اعلان‌ها
راهنما و پشتیبانی
چگونه به‌عنوان صاحب خانه ثبت‌نام کنم؟
اپلیکیشن MeetHousePros را دانلود کنید یا به وب‌سایت ما meethousepros.com بروید. «ثبت‌نام» را انتخاب کنید و با نام، ایمیل، شماره تلفن و موقعیت مکانی خود ثبت‌نام کنید. یک کد برای تأیید نشانی ایمیل برایتان می‌فرستیم. موقعیت مکانی شما برای اطمینان از دریافت گزینه‌های خدمات محلی مرتبط استفاده می‌شود.
چگونه به‌عنوان متخصص خانه ثبت‌نام کنم و بررسی شوم؟
«ثبت‌نام به‌عنوان متخصص» را انتخاب کنید، با ایمیل خود ثبت‌نام کنید و آن را با کدی که می‌فرستیم تأیید کنید، سپس نمایه خود را تکمیل کنید و خدماتتان را اضافه کنید. از نمایه خود عکسی از کارت شناسایی دولتی‌تان بارگذاری کنید؛ تا زمانی که تیم ما آن را تأیید نکند، نمایه شما در انتظار نمایش داده می‌شود و نمی‌توانید برای تماس‌های تصویری زنده آنلاین شوید.
نمی‌توانم وارد اپلیکیشن موبایل شوم. چه کنم؟
- مطمئن شوید اتصال اینترنت پایداری دارید.
- به‌روزرسانی‌ها را در App Store/Google Play بررسی کنید.
- اپلیکیشن را به‌اجبار ببندید و دوباره باز کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، اپلیکیشن را به‌اجبار ببندید و دوباره باز کنید. اگر هیچ‌کدام جواب نداد، برای کمک فنی با ایمیل ثبت‌شده خود با پشتیبانی تماس بگیرید.
با اپلیکیشن موبایل MeetHousePros مشکل دارید؟
موارد زیر را به ترتیب امتحان کنید:
- ایمیل و رمز عبور خود را دوباره بررسی کنید (مطمئن شوید Caps Lock خاموش است).
- پیوند «فراموشی رمز عبور» را امتحان کنید.
- مطمئن شوید اپلیکیشن شما به آخرین نسخه به‌روز شده است.
- حافظه پنهان (کش) اپلیکیشن را در تنظیمات دستگاه پاک کنید. اگر همچنان مشکل دارید، لطفاً مشکل را همراه با مدل دستگاه و یک اسکرین‌شات به تیم پشتیبانی فنی ما گزارش دهید.
نکاتی برای پرهیز از کلاهبرداری هنگام استخدام یا کار از طریق پلتفرم.
برای صاحبان خانه:
هرگز وقتی کار تمام نشده است، بیرون از اپلیکیشن به متخصص پول نقد ندهید؛ اگر متخصص پیش‌پرداخت خواست، بر استفاده از سیستم پرداخت درون‌برنامه‌ای تأکید کنید. همه نظرها را بخوانید، وضعیت مجوز متخصص را در نمایه‌اش بررسی کنید و پیش از شروع کار مطمئن شوید همه جزئیات پروژه در پیش‌فاکتور پذیرفته‌شده آمده است.
برای متخصصان:
هرگز کاری را نپذیرید که از شما بخواهد هزینه مصالح را از قبل به یک شخص ثالث ناشناس بپردازید. همیشه ارتباطات و پرداخت‌ها را فقط از طریق پلتفرم MeetHousePros انجام دهید.
چگونه رمز عبورم را بازنشانی کنم؟
در صفحه ورود، روی «فراموشی رمز عبور» بزنید. نشانی ایمیل مرتبط با حساب خود را وارد کنید. یک پیوند یا کد امن یک‌بارمصرف به آن ایمیل می‌فرستیم تا بتوانید رمز عبور جدیدی تعیین کنید. به دلایل امنیتی، رمز عبور قبلی قابل بازیابی نیست.
چگونه ایمیل مرتبط با نمایه MeetHousePros خود را تغییر دهم؟
در اپلیکیشن به تنظیمات حساب بروید. «ویرایش نمایه» یا «تنظیمات امنیتی» را انتخاب کنید. رمز عبور فعلی و نشانی ایمیل جدید را وارد کنید. یک پیوند تأیید به ایمیل جدید فرستاده می‌شود. برای نهایی کردن تغییر باید روی این پیوند کلیک کنید.
چگونه حسابم را حذف کنم؟
صاحبان خانه: حساب خود را باز کنید و «بستن حساب» را انتخاب کنید. متخصصان: نمایه خود را باز کنید و «حذف حساب» را انتخاب کنید. بلافاصله از سیستم خارج می‌شوید و نمایه‌تان پنهان می‌شود. اطلاعات شما 30 روز نگه داشته می‌شود تا اگر نظرتان عوض شد، و سپس برای همیشه حذف می‌شود. برای حذف زودتر، به support@meethousepros.com ایمیل بزنید.
چگونه اشتراک هشدارهای ایمیلی و اعلان‌های فوری را لغو کنم؟
برای ایمیل‌ها: روی پیوند «لغو اشتراک» در پایین هر ایمیل غیرضروری از MeetHousePros کلیک کنید. برای اعلان‌های فوری: به منوی اصلی تنظیمات دستگاه موبایل خود بروید، اپلیکیشن MeetHousePros را پیدا کنید و اعلان‌ها را خاموش کنید.
چگونه درخواست کار موجود را ویرایش کنم یا به آن عکس اضافه کنم؟
به زبانه «سفارش‌های من» بروید، کار را انتخاب کنید و دکمه «ویرایش جزئیات» را پیدا کنید. تا وقتی متخصص خانه برای کار پیش‌فاکتور نداده یا آن را رزرو نکرده است، می‌توانید توضیحات را تغییر دهید، تاریخ درخواستی را به‌روز کنید یا عکس اضافه/حذف کنید.
چگونه درخواست خدمتی (کاری) را که هنوز پذیرفته نشده لغو کنم؟
به زبانه «سفارش‌ها» بروید، کاری را که می‌خواهید لغو کنید انتخاب کنید و روی دکمه «لغو سفارش» بزنید. اگر هیچ متخصصی کار را نپذیرفته باشد، لغو فوری و رایگان است.
متخصصان خانه چگونه با درخواست کار من تطبیق داده می‌شوند؟
الگوریتم تطبیق هوشمند ما از چند عامل استفاده می‌کند:
- موقعیت مکانی: نزدیکی به خانه شما.
- تخصص: حرفه‌ای که متخصص اعلام کرده است (مثلاً لوله‌کش برای شیر آبی که چکه می‌کند).
- در دسترس بودن: برنامه زمانی‌ای که خود متخصص اعلام کرده است.
- امتیازها: امتیاز کلی نظرها و اعتبار متخصص در پلتفرم.
چگونه متخصصان منطقه خود را جستجو یا مرور کنم؟
از زبانه «یافتن متخصص» استفاده کنید. می‌توانید بر اساس حرفه (مثلاً سرمایش و گرمایش)، فاصله یا امتیاز فیلتر کنید، یا از نوار جستجو برای یافتن نام یک کسب‌وکار خاص استفاده کنید. سپس می‌توانید پیش از دعوت آن‌ها برای دادن پیش‌فاکتور، نمایه کامل، نظرها و نمونه‌کارهایشان را ببینید.
چگونه پیش‌فاکتور یک متخصص خانه را ببینم و بپذیرم؟
وقتی متخصصی پیش‌فاکتور ارسال کند، اعلان دریافت می‌کنید. به بخش «پیش‌فاکتورها» در جزئیات کار بروید. دامنه کار، قیمت کل و نمایه متخصص را بررسی کنید. برای ادامه، روی «پذیرش پیش‌فاکتور» بزنید و مراحل را برای قطعی کردن نوبت دنبال کنید.
وقتی پیش‌فاکتور یک متخصص خانه را می‌پذیرم، چه اطلاعاتی با او به اشتراک گذاشته می‌شود؟
پس از پذیرش، متخصص نام ثبت‌شده شما، نشانی دقیق محل خدمت، شماره تلفن تماس شما و تاریخ/ساعت تأییدشده نوبت را دریافت می‌کند. این کار برای آن است که بتواند با شما ارتباط بگیرد و به محل درست برسد.
چگونه نوبت رزروشده خدمت را لغو کنیم (و اطلاعات سیاست لغو).
اگر کاری رزرو شده باشد، باید به متخصص اطلاع دهید و از طریق اپلیکیشن لغو کنید. سیاست استاندارد ما برای لغو، اطلاع 24 ساعته از قبل را الزامی می‌کند. لغوهایی که کمتر از 24 ساعت پیش اطلاع داده شوند ممکن است مشمول هزینه لغو شوند (معمولاً مبلغی ثابت یا درصدی از قیمت پیش‌فاکتور) که از کارت شما کسر و برای جبران وقت ازدست‌رفته به متخصص خانه پرداخت می‌شود.
چگونه از طریق اپلیکیشن به متخصص خانه پرداخت کنم؟
وقتی متخصص خانه کار را «تکمیل‌شده» علامت بزند، در اپلیکیشن درخواستی برای بررسی و تأیید کار دریافت می‌کنید. اگر تأیید کنید، پرداخت نهایی به‌طور خودکار با کارت اعتباری ثبت‌شده انجام می‌شود. رسید آن را با ایمیل دریافت می‌کنید.
چه روش‌های پرداختی پذیرفته می‌شود؟
ما همه کارت‌های اعتباری و نقدی اصلی (Visa، Mastercard، Amex، Discover) را به‌صورت امن پردازش می‌کنیم. همه تراکنش‌های مالی توسط پردازشگر پرداخت امن شخص ثالث ما مدیریت می‌شود.
چگونه برای یک خدمت تکمیل‌شده امتیاز و نظر ثبت کنم؟
پس از پردازش پرداخت، از شما خواسته می‌شود امتیاز (1 تا 5 ستاره) دهید و نظر بنویسید. این بازخورد برای جامعه کاربران ضروری است. اگر از درخواست اولیه بگذرید، بعداً می‌توانید از «سابقه کارها» به این گزینه دسترسی داشته باشید.
اگر متخصص خانه نیامد چه کنم؟
- سعی کنید مستقیماً از طریق گفتگوی درون‌برنامه یا شماره تلفن ارائه‌شده با متخصص تماس بگیرید.
- اگر متخصص پس از بازه زمانی تعیین‌شده نیامد، می‌توانید در جزئیات کار او را «حاضر نشد» علامت بزنید. این کار، کار را لغو می‌کند، از هر هزینه‌ای جلوگیری می‌کند و حساب متخصص را برای بررسی توسط پشتیبانی MeetHousePros علامت‌گذاری می‌کند.
چگونه منطقه خدمت و تخصص‌های حرفه‌ای خود را به‌روز کنم؟
به تنظیمات نمایه متخصص بروید. در بخش «جزئیات خدمت» می‌توانید تخصص‌های حرفه‌ای را اضافه یا حذف کنید (مثلاً از «لوله‌کشی» به «لوله‌کشی و سرمایش و گرمایش» تغییر دهید) و شعاع/کدهای پستی‌ای را که در آن‌ها کار می‌پذیرید تنظیم کنید.
چگونه هویتم را تأیید کنم؟
نمایه متخصص خود را باز کنید و عکس‌های واضح از روی و پشت کارت شناسایی دولتی خود بارگذاری کنید. تیم ما آن را بررسی می‌کند؛ پس از تأیید، نمایه شما تأییدشده نمایش داده می‌شود و می‌توانید برای تماس‌های تصویری زنده آنلاین شوید.
چرا نمایه من «در انتظار تأیید» است؟
تیم ما در حال بررسی کارت شناسایی بارگذاری‌شده شماست، معمولاً ظرف چند روز کاری. تا زمان تأیید، نمی‌توانید برای تماس‌های تصویری زنده آنلاین شوید.
چگونه کارها یا درخواست‌های خدمت جدید پیدا کنم؟
به بخش «نوبت‌ها» در اپلیکیشن بروید. این فهرست به‌طور خودکار فیلتر می‌شود تا کارهای پذیرفته‌شده، تکمیل‌شده، ردشده و در انتظار را نشان دهد.
چگونه برای درخواست خدمت یک صاحب خانه پیش‌فاکتور ارسال کنم؟
در صفحه نوبت یا از طریق گفتگو می‌توانید «ارسال پیش‌فاکتور» را انتخاب کنید. قیمت کل کار را وارد کنید، دامنه کار (آنچه قیمت شامل می‌شود) را شرح دهید و هر شرط مربوط به مصالح یا زمان‌بندی را فهرست کنید. روی «ارسال» بزنید تا پیشنهاد رسمی برای صاحب خانه فرستاده شود.
چگونه نوبتی را که قبلاً ثبت کرده‌ام ویرایش یا پس بگیرم؟
به بخش «نوبت‌های من» بروید، نوبت را انتخاب کنید و دکمه «ویرایش» یا «لغو» را پیدا کنید. فقط پیش از آنکه متخصص نوبت را بپذیرد می‌توانید آن را ویرایش کنید یا پس بگیرید. پس از پذیرش، نوبت الزام‌آور می‌شود.
چگونه وضعیت کار در حال انجام یا تکمیل‌شده را به‌روز کنم؟
در زبانه «کارهای من»، کار فعال را انتخاب کنید. از دکمه‌های وضعیت استفاده کنید: «شروع کار»، «توقف/در حال انجام» و «علامت‌گذاری به‌عنوان تکمیل‌شده». علامت زدن کار به‌عنوان تکمیل‌شده، فرایند پرداخت را برای صاحب خانه آغاز می‌کند.
هزینه‌های متخصصان چگونه محاسبه می‌شود (مثلاً اشتراک در برابر کمیسیون)؟
MeetHousePros معمولاً از یک مدل ترکیبی استفاده می‌کند.
- هزینه اشتراک: هزینه ماهانه/سالانه برای دسترسی به پلتفرم و کارها.
- کارمزد خدمات (کمیسیون): درصد کمی (مثلاً 5-10%) از قیمت نهایی کار، فقط وقتی کار با موفقیت تکمیل و از طریق اپلیکیشن پرداخت شود، از مبلغ تسویه شما کسر می‌شود. برای نرخ‌های دقیق به قرارداد متخصص خود مراجعه کنید.
چه زمانی و چگونه پول کار تکمیل‌شده را دریافت می‌کنم؟
تسویه‌ها ظرف 1-2 روز کاری پس از آنکه صاحب خانه تکمیل کار را تأیید کند و پرداخت پردازش شود آغاز می‌شوند. وجوه از طریق ACH امن به حساب بانکی متصل در تنظیمات تسویه شما منتقل می‌شود. پردازش در بانک شما ممکن است 1-3 روز دیگر طول بکشد.
چگونه اطلاعات حساب بانکی خود را برای تسویه به‌روز کنم؟
به تنظیمات نمایه متخصص بروید و «تنظیمات تسویه» یا «اطلاعات بانکی» را انتخاب کنید. به دلایل امنیتی، برای به‌روزرسانی شماره مسیریابی بانک و شماره حساب باید دوباره هویت خود را تأیید کنید.
آیا MeetHousePros اپلیکیشن موبایل مخصوص متخصصان دارد؟
خیر. اپلیکیشن موبایل اصلی MeetHousePros یک ورود جداگانه برای متخصصان خانه دارد که داشبورد متخصص را فعال می‌کند و شامل جزئیات کارها، نوبت‌ها و غیره است.
چگونه از قابلیت گفتگوی درون‌برنامه با صاحب خانه استفاده کنم؟
وقتی نوبتی پذیرفته شود یا برای دادن پیش‌فاکتور دعوت شوید، یک پنجره گفتگو در صفحه جزئیات کار باز می‌شود. از آن برای تأیید زمان رسیدن، شفاف‌سازی جزئیات کار و اشتراک‌گذاری عکس‌های پیشرفت کار استفاده کنید. برای ایمنی و حفظ سوابق، همه ارتباطات مهم باید در گفتگوی درون‌برنامه انجام شود.