도움말 및 지원

주택 소유자로 가입하려면 어떻게 하나요?

MeetHousePros 앱을 다운로드하거나 웹사이트 meethousepros.com을 방문하세요. "가입하기"를 선택하고 이름, 이메일, 전화번호, 위치를 입력해 가입하세요. 이메일 주소 인증을 위한 코드를 보내 드려요. 위치 정보는 관련성 높은 지역 서비스 옵션을 받을 수 있도록 사용돼요.

전문가로 가입하고 심사를 받으려면 어떻게 하나요?

"전문가로 가입하기"를 선택하고 이메일로 가입한 뒤 보내 드린 코드로 인증하세요. 그런 다음 프로필을 완성하고 서비스를 추가하세요. 프로필에서 정부 발급 신분증 사진을 업로드하세요. 저희 팀이 승인할 때까지 프로필은 대기 중으로 표시되며 실시간 영상 통화를 위해 온라인 상태로 전환할 수 없어요.

모바일 앱에 로그인할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?

1. 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.
2. App Store/Google Play 스토어에서 업데이트를 확인하세요.
3. 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하세요.
4. 문제가 계속되면 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하세요. 그래도 해결되지 않으면 가입한 이메일로 지원팀에 기술 지원을 요청하세요.

MeetHousePros 모바일 앱에 문제가 있나요?

다음을 순서대로 시도해 보세요:

1. 이메일과 비밀번호를 다시 확인하세요 (Caps Lock이 꺼져 있는지 확인하세요).
2. "비밀번호 찾기" 링크를 이용해 보세요.
3. 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
4. 기기 설정에서 앱 캐시를 삭제하세요. 그래도 문제가 계속되면 기기 모델과 스크린샷을 포함해 기술 지원팀에 신고해 주세요.

플랫폼을 통해 의뢰하거나 일할 때 사기를 피하는 팁.

주택 소유자라면:

작업이 끝나지 않았는데 앱 밖에서 전문가에게 현금으로 지불하지 마세요. 전문가가 선금을 요청하면 반드시 앱 내 결제 시스템을 이용하세요. 모든 리뷰를 읽고, 프로필에서 전문가의 자격증 상태를 확인하고, 작업을 시작하기 전에 모든 프로젝트 세부 사항이 수락한 견적에 포함되어 있는지 확인하세요.

전문가라면:

모르는 제3자에게 자재비를 선지급해야 하는 작업은 절대 수락하지 마세요. 소통과 결제 관리는 항상 MeetHousePros 플랫폼을 통해서만 하세요.

비밀번호를 재설정하려면 어떻게 하나요?

로그인 화면에서 "비밀번호 찾기"를 탭하세요. 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하세요. 새 비밀번호를 설정할 수 있도록 해당 이메일 주소로 안전한 일회용 링크나 코드를 보내 드려요. 보안상 이전 비밀번호는 복구할 수 없어요.

MeetHousePros 프로필에 연결된 이메일을 변경하려면 어떻게 하나요?

앱에서 계정 설정으로 이동하세요. "프로필 수정" 또는 "보안 설정"을 선택하세요. 현재 비밀번호와 새 이메일 주소를 입력하세요. 새 이메일 주소로 확인 링크가 전송돼요. 이 링크를 클릭해야 변경이 완료돼요.

계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

주택 소유자: 계정을 열고 "계정 해지"를 선택하세요. 전문가: 프로필을 열고 "계정 삭제"를 선택하세요. 즉시 로그아웃되고 프로필이 숨겨져요. 마음이 바뀔 경우를 대비해 정보는 30일 동안 보관된 후 영구 삭제돼요. 더 빨리 삭제하려면 support@meethousepros.com로 이메일을 보내 주세요.

이메일 알림과 푸시 알림 수신을 거부하려면 어떻게 하나요?

이메일: MeetHousePros에서 보낸 필수가 아닌 이메일 하단의 "수신 거부" 링크를 클릭하세요. 푸시 알림: 모바일 기기의 설정 메뉴에서 MeetHousePros 앱을 찾아 알림을 끄세요.

기존 작업 요청을 수정하거나 사진을 추가하려면 어떻게 하나요?

"내 주문" 탭으로 이동해 작업을 선택하고 "세부 정보 수정" 버튼을 찾으세요. 전문가가 견적을 내거나 예약하지 않은 작업이라면 설명을 수정하거나, 요청 날짜를 변경하거나, 사진을 추가/삭제할 수 있어요.

아직 수락되지 않은 서비스 요청(작업)을 취소하려면 어떻게 하나요?

"주문" 탭으로 이동해 취소할 작업을 선택하고 "주문 취소" 버튼을 탭하세요. 수락한 전문가가 없으면 즉시 무료로 취소돼요.

전문가는 내 작업 요청에 어떻게 매칭되나요?

스마트 매칭 알고리즘은 여러 요소를 고려해요:

1. 위치: 집과의 거리.
2. 전문 분야: 전문가가 등록한 업종 (예: 수도꼭지 누수에는 배관공).
3. 예약 가능 시간: 전문가가 직접 등록한 일정.
4. 평점: 플랫폼에서 전문가의 전체 리뷰 점수와 평판.

내 지역의 전문가를 검색하거나 둘러보려면 어떻게 하나요?

"전문가 찾기" 탭을 이용하세요. 업종(예: 냉난방), 거리, 평점으로 필터링하거나 검색창에서 특정 업체 이름을 찾을 수 있어요. 그런 다음 견적을 요청하기 전에 전체 프로필, 리뷰, 포트폴리오를 확인할 수 있어요.

전문가의 견적을 확인하고 수락하려면 어떻게 하나요?

전문가가 견적을 제출하면 알림을 받아요. 작업 상세 정보의 "견적" 섹션으로 이동하세요. 작업 범위, 총 가격, 전문가 프로필을 검토하세요. 진행하려면 "견적 수락"을 탭하고 안내에 따라 예약을 확정하세요.

견적을 수락하면 전문가에게 어떤 정보가 공유되나요?

수락하면 전문가는 등록된 이름, 정확한 서비스 주소, 연락처 전화번호, 확정된 예약 날짜/시간을 받아요. 이는 전문가가 연락하고 정확한 장소에 도착할 수 있도록 하기 위해서예요.

예약된 서비스를 취소하는 방법 (및 취소 정책 안내).

작업이 예약된 경우 전문가에게 알리고 앱에서 취소해야 해요. 기본 정책상 취소는 24시간 전에 알려야 해요. 24시간 이내에 취소하면 취소 수수료(보통 정액 또는 견적 금액의 일정 비율)가 발생할 수 있으며, 이 금액은 카드로 청구되어 전문가의 손실된 시간에 대한 보상으로 지급돼요.

앱에서 전문가에게 결제하려면 어떻게 하나요?

전문가가 작업을 "완료"로 표시하면 앱에서 작업을 검토하고 확인하라는 안내를 받아요. 확인하면 등록된 신용카드로 최종 결제가 자동 처리돼요. 영수증은 이메일로 받게 돼요.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

모든 주요 신용카드와 체크카드(Visa, Mastercard, Amex, Discover)를 안전하게 처리해요. 모든 금융 거래는 안전한 제3자 결제 처리업체에서 관리해요.

완료된 서비스에 평점과 리뷰를 남기려면 어떻게 하나요?

결제가 처리되면 평점(별 1~5개)을 남기고 리뷰를 작성하라는 안내가 표시돼요. 이 피드백은 커뮤니티에 꼭 필요해요. 처음 안내를 건너뛰었다면 나중에 "작업 기록"에서 이용할 수 있어요.

전문가가 나타나지 않으면 어떻게 해야 하나요?

1. 앱 내 채팅이나 제공된 전화번호로 전문가에게 직접 연락해 보세요.
2. 예정된 시간이 지나도 전문가가 나타나지 않으면 작업 상세 정보에서 전문가를 "노쇼"로 표시할 수 있어요. 그러면 작업이 취소되고, 요금이 청구되지 않으며, MeetHousePros 지원팀이 해당 전문가 계정을 검토하도록 표시돼요.

서비스 지역과 전문 업종을 업데이트하려면 어떻게 하나요?

전문가 프로필 설정으로 이동하세요. "서비스 정보"에서 전문 업종을 추가하거나 삭제하고(예: "배관"에서 "배관 및 냉난방"으로 변경), 작업을 받을 반경/우편번호를 조정할 수 있어요.

본인 인증은 어떻게 하나요?

전문가 프로필을 열고 정부 발급 신분증 앞면과 뒷면의 선명한 사진을 업로드하세요. 저희 팀이 검토하며, 승인되면 프로필이 인증됨으로 표시되고 실시간 영상 통화를 위해 온라인 상태로 전환할 수 있어요.

프로필에 "인증 대기 중"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

저희 팀이 업로드하신 신분증을 검토하고 있어요. 보통 영업일 기준 며칠 내에 완료돼요. 승인될 때까지는 실시간 영상 통화를 위해 온라인 상태로 전환할 수 없어요.

새 작업이나 서비스 요청은 어떻게 찾나요?

앱에서 "예약" 섹션으로 이동하세요. 이 피드는 수락됨, 완료됨, 거절됨, 대기 중인 작업을 보여 주도록 자동으로 필터링돼요.

주택 소유자의 서비스 요청에 견적을 제출하려면 어떻게 하나요?

예약 페이지나 채팅에서 "견적 보내기"를 할 수 있어요. 작업의 총 가격을 입력하고, 작업 범위(가격에 포함되는 내용)를 자세히 적고, 자재나 일정과 관련된 조건을 기재하세요. "제출"을 탭하면 주택 소유자에게 공식 제안이 전송돼요.

이미 제출한 예약을 수정하거나 철회하려면 어떻게 하나요?

"내 예약" 섹션으로 이동해 예약을 선택하고 "수정" 또는 "취소" 버튼을 찾으세요. 예약은 전문가가 수락하기 전에만 수정하거나 철회할 수 있어요. 수락된 후에는 예약이 확정돼요.

진행 중이거나 완료된 작업의 상태를 업데이트하려면 어떻게 하나요?

"내 작업" 탭에서 진행 중인 작업을 선택하세요. 상태 버튼을 사용하세요: "작업 시작", "일시 중지/진행 중", "완료로 표시". 작업을 완료로 표시하면 주택 소유자의 결제 절차가 시작돼요.

전문가 수수료는 어떻게 계산되나요 (예: 구독 vs. 수수료)?

MeetHousePros는 일반적으로 혼합 모델을 사용해요.

1. 구독료: 플랫폼과 작업에 접근하기 위한 월간/연간 요금.
2. 서비스 수수료(커미션): 앱을 통해 작업이 성공적으로 완료되고 결제된 경우에만 최종 작업 가격의 일정 비율(예: 5~10%)이 지급액에서 차감돼요. 정확한 요율은 전문가 계약서를 확인하세요.

완료된 작업의 대금은 언제, 어떻게 받나요?

주택 소유자가 작업 완료를 확인하고 결제가 처리된 후 영업일 기준 1~2일 이내에 지급이 시작돼요. 대금은 지급 설정에 연결된 은행 계좌로 안전한 ACH를 통해 이체돼요. 은행 처리에 1~3일이 추가로 걸릴 수 있어요.

지급받을 은행 계좌 정보를 업데이트하려면 어떻게 하나요?

전문가 프로필 설정으로 이동해 "지급 설정" 또는 "은행 정보"를 선택하세요. 보안을 위해 은행 라우팅 번호와 계좌 번호를 변경하려면 본인 인증을 다시 해야 해요.

MeetHousePros에 전문가 전용 모바일 앱이 있나요?

아니요. MeetHousePros 메인 모바일 앱에는 전문가용 별도 로그인이 있으며, 로그인하면 작업 상세 정보, 예약 등이 포함된 전문가 대시보드가 활성화돼요.

주택 소유자와 앱 내 채팅 기능을 어떻게 사용하나요?

예약이 수락되거나 견적 요청을 받으면 작업 상세 화면에 채팅 창이 열려요. 이 기능으로 도착 시간을 확인하고, 작업 내용을 명확히 하고, 진행 사진을 공유하세요. 안전과 기록 보관을 위해 모든 중요한 소통은 앱 내 채팅에서 해야 해요.