Compromisso de Confiança, Segurança e Proteção do MeetHousePros

No MeetHousePros, desenvolvido pela MotinaTech LLC, nosso compromisso é oferecer a plataforma mais segura e confiável para conectar proprietários e profissionais de serviços verificados. Nossas políticas e sistemas foram criados para proteger você, seu imóvel e seus dados em cada interação.

Este Aviso de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que os usamos, com quem os compartilhamos e como os protegemos, além das ferramentas que você pode usar para gerenciar sua privacidade.

Quem somos: o MeetHousePros é um aplicativo desenvolvido pela MotinaTech LLC (“nós”, “nosso” ou “nossa”) que oferece serviços voltados a conectar Proprietários (usuários que buscam serviços) a House Pros verificados (prestadores de serviços) para serviços de reparo e reforma residencial nos Estados Unidos.

1. Triagem e verificação profissional

Mantemos um processo de triagem rigoroso e em várias etapas para cada House Pro admitido na plataforma, para construir confiança desde a base.

Verificação de identidade

Verificação de identidade: todos os House Pros enviam um documento oficial com foto, que é analisado pela nossa equipe. Profissionais com documento aprovado aparecem como verificados e podem atender videochamadas ao vivo.
Licenças e seguro: não realizamos verificações de antecedentes criminais nem verificamos licenças profissionais ou seguros. Antes de contratar, peça ao profissional a licença (quando seu estado ou cidade exigir) e o comprovante de seguro.
Verificação de identidade: todos os House Pros devem enviar um documento oficial com foto e passar pelas verificações de identidade antes da ativação.

Padrões profissionais

Todos os House Pros se comprometem a cumprir o Código de Conduta do MeetHousePros, que exige profissionalismo, comunicação ágil, preços transparentes e comportamento respeitoso.

2. Transações financeiras seguras

Protegemos tanto os proprietários quanto os profissionais ao processar todos os pagamentos pela nossa plataforma segura e criptografada.

Pagamentos seguros

Segurança dos pagamentos no app: todas as transações são processadas por processadores de pagamento terceirizados líderes do setor. As informações de pagamento dos proprietários são criptografadas e nunca são armazenadas nos servidores do MeetHousePros.
Proteção do pagamento: os proprietários só liberam os valores depois de confirmar que o serviço foi concluído de forma satisfatória. Esse mecanismo garante a prestação do serviço e reduz o risco financeiro.
Protocolo antigolpe: recomendamos fortemente não trocar dinheiro em espécie nem usar formas de pagamento fora da plataforma (como transferências bancárias diretas, Venmo etc.). Fazer isso anula sua elegibilidade para a Garantia de Serviço do MeetHousePros e expõe você a riscos financeiros.
Verificação de identidade: todos os House Pros devem enviar um documento oficial com foto e passar pelas verificações de identidade antes da ativação.

3. Transparência e comunicação

A responsabilização é essencial para a segurança. Garantimos que todos os detalhes importantes do serviço fiquem registrados e acessíveis.

Mensagens no app: toda comunicação sobre o escopo do serviço, agendamento e esclarecimentos do orçamento deve ocorrer pelo chat do app. Isso cria um registro seguro e auditável para ambas as partes e para o MeetHousePros em caso de disputa.
Orçamentos formais: todos os acordos de custo devem ser finalizados pelo sistema digital de Aceite de Orçamento. Isso evita mal-entendidos sobre preços e o aumento descontrolado do escopo.
Transparência do perfil: todo perfil de House Pro mostra as avaliações e comentários da comunidade e se o documento de identidade foi verificado, para ajudar os proprietários a tomar decisões de contratação bem informadas.
Verificação de identidade: todos os House Pros devem enviar um documento oficial com foto e passar pelas verificações de identidade antes da ativação.

4. Garantias da plataforma e resolução de disputas

Apoiamos nossa comunidade e oferecemos suporte quando surgem problemas.

Garantia de Serviço: o MeetHousePros oferece uma garantia limitada contra danos ao imóvel ou mão de obra defeituosa resultantes diretamente de um serviço agendado e pago pela nossa plataforma. (Aplicam-se termos e limites específicos; consulte a política de Garantia de Serviço para mais detalhes.)
Resolução de disputas: em caso de desacordo sobre a qualidade ou o escopo do serviço, nossa equipe dedicada de Resolução de Disputas está disponível para mediar entre o Proprietário e o House Pro, usando o chat do app e os registros de orçamento para chegar a uma solução justa.

5. Segurança e privacidade dos dados

Proteger suas informações pessoais é uma prioridade inegociável para a MotinaTech LLC.

Criptografia: usamos protocolos avançados de criptografia (SSL/TLS) para proteger toda a transmissão de dados entre seu dispositivo e nossos servidores.
Compartilhamento de informações: as informações de contato pessoais (nome, endereço, número de telefone) só são compartilhadas com um House Pro depois que o Proprietário aceita explicitamente o orçamento dele, confirmando a intenção de agendar o serviço.
Conformidade com a privacidade: cumprimos todas as leis de privacidade de dados aplicáveis, e nossas práticas estão detalhadas em nossa Política de Privacidade, separada.

6. Denúncias e resposta a incidentes

Se você passar por qualquer problema que viole nosso Código de Conduta ou gere preocupações de segurança, pedimos que o denuncie imediatamente.

• Como denunciar um incidente: use o link “Relatar um problema de segurança” na página de detalhes do serviço correspondente ou entre em contato diretamente com nossa Equipe de Segurança em support@meethousepros.com.
Ação imediata: temos tolerância zero com atividades ilegais, assédio ou ameaças. As denúncias são investigadas pela nossa Equipe de Segurança e podem resultar em suspensão temporária do perfil, desativação permanente da conta e cooperação com as autoridades policiais, se necessário.

Notificações