț securizat.

Cum trimit o evaluare și o recenzie pentru un serviciu finalizat?

După procesarea plății, ți se va cere să acorzi o evaluare (1-5 stele) și să scrii o recenzie. Acest feedback este esențial pentru comunitate. Dacă sari peste solicitarea inițială, poți accesa această opțiune mai târziu în „Istoricul lucrărilor”.

Ce fac dacă un profesionist nu se prezintă?

1. Încearcă să contactezi direct profesionistul prin chatul din aplicație sau la numărul de telefon furnizat.
2. Dacă profesionistul nu se prezintă în intervalul programat, îl poți marca drept „Neprezentat” în detaliile lucrării. Astfel lucrarea este anulată, nu se percep taxe, iar contul profesionistului este semnalat pentru verificare de către Asistența MeetHousePros.

Cum îmi actualizez zona deservită și specializările?

Mergi la setările profilului de profesionist. La „Detalii servicii” poți adăuga sau elimina specializări (de ex. schimbă din „Instalații sanitare” în „Instalații sanitare și HVAC”) și poți ajusta raza/codurile poștale în care accepți lucrări.

Cum îmi verific identitatea?

Deschide-ți profilul de profesionist și încarcă fotografii clare cu fața și verso-ul actului de identitate emis de stat. Echipa noastră îl verifică; după aprobare, profilul tău apare ca verificat și poți fi online pentru apeluri video live.

De ce scrie în profilul meu „În așteptarea verificării”?

Echipa noastră verifică actul de identitate pe care l-ai încărcat, de obicei în câteva zile lucrătoare. Până la aprobare nu poți fi online pentru apeluri video live.

Cum găsesc lucrări sau cereri de servicii noi?

Mergi la secțiunea „Programări” din aplicație. Această listă este filtrată automat pentru a afișa lucrările acceptate, finalizate, respinse și în așteptare.

Cum trimit o ofertă pentru cererea de serviciu a unui proprietar de locuință?

Pe pagina programării sau prin chat poți „Trimite o ofertă”. Introdu prețul total al lucrării, detaliază amploarea lucrării (ce acoperă prețul) și menționează eventualele condiții legate de materiale sau termene. Atinge „Trimite” pentru a trimite oferta formală proprietarului.

Cum editez sau retrag o programare pe care am trimis-o deja?

Mergi la secțiunea „Programările mele”, selectează programarea și caută butonul „Editează” sau „Anulează”. Poți edita sau retrage programările doar înainte ca profesionistul să le accepte. După acceptare, programarea devine obligatorie.

Cum actualizez starea unei lucrări în desfășurare sau finalizate?

În fila „Lucrările mele”, selectează lucrarea activă. Folosește butoanele de stare: „Începe lucrarea”, „Pauză/În desfășurare” și „Marchează ca finalizată”. Marcarea unei lucrări ca finalizată declanșează procesul de plată pentru proprietar.

Cum se calculează taxele pentru profesioniști (de ex. abonament vs. comision)?

MeetHousePros folosește de obicei un model hibrid.

1. Taxa de abonament: o taxă lunară/anuală pentru accesul la platformă și la lucrări.
2. Taxa de serviciu (comision): un procent mic (de ex. 5-10%) din prețul final al lucrării este dedus din plata ta doar atunci când o lucrare este finalizată cu succes și plătită prin aplicație. Consultă Acordul pentru profesioniști pentru tarifele exacte.

Când și cum primesc plata pentru o lucrare finalizată?

Plățile sunt inițiate în 1-2 zile lucrătoare după ce proprietarul confirmă finalizarea lucrării și plata este procesată. Fondurile sunt transferate prin ACH securizat în contul bancar asociat în setările de plată. Procesarea de către banca ta poate dura încă 1-3 zile.

Cum îmi actualizez datele contului bancar pentru plăți?

Mergi la setările profilului de profesionist și alege „Setări de plată” sau „Date bancare”. Din motive de securitate, va trebui să îți verifici din nou identitatea pentru a actualiza codul bancar și numărul de cont.

Are MeetHousePros aplicații mobile special pentru profesioniști?

Nu. Aplicația mobilă principală MeetHousePros are o autentificare separată pentru profesioniști, care activează panoul profesionistului, cu detalii despre lucrări, programări etc.

Cum folosesc chatul din aplicație cu un proprietar de locuință?

După ce o programare este acceptată sau ai fost invitat să trimiți o ofertă, se va deschide o fereastră de chat în ecranul cu detaliile lucrării. Folosește-o pentru a confirma orele de sosire, a clarifica detaliile lucrării și a trimite fotografii cu progresul. Pentru siguranță și evidență, toată comunicarea importantă trebuie păstrată în chatul din aplicație.