Bantuan dan dukungan

Bagaimana cara mendaftar sebagai pemilik rumah?

Unduh aplikasi MeetHousePros atau kunjungi situs web kami meethousepros.com. Pilih "Daftar" dan daftarkan diri dengan nama, email, nomor telepon, dan lokasi Anda. Kami mengirimkan kode ke email Anda untuk memverifikasi alamat Anda. Lokasi Anda digunakan untuk memastikan Anda menerima pilihan layanan lokal yang relevan.

Bagaimana cara mendaftar dan diseleksi sebagai pro rumah?

Pilih "Daftar sebagai pro", daftar dengan email Anda dan verifikasi dengan kode yang kami kirim, lalu lengkapi profil Anda dan tambahkan layanan Anda. Unggah foto tanda pengenal resmi Anda dari profil Anda; hingga tim kami menyetujuinya, profil Anda akan tampil sebagai tertunda dan Anda tidak dapat online untuk panggilan video langsung.

Saya tidak bisa masuk ke aplikasi seluler. Apa yang harus saya lakukan?

1. Pastikan koneksi internet Anda stabil.
2. Periksa pembaruan di App Store/Google Play Store.
3. Tutup paksa lalu mulai ulang aplikasi.
4. Jika masalah berlanjut, tutup paksa aplikasi lalu mulai ulang. Jika semua cara gagal, hubungi Dukungan dengan email terdaftar Anda untuk mendapatkan bantuan teknis.

Mengalami masalah dengan aplikasi seluler MeetHousePros?

Coba langkah-langkah berikut secara berurutan:

1. Periksa kembali email dan kata sandi Anda (pastikan Caps Lock tidak aktif).
2. Coba tautan "Lupa kata sandi".
3. Pastikan aplikasi Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.
4. Hapus cache aplikasi di pengaturan perangkat Anda. Jika masih mengalami masalah, laporkan masalah tersebut, beserta model perangkat dan tangkapan layar, kepada tim dukungan teknis kami.

Tips untuk membantu menghindari penipuan saat mempekerjakan/bekerja melalui platform.

Untuk pemilik rumah:

Jangan pernah membayar pro secara tunai di luar aplikasi saat pekerjaan belum selesai; tetap gunakan sistem pembayaran dalam aplikasi jika pro meminta deposit awal. Baca semua ulasan, periksa status lisensi pro di profilnya, dan pastikan semua detail proyek tercantum dalam penawaran harga yang diterima sebelum pekerjaan dimulai.

Untuk pro:

Jangan pernah menyetujui pekerjaan yang mengharuskan Anda membayar di muka untuk bahan kepada pihak ketiga yang tidak dikenal. Selalu berkomunikasi dan kelola pembayaran hanya melalui platform MeetHousePros.

Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Di layar masuk, ketuk "Lupa kata sandi". Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda. Kami akan mengirimkan tautan atau kode sekali pakai yang aman ke alamat email tersebut agar Anda dapat menetapkan kata sandi baru. Demi keamanan, kata sandi lama Anda tidak dapat dipulihkan.

Bagaimana cara mengubah email yang terkait dengan profil MeetHousePros saya?

Buka Pengaturan akun di aplikasi. Pilih "Edit profil" atau "Pengaturan keamanan". Masukkan kata sandi Anda saat ini dan alamat email baru. Tautan konfirmasi akan dikirim ke alamat email baru. Anda harus mengeklik tautan ini untuk menyelesaikan perubahan.

Bagaimana cara menghapus akun?

Pemilik rumah: buka akun Anda dan pilih "Tutup akun". Pro: buka profil Anda dan pilih "Hapus akun". Anda langsung dikeluarkan dan profil Anda disembunyikan. Data Anda disimpan selama 30 hari jika Anda berubah pikiran, lalu dihapus secara permanen. Agar dihapus lebih cepat, kirim email ke support@meethousepros.com.

Bagaimana cara berhenti berlangganan peringatan email dan notifikasi push?

Untuk email: klik tautan "Berhenti berlangganan" di bagian bawah email tidak penting dari MeetHousePros. Untuk notifikasi push: buka menu Pengaturan utama perangkat seluler Anda, temukan aplikasi MeetHousePros, dan nonaktifkan notifikasi.

Bagaimana cara mengedit atau menambahkan foto ke permintaan pekerjaan yang sudah ada?

Buka tab "Pesanan saya", pilih pekerjaan, lalu cari tombol "Edit detail". Anda dapat mengubah deskripsi, memperbarui tanggal yang diminta, atau menambah/menghapus foto selama pekerjaan belum diberi penawaran harga atau dipesan oleh pro rumah.

Bagaimana cara membatalkan permintaan layanan (pekerjaan) yang belum diterima?

Buka tab "Pesanan", pilih pekerjaan yang ingin dibatalkan, lalu ketuk tombol "Batalkan pesanan". Jika belum ada pro yang menerima pekerjaan, pembatalan langsung berlaku dan gratis.

Bagaimana pro rumah dicocokkan dengan permintaan pekerjaan saya?

Algoritme pencocokan cerdas kami menggunakan beberapa faktor:

1. Lokasi: kedekatan dengan rumah Anda.
2. Spesialisasi: keahlian yang tercantum pada pro (misalnya tukang ledeng untuk keran bocor).
3. Ketersediaan: jadwal yang dilaporkan sendiri oleh pro.
4. Rating: skor ulasan keseluruhan dan reputasi pro di platform.

Bagaimana cara mencari atau menjelajahi pro di area saya?

Gunakan tab "Cari pro". Anda dapat memfilter berdasarkan keahlian (misalnya HVAC), jarak, atau rating, atau menggunakan bilah pencarian untuk menemukan nama bisnis tertentu. Anda kemudian dapat melihat profil lengkap, ulasan, dan portofolionya sebelum mengundangnya untuk memberikan penawaran harga untuk pekerjaan Anda.

Bagaimana cara melihat dan menerima penawaran harga dari pro rumah?

Anda akan menerima notifikasi saat pro mengirimkan penawaran harga. Buka bagian "Penawaran" di detail pekerjaan Anda. Tinjau lingkup pekerjaan, total harga, dan profil pro. Untuk melanjutkan, ketuk "Terima penawaran" dan ikuti petunjuk untuk mengamankan janji temu.

Informasi apa yang dibagikan kepada pro rumah saat saya menerima penawaran harganya?

Setelah diterima, pro akan menerima nama terdaftar Anda, alamat layanan yang tepat, nomor telepon kontak Anda, serta tanggal/waktu janji temu yang telah dikonfirmasi. Hal ini agar mereka dapat berkomunikasi dan tiba di lokasi yang benar.

Cara membatalkan janji temu layanan yang sudah dipesan (dan informasi kebijakan pembatalan).

Jika pekerjaan sudah dipesan, Anda harus memberi tahu pro dan membatalkannya melalui aplikasi. Kebijakan standar kami mensyaratkan pemberitahuan 24 jam sebelumnya untuk pembatalan. Pembatalan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam dapat dikenakan biaya pembatalan (biasanya jumlah tetap atau persentase dari harga yang ditawarkan) yang ditagihkan ke kartu Anda dan dibayarkan kepada pro rumah sebagai kompensasi atas waktu yang hilang.

Bagaimana cara membayar pro rumah melalui aplikasi?

Setelah pekerjaan ditandai "Selesai" oleh pro rumah, Anda akan menerima permintaan di aplikasi untuk meninjau dan mengonfirmasi pekerjaan. Jika Anda mengonfirmasi, pembayaran akhir akan diproses secara otomatis menggunakan kartu kredit yang tersimpan. Anda akan menerima tanda terima melalui email.

Metode pembayaran apa yang diterima?

Kami memproses semua kartu kredit dan debit utama dengan aman (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Semua transaksi keuangan dikelola oleh pemroses pembayaran pihak ketiga kami yang aman.

Bagaimana cara memberikan rating dan ulasan untuk layanan yang telah selesai?

Setelah pembayaran diproses, Anda akan diminta memberikan rating (1-5 bintang) dan menulis ulasan. Masukan ini sangat penting bagi komunitas. Anda dapat mengakses opsi ini nanti di "Riwayat pekerjaan" jika Anda melewati permintaan awal.

Apa yang harus saya lakukan jika pro rumah tidak datang?

1. Coba hubungi pro secara langsung menggunakan chat dalam aplikasi atau nomor telepon yang tersedia.
2. Jika pro tidak datang setelah rentang waktu yang dijadwalkan, Anda dapat menandai pro sebagai "Tidak datang" di detail pekerjaan. Tindakan ini membatalkan pekerjaan, mencegah tagihan apa pun, dan menandai akun pro untuk ditinjau oleh Dukungan MeetHousePros.

Bagaimana cara memperbarui area layanan dan spesialisasi keahlian saya?

Buka pengaturan profil Pro. Di bagian "Detail layanan", Anda dapat menambah atau menghapus spesialisasi keahlian (misalnya mengubah dari "Pipa" menjadi "Pipa & HVAC") dan menyesuaikan radius/kode pos tempat Anda bersedia menerima pekerjaan.

Bagaimana cara memverifikasi identitas saya?

Buka profil pro Anda dan unggah foto yang jelas dari bagian depan dan belakang tanda pengenal resmi Anda. Tim kami akan meninjaunya; setelah disetujui, profil Anda akan tampil sebagai terverifikasi dan Anda dapat online untuk panggilan video langsung.

Mengapa profil saya bertuliskan "Menunggu verifikasi"?

Tim kami sedang meninjau tanda pengenal yang Anda unggah, biasanya dalam beberapa hari kerja. Sampai disetujui, Anda tidak dapat online untuk panggilan video langsung.

Bagaimana cara menemukan pekerjaan atau permintaan layanan baru?

Buka bagian "Janji temu" di aplikasi. Daftar ini secara otomatis difilter untuk menampilkan pekerjaan yang diterima, selesai, ditolak, dan tertunda.

Bagaimana cara mengirimkan penawaran harga untuk permintaan layanan pemilik rumah?

Di halaman janji temu, atau melalui chat, Anda dapat "Kirim penawaran". Masukkan total harga untuk pekerjaan, rincikan lingkup pekerjaan (apa yang dicakup oleh harga), dan cantumkan kemungkinan kendala bahan atau jadwal. Ketuk "Kirim" untuk mengirimkan penawaran resmi kepada pemilik rumah.

Bagaimana cara mengedit atau menarik janji temu yang sudah saya kirim?

Buka bagian "Janji temu saya", pilih janji temu, lalu cari tombol "Edit" atau "Batal". Anda hanya dapat mengedit atau menarik janji temu sebelum pro menerimanya. Setelah diterima, janji temu menjadi mengikat.

Bagaimana cara memperbarui status pekerjaan yang sedang berlangsung atau sudah selesai?

Di tab "Pekerjaan saya", pilih pekerjaan yang aktif. Gunakan tombol status: "Mulai pekerjaan", "Jeda/Sedang dikerjakan", dan "Tandai selesai". Menandai pekerjaan sebagai selesai akan memicu proses pembayaran bagi pemilik rumah.

Bagaimana biaya pro dihitung (misalnya langganan vs. komisi)?

MeetHousePros umumnya menggunakan model hibrida.

1. Biaya langganan: biaya bulanan/tahunan untuk akses ke platform dan pekerjaan.
2. Biaya layanan (komisi): persentase kecil (misalnya 5-10%) dari harga akhir pekerjaan dipotong dari pencairan dana Anda hanya jika pekerjaan berhasil diselesaikan dan dibayar melalui aplikasi. Lihat Perjanjian Pro Anda untuk tarif pastinya.

Kapan dan bagaimana saya menerima pembayaran untuk pekerjaan yang selesai?

Pencairan dana dimulai dalam 1-2 hari kerja setelah pemilik rumah mengonfirmasi pekerjaan selesai dan pembayaran diproses. Dana ditransfer melalui ACH yang aman ke rekening bank yang ditautkan di pengaturan pencairan dana Anda. Waktu pemrosesan oleh bank Anda mungkin memerlukan tambahan 1-3 hari.

Bagaimana cara memperbarui informasi rekening bank untuk pencairan dana?

Buka pengaturan profil Pro dan pilih "Pengaturan pencairan dana" atau "Detail bank". Demi keamanan, Anda perlu memverifikasi ulang identitas Anda untuk memperbarui nomor routing bank dan nomor rekening.

Apakah MeetHousePros memiliki aplikasi seluler khusus untuk pro?

Tidak. Aplikasi seluler utama MeetHousePros memiliki login terpisah untuk pro rumah yang mengaktifkan dasbor pro, yang mencakup detail pekerjaan, janji temu, dll.

Bagaimana cara menggunakan fitur chat dalam aplikasi dengan pemilik rumah?

Setelah janji temu diterima atau Anda diundang untuk memberikan penawaran harga, jendela chat akan terbuka di layar detail pekerjaan. Gunakan fitur ini untuk mengonfirmasi waktu kedatangan, memperjelas detail pekerjaan, dan membagikan foto progres. Demi keamanan dan pencatatan, semua komunikasi penting harus tetap dilakukan di chat dalam aplikasi.