Ajuda e suporte

Como me cadastro como proprietário?

Baixe o app MeetHousePros ou acesse nosso site meethousepros.com. Selecione “Cadastrar-se” e informe seu nome, e-mail, número de telefone e localização. Enviaremos um código por e-mail para verificar seu endereço. Sua localização é usada para garantir que você receba opções de serviços locais relevantes.

Como me cadastro e passo pela verificação como House Pro?

Selecione “Cadastrar-se como profissional”, registre-se com seu e-mail e confirme-o com o código que enviamos, depois complete seu perfil e adicione seus serviços. Envie uma foto do seu documento oficial de identidade pelo seu perfil; até que nossa equipe o aprove, seu perfil aparece como pendente e você não pode ficar online para videochamadas ao vivo.

Não consigo entrar no aplicativo móvel. O que faço?

1. Verifique se você tem uma conexão estável com a internet.
2. Verifique se há atualizações na App Store/Google Play Store.
3. Force o fechamento do app e abra-o novamente.
4. Se o problema continuar, force o fechamento do app e abra-o novamente. Se nada funcionar, entre em contato com o Suporte usando o e-mail cadastrado para receber assistência técnica.

Está com problemas no app MeetHousePros?

Tente o seguinte, nesta ordem:

1. Confira seu e-mail e senha (verifique se o Caps Lock está desativado).
2. Tente o link “Esqueci a senha”.
3. Verifique se o app está atualizado para a versão mais recente.
4. Limpe o cache do app nas configurações do seu dispositivo. Se o problema continuar, relate-o à nossa equipe de suporte técnico, incluindo o modelo do seu dispositivo e uma captura de tela.

Dicas para evitar golpes ao contratar/trabalhar pela plataforma.

Para proprietários:

Nunca pague um profissional em dinheiro fora do app quando o serviço não estiver concluído; insista em usar o sistema de pagamento do app se o profissional pedir um adiantamento. Leia todas as avaliações, verifique a situação da licença do profissional no perfil dele e confirme que todos os detalhes do projeto estão no orçamento aceito antes do início do trabalho.

Para profissionais:

Nunca aceite serviços que exijam que você pague antecipadamente por materiais a um terceiro desconhecido. Sempre se comunique e gerencie os pagamentos somente pela plataforma MeetHousePros.

Como redefino minha senha?

Na tela de login, toque em “Esqueci a senha”. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta. Enviaremos para esse e-mail um link ou código seguro de uso único para que você defina uma nova senha. Por segurança, sua senha antiga não pode ser recuperada.

Como altero o e-mail associado ao meu perfil no MeetHousePros?

Vá em Configurações da conta no app. Selecione “Editar perfil” ou “Configurações de segurança”. Digite sua senha atual e o novo endereço de e-mail. Um link de confirmação será enviado para o novo e-mail. Você precisa clicar nesse link para concluir a alteração.

Como excluo minha conta?

Proprietários: abram a conta e escolham “Encerrar conta”. Profissionais: abram o perfil e escolham “Excluir conta”. Você sai imediatamente e seu perfil fica oculto. Seus dados são mantidos por 30 dias caso você mude de ideia e depois são excluídos permanentemente. Para excluí-los antes, envie um e-mail para support@meethousepros.com.

Como cancelo a inscrição em alertas por e-mail e notificações push?

Para e-mails: clique no link “Cancelar inscrição” no fim de qualquer e-mail não essencial do MeetHousePros. Para notificações push: vá ao menu principal de Configurações do seu dispositivo móvel, encontre o app MeetHousePros e desative as notificações.

Como edito ou adiciono fotos a uma solicitação de serviço existente?

Vá até a aba “Meus pedidos”, selecione o serviço e procure o botão “Editar detalhes”. Você pode alterar a descrição, atualizar a data solicitada ou adicionar/remover fotos enquanto o serviço ainda não tiver recebido orçamento nem sido agendado por um House Pro.

Como cancelo uma solicitação de serviço que ainda não foi aceita?

Vá até a aba “Pedidos”, selecione o serviço que deseja cancelar e toque no botão “Cancelar pedido”. Se nenhum profissional tiver aceitado o serviço, o cancelamento é imediato e gratuito.

Como os House Pros são selecionados para minha solicitação de serviço?

Nosso algoritmo inteligente de combinação usa vários fatores:

1. Localização: proximidade da sua casa.
2. Especialidade: o ofício informado pelo profissional (por exemplo, encanador para uma torneira pingando).
3. Disponibilidade: a agenda informada pelo próprio profissional.
4. Avaliações: a nota geral e a reputação do profissional na plataforma.

Como busco ou exploro profissionais na minha região?

Use a aba “Encontrar um profissional”. Você pode filtrar por ofício (por exemplo, climatização), distância ou avaliação, ou usar a barra de busca para encontrar uma empresa específica pelo nome. Depois, você pode ver o perfil completo, as avaliações e o portfólio antes de convidá-los a enviar um orçamento.

Como vejo e aceito o orçamento de um House Pro?

Você receberá uma notificação quando um profissional enviar um orçamento. Vá até a seção “Orçamentos” nos detalhes do seu serviço. Analise o escopo do trabalho, o preço total e o perfil do profissional. Para continuar, toque em “Aceitar orçamento” e siga as instruções para garantir o agendamento.

Quais informações são compartilhadas com um House Pro quando aceito o orçamento dele?

Após o aceite, o profissional recebe seu nome cadastrado, o endereço exato do serviço, seu telefone de contato e a data/hora confirmada do agendamento. Isso garante que ele possa se comunicar com você e chegar ao local certo.

Como cancelar um serviço agendado (e informações sobre a política de cancelamento).

Se um serviço estiver agendado, você deve avisar o profissional e cancelar pelo app. Nossa política padrão exige aviso com 24 horas de antecedência para cancelamentos. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem gerar uma taxa de cancelamento (normalmente um valor fixo ou uma porcentagem do preço orçado), cobrada no seu cartão e paga ao House Pro para compensar o tempo perdido.

Como pago um House Pro pelo app?

Quando o House Pro marcar o serviço como “Concluído”, você receberá uma solicitação no app para revisar e confirmar o trabalho. Se você confirmar, o pagamento final é processado automaticamente no cartão de crédito cadastrado. Você receberá um recibo por e-mail.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Processamos com segurança todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Todas as transações financeiras são gerenciadas pelo nosso processador de pagamentos terceirizado e seguro.

Como envio uma nota e uma avaliação de um serviço concluído?

Depois que o pagamento for processado, você será convidado a dar uma nota (de 1 a 5 estrelas) e escrever uma avaliação. Esse feedback é essencial para a comunidade. Se você pular esse convite, poderá acessar essa opção depois no seu “Histórico de serviços”.

O que devo fazer se um House Pro não aparecer?

1. Tente falar diretamente com o profissional pelo chat do app ou pelo número de telefone informado.
2. Se o profissional não comparecer dentro do horário agendado, você pode marcá-lo como “Não compareceu” nos detalhes do serviço. Isso cancela o serviço, evita qualquer cobrança e sinaliza a conta do profissional para análise pelo Suporte do MeetHousePros.

Como atualizo minha área de atendimento e minhas especialidades?

Vá em Configurações do perfil profissional. Em “Detalhes do serviço”, você pode adicionar ou remover especialidades (por exemplo, mudar de “Encanamento” para “Encanamento e climatização”) e ajustar o raio/CEPs em que aceita serviços.

Como verifico minha identidade?

Abra seu perfil profissional e envie fotos nítidas da frente e do verso do seu documento oficial de identidade. Nossa equipe o analisa; depois da aprovação, seu perfil aparece como verificado e você pode ficar online para videochamadas ao vivo.

Por que meu perfil diz “Verificação pendente”?

Nossa equipe está analisando o documento que você enviou, normalmente em alguns dias úteis. Até a aprovação, você não pode ficar online para videochamadas ao vivo.

Como encontro novos serviços ou solicitações de serviço?

Vá até a seção “Agendamentos” no app. Essa lista é filtrada automaticamente para mostrar serviços aceitos, concluídos, recusados e pendentes.

Como envio um orçamento para a solicitação de serviço de um proprietário?

Na página do agendamento, ou pelo chat, você pode “Enviar um orçamento”. Informe o preço total do serviço, detalhe o escopo do trabalho (o que o preço cobre) e liste eventuais condições relacionadas a materiais ou prazos. Toque em “Enviar” para mandar a proposta formal ao proprietário.

Como edito ou retiro um agendamento que já enviei?

Vá até a seção “Meus agendamentos”, selecione o agendamento e procure o botão “Editar” ou “Cancelar”. Só é possível editar ou retirar agendamentos antes de o profissional aceitá-los. Depois de aceito, o agendamento passa a ser vinculante.

Como atualizo o status de um serviço em andamento ou concluído?

Na aba “Meus serviços”, selecione o serviço ativo. Use os botões de status: “Iniciar serviço”, “Pausar/Em andamento” e “Marcar como concluído”. Marcar um serviço como concluído inicia o processo de pagamento para o proprietário.

Como são calculadas as taxas dos profissionais (por exemplo, assinatura vs. comissão)?

O MeetHousePros normalmente usa um modelo híbrido.

1. Assinatura: uma taxa mensal/anual para acesso à plataforma e aos serviços.
2. Taxa de serviço (comissão): uma pequena porcentagem (por exemplo, 5-10%) do preço final do serviço é descontada do seu repasse somente quando um serviço é concluído com sucesso e pago pelo app. Consulte seu Contrato de Profissional para ver as taxas exatas.

Quando e como recebo o pagamento por um serviço concluído?

Os repasses são iniciados em 1-2 dias úteis depois que o proprietário confirma que o serviço foi concluído e o pagamento é processado. Os valores são transferidos por ACH seguro para a conta bancária vinculada nas suas configurações de repasse. O processamento pelo seu banco pode levar mais 1-3 dias.

Como atualizo os dados da minha conta bancária para repasses?

Vá em Configurações do perfil profissional e selecione “Configurações de repasse” ou “Dados bancários”. Por segurança, você precisará verificar sua identidade novamente para atualizar o número de roteamento e o número da conta.

O MeetHousePros tem apps móveis específicos para profissionais?

Não. O app principal do MeetHousePros tem um login separado para House Pros que ativa o painel do profissional, que inclui detalhes dos serviços, agendamentos etc.

Como uso o chat do app com um proprietário?

Quando um agendamento for aceito ou você for convidado a enviar um orçamento, uma janela de chat será aberta na tela de detalhes do serviço. Use esse recurso para confirmar horários de chegada, esclarecer detalhes do serviço e compartilhar fotos do andamento. Por segurança e para manter registros, toda comunicação importante deve ficar no chat do app.