मदद और सहायता

मैं घर के मालिक के रूप में साइन अप कैसे करूँ?

MeetHousePros ऐप डाउनलोड करें या हमारी वेबसाइट meethousepros.com पर जाएँ। «साइन अप» चुनें और अपने नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर और लोकेशन के साथ रजिस्टर करें। आपका पता वेरिफ़ाई करने के लिए हम आपको ईमेल पर एक कोड भेजते हैं। आपकी लोकेशन का उपयोग यह पक्का करने के लिए होता है कि आपको सही स्थानीय सेवा विकल्प मिलें।

मैं हाउस प्रो के रूप में साइन अप कैसे करूँ और वेरिफ़ाई कैसे होऊँ?

«प्रो के रूप में साइन अप करें» चुनें, अपने ईमेल से रजिस्टर करें और हमारे भेजे गए कोड से उसे वेरिफ़ाई करें, फिर अपनी प्रोफ़ाइल पूरी करें और अपनी सेवाएँ जोड़ें। अपनी प्रोफ़ाइल से अपने सरकारी ID की फ़ोटो अपलोड करें; जब तक हमारी टीम इसे मंज़ूर नहीं करती, आपकी प्रोफ़ाइल पेंडिंग दिखती है और आप लाइव वीडियो कॉल के लिए ऑनलाइन नहीं हो सकते।

मैं मोबाइल ऐप में लॉग इन नहीं कर पा रहा हूँ। क्या करूँ?

1. पक्का करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है।
2. अपडेट के लिए App Store/Google Play Store देखें।
3. ऐप को फ़ोर्स-क्लोज़ करें और फिर से शुरू करें।
4. अगर समस्या बनी रहे, तो ऐप को फ़ोर्स-क्लोज़ करके फिर से शुरू करें। अगर कुछ भी काम न करे, तो तकनीकी मदद के लिए अपने रजिस्टर्ड ईमेल के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

अपने MeetHousePros मोबाइल ऐप में समस्या आ रही है?

इन्हें क्रम से आज़माएँ:

1. अपना ईमेल और पासवर्ड दोबारा जाँचें (पक्का करें कि Caps Lock बंद है)।
2. «पासवर्ड भूल गए» लिंक आज़माएँ।
3. पक्का करें कि आपका ऐप नए वर्ज़न पर अपडेट है।
4. अपने डिवाइस की सेटिंग में ऐप का कैश साफ़ करें। अगर फिर भी समस्या आए, तो कृपया अपने डिवाइस मॉडल और स्क्रीनशॉट के साथ हमारी तकनीकी सहायता टीम को समस्या की रिपोर्ट करें।

प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए किसी को हायर करते या काम करते समय धोखाधड़ी से बचने के टिप्स।

घर के मालिकों के लिए:

जब काम पूरा न हुआ हो, तो ऐप के बाहर किसी प्रो को कभी नकद भुगतान न करें; अगर प्रो शुरुआती डिपॉज़िट माँगे, तो इन-ऐप भुगतान सिस्टम इस्तेमाल करने पर ज़ोर दें। सभी रिव्यू पढ़ें, प्रो की प्रोफ़ाइल पर उनके लाइसेंस की स्थिति जाँचें, और काम शुरू होने से पहले पक्का करें कि प्रोजेक्ट का पूरा विवरण स्वीकार किए गए कोटेशन में है।

प्रो के लिए:

ऐसे कामों के लिए कभी हाँ न करें जिनमें आपको किसी अनजान थर्ड पार्टी को सामान के लिए पहले से भुगतान करना पड़े। हमेशा सिर्फ़ MeetHousePros प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ही संवाद करें और भुगतान संभालें।

अपना पासवर्ड रीसेट कैसे करूँ?

लॉग इन स्क्रीन पर «पासवर्ड भूल गए» पर टैप करें। अपने अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता डालें। हम उस ईमेल पते पर एक सुरक्षित, वन-टाइम लिंक या कोड भेजेंगे जिससे आप नया पासवर्ड सेट कर सकें। सुरक्षा के लिए, आपका पुराना पासवर्ड वापस नहीं पाया जा सकता।

मैं अपनी MeetHousePros प्रोफ़ाइल से जुड़ा ईमेल कैसे बदलूँ?

ऐप में अकाउंट सेटिंग पर जाएँ। «प्रोफ़ाइल एडिट करें» या «सुरक्षा सेटिंग» चुनें। अपना मौजूदा पासवर्ड और नया ईमेल पता डालें। नए ईमेल पते पर एक पुष्टि लिंक भेजा जाएगा। बदलाव पूरा करने के लिए आपको इस लिंक पर क्लिक करना होगा।

अपना अकाउंट कैसे डिलीट करूँ?

घर के मालिक: अपना अकाउंट खोलें और «अकाउंट बंद करें» चुनें। प्रो: अपनी प्रोफ़ाइल खोलें और «अकाउंट डिलीट करें» चुनें। आप तुरंत साइन आउट हो जाते हैं और आपकी प्रोफ़ाइल छिप जाती है। अगर आपका मन बदल जाए, इसलिए आपकी जानकारी 30 दिनों तक रखी जाती है, फिर हमेशा के लिए डिलीट कर दी जाती है। इसे जल्दी डिलीट करवाने के लिए support@meethousepros.com पर ईमेल करें।

मैं ईमेल अलर्ट और पुश नोटिफ़िकेशन से अनसब्सक्राइब कैसे करूँ?

ईमेल के लिए: MeetHousePros के किसी भी गैर-ज़रूरी ईमेल के नीचे «अनसब्सक्राइब» लिंक पर क्लिक करें। पुश नोटिफ़िकेशन के लिए: अपने मोबाइल डिवाइस के मुख्य सेटिंग मेन्यू में जाएँ, MeetHousePros ऐप खोजें और नोटिफ़िकेशन बंद कर दें।

मैं किसी मौजूदा काम के अनुरोध को एडिट कैसे करूँ या उसमें फ़ोटो कैसे जोड़ूँ?

«मेरे ऑर्डर» टैब पर जाएँ, काम चुनें और «विवरण एडिट करें» बटन देखें। जब तक किसी हाउस प्रो ने काम के लिए कोटेशन न दिया हो या उसे बुक न किया हो, आप विवरण बदल सकते हैं, अनुरोधित तारीख अपडेट कर सकते हैं, या फ़ोटो जोड़/हटा सकते हैं।

मैं ऐसा सेवा अनुरोध (काम) कैसे कैंसल करूँ जो अभी स्वीकार नहीं हुआ है?

«ऑर्डर» टैब पर जाएँ, वह काम चुनें जिसे आप कैंसल करना चाहते हैं और «ऑर्डर कैंसल करें» बटन पर टैप करें। अगर किसी प्रो ने काम स्वीकार नहीं किया है, तो कैंसलेशन तुरंत और मुफ़्त होता है।

मेरे काम के अनुरोध के लिए हाउस प्रो का मिलान कैसे होता है?

हमारा स्मार्ट-मैचिंग एल्गोरिदम कई बातों का इस्तेमाल करता है:

1. लोकेशन: आपके घर से नज़दीकी।
2. विशेषज्ञता: प्रो का बताया गया काम (जैसे टपकते नल के लिए प्लंबर)।
3. उपलब्धता: प्रो का खुद बताया गया शेड्यूल।
4. रेटिंग: प्लेटफ़ॉर्म पर प्रो का कुल रिव्यू स्कोर और साख।

मैं अपने इलाके में प्रो कैसे खोजूँ या देखूँ?

«प्रो खोजें» टैब का इस्तेमाल करें। आप काम (जैसे HVAC), दूरी या रेटिंग के हिसाब से फ़िल्टर कर सकते हैं, या किसी खास बिज़नेस का नाम खोजने के लिए सर्च बार इस्तेमाल कर सकते हैं। फिर उन्हें अपने काम के लिए कोटेशन देने का न्योता भेजने से पहले आप उनकी पूरी प्रोफ़ाइल, रिव्यू और पोर्टफ़ोलियो देख सकते हैं।

मैं हाउस प्रो का कोटेशन कैसे देखूँ और स्वीकार करूँ?

जब कोई प्रो कोटेशन भेजेगा, तो आपको सूचना मिलेगी। अपने काम के विवरण में «कोटेशन» सेक्शन पर जाएँ। काम के दायरे, कुल कीमत और प्रो की प्रोफ़ाइल की समीक्षा करें। आगे बढ़ने के लिए «कोटेशन स्वीकार करें» पर टैप करें और अपॉइंटमेंट पक्का करने के लिए निर्देशों का पालन करें।

जब मैं किसी हाउस प्रो का कोटेशन स्वीकार करता हूँ, तो उनके साथ कौन-सी जानकारी साझा होती है?

स्वीकार करने पर, प्रो को आपका रजिस्टर्ड नाम, सेवा का सटीक पता, आपका संपर्क फ़ोन नंबर और अपॉइंटमेंट की पुष्टि की गई तारीख/समय मिलता है। ऐसा इसलिए ताकि वे संपर्क कर सकें और सही जगह पहुँच सकें।

बुक किया गया सेवा अपॉइंटमेंट कैसे कैंसल करें (और कैंसलेशन नीति की जानकारी)।

अगर काम बुक हो चुका है, तो आपको प्रो को सूचित करना होगा और ऐप के ज़रिए कैंसल करना होगा। हमारी मानक नीति के तहत कैंसलेशन के लिए 24 घंटे पहले सूचना देना ज़रूरी है। 24 घंटे से कम समय की सूचना पर कैंसलेशन करने पर कैंसलेशन फ़ीस (आम तौर पर एक तय राशि या कोटेशन की गई कीमत का कुछ प्रतिशत) लग सकती है, जो आपके कार्ड से ली जाती है और हाउस प्रो को उनके बर्बाद हुए समय की भरपाई के लिए दी जाती है।

मैं ऐप के ज़रिए हाउस प्रो को भुगतान कैसे करूँ?

जब हाउस प्रो काम को «पूरा» मार्क कर देगा, तो आपको ऐप में काम की समीक्षा करने और पुष्टि करने का संदेश मिलेगा। अगर आप पुष्टि करते हैं, तो सेव किए गए क्रेडिट कार्ड से अंतिम भुगतान अपने आप प्रोसेस हो जाता है। आपको ईमेल पर रसीद मिलेगी।

भुगतान के कौन-से तरीके स्वीकार किए जाते हैं?

हम सभी बड़े क्रेडिट और डेबिट कार्ड (Visa, Mastercard, Amex, Discover) सुरक्षित रूप से प्रोसेस करते हैं। सभी वित्तीय लेन-देन हमारे सुरक्षित थर्ड-पार्टी भुगतान प्रोसेसर द्वारा संभाले जाते हैं।

मैं पूरी हुई सेवा के लिए रेटिंग और रिव्यू कैसे दूँ?

भुगतान प्रोसेस होने के बाद, आपसे रेटिंग (1-5 स्टार) देने और रिव्यू लिखने को कहा जाएगा। यह फ़ीडबैक कम्युनिटी के लिए बहुत ज़रूरी है। अगर आप पहली बार इसे छोड़ दें, तो बाद में अपनी «काम की हिस्ट्री» में यह विकल्प पा सकते हैं।

अगर हाउस प्रो न आए तो मुझे क्या करना चाहिए?

1. इन-ऐप चैट या दिए गए फ़ोन नंबर से सीधे प्रो से संपर्क करने की कोशिश करें।
2. अगर तय समय के बाद भी प्रो नहीं आता, तो आप काम के विवरण में प्रो को «नहीं आए» मार्क कर सकते हैं। इससे काम कैंसल हो जाता है, कोई चार्ज नहीं लगता, और प्रो का अकाउंट MeetHousePros सहायता टीम की समीक्षा के लिए फ़्लैग हो जाता है।

मैं अपना सेवा क्षेत्र और काम की विशेषज्ञता कैसे अपडेट करूँ?

प्रो प्रोफ़ाइल सेटिंग पर जाएँ। «सेवा का विवरण» में, आप काम की विशेषज्ञताएँ जोड़ या हटा सकते हैं (जैसे «प्लंबिंग» से «प्लंबिंग और HVAC» में बदलना) और वह दायरा/ज़िप कोड बदल सकते हैं जहाँ आप काम लेना चाहते हैं।

अपनी पहचान कैसे वेरिफ़ाई करूँ?

अपनी प्रो प्रोफ़ाइल खोलें और अपने सरकारी ID के आगे और पीछे की साफ़ फ़ोटो अपलोड करें। हमारी टीम इसकी समीक्षा करती है; मंज़ूरी के बाद आपकी प्रोफ़ाइल वेरिफ़ाइड दिखती है और आप लाइव वीडियो कॉल के लिए ऑनलाइन हो सकते हैं।

मेरी प्रोफ़ाइल पर «वेरिफ़िकेशन पेंडिंग» क्यों लिखा है?

हमारी टीम आपके अपलोड किए गए ID की समीक्षा कर रही है, आम तौर पर कुछ कारोबारी दिनों में। मंज़ूरी मिलने तक आप लाइव वीडियो कॉल के लिए ऑनलाइन नहीं हो सकते।

मैं नए काम या सेवा अनुरोध कैसे खोजूँ?

ऐप में «अपॉइंटमेंट» सेक्शन पर जाएँ। यह फ़ीड अपने आप फ़िल्टर होकर स्वीकार किए गए, पूरे हुए, अस्वीकार किए गए और पेंडिंग काम दिखाती है।

मैं किसी घर के मालिक के सेवा अनुरोध के लिए कोटेशन कैसे भेजूँ?

अपॉइंटमेंट पेज पर या चैट के ज़रिए, आप «कोटेशन भेजें» का इस्तेमाल कर सकते हैं। काम की कुल कीमत डालें, काम के दायरे का विवरण दें (कीमत में क्या-क्या शामिल है), और सामान या समय से जुड़ी कोई भी शर्तें लिखें। घर के मालिक को औपचारिक ऑफ़र भेजने के लिए «सबमिट करें» पर टैप करें।

मैं पहले से भेजे गए अपॉइंटमेंट को एडिट या वापस कैसे लूँ?

«मेरे अपॉइंटमेंट» सेक्शन पर जाएँ, अपॉइंटमेंट चुनें और «एडिट करें» या «कैंसल करें» बटन देखें। आप अपॉइंटमेंट को तभी एडिट या वापस ले सकते हैं जब तक प्रो ने उन्हें स्वीकार न किया हो। स्वीकार होने के बाद, अपॉइंटमेंट बाध्यकारी हो जाता है।

मैं चल रहे या पूरे हुए काम की स्थिति कैसे अपडेट करूँ?

«मेरे काम» टैब में, सक्रिय काम चुनें। स्थिति बटन इस्तेमाल करें: «काम शुरू करें», «रोकें/जारी है» और «पूरा मार्क करें»। काम को पूरा मार्क करने पर घर के मालिक के लिए भुगतान प्रक्रिया शुरू हो जाती है।

प्रो की फ़ीस कैसे तय होती है (जैसे सब्सक्रिप्शन या कमीशन)?

MeetHousePros आम तौर पर एक हाइब्रिड मॉडल का इस्तेमाल करता है।

1. सब्सक्रिप्शन फ़ीस: प्लेटफ़ॉर्म और कामों तक पहुँच के लिए मासिक/सालाना फ़ीस।
2. सेवा फ़ीस (कमीशन): काम की अंतिम कीमत का एक छोटा प्रतिशत (जैसे 5-10%) आपके पेआउट से तभी काटा जाता है जब कोई काम सफलतापूर्वक पूरा हो और उसका भुगतान ऐप के ज़रिए हो। सटीक दरों के लिए अपना प्रो एग्रीमेंट देखें।

पूरे हुए काम का भुगतान मुझे कब और कैसे मिलता है?

घर के मालिक के काम पूरा होने की पुष्टि करने और भुगतान प्रोसेस होने के बाद पेआउट 1-2 कारोबारी दिनों के अंदर शुरू किए जाते हैं। पैसे सुरक्षित ACH के ज़रिए आपकी पेआउट सेटिंग में जुड़े बैंक अकाउंट में भेजे जाते हैं। आपके बैंक की प्रोसेसिंग में 1-3 दिन और लग सकते हैं।

मैं पेआउट के लिए अपने बैंक अकाउंट की जानकारी कैसे अपडेट करूँ?

प्रो प्रोफ़ाइल सेटिंग पर जाएँ और «पेआउट सेटिंग» या «बैंक विवरण» चुनें। सुरक्षा के लिए, अपना बैंक रूटिंग और अकाउंट नंबर अपडेट करने के लिए आपको अपनी पहचान दोबारा वेरिफ़ाई करनी होगी।

क्या MeetHousePros के खास तौर पर प्रो के लिए मोबाइल ऐप हैं?

नहीं। मुख्य MeetHousePros मोबाइल ऐप में हाउस प्रो के लिए अलग लॉग इन है जो प्रो डैशबोर्ड चालू करता है, जिसमें काम का विवरण, अपॉइंटमेंट आदि शामिल हैं।

मैं घर के मालिक के साथ इन-ऐप चैट सुविधा का इस्तेमाल कैसे करूँ?

जब कोई अपॉइंटमेंट स्वीकार हो जाए या आपको कोटेशन देने का न्योता मिले, तो काम के विवरण वाली स्क्रीन में एक चैट विंडो खुल जाएगी। पहुँचने का समय पक्का करने, काम का विवरण स्पष्ट करने और प्रगति की फ़ोटो साझा करने के लिए इस सुविधा का इस्तेमाल करें। सुरक्षा और रिकॉर्ड रखने के लिए, सारा ज़रूरी संवाद इन-ऐप चैट में ही होना चाहिए।