Compromiso de MeetHousePros con la confianza, la protección y la seguridad

1. Evaluación y verificación de profesionales

Mantenemos un proceso de evaluación riguroso y de varios niveles para cada Profesional del hogar admitido en la plataforma, con el fin de generar confianza desde la base.

Verificación de identidad

• Verificación de identidad: todos los Profesionales del hogar suben una identificación oficial con foto, que revisa nuestro equipo. Los profesionales cuya identificación se aprueba aparecen como verificados y pueden atender videollamadas en vivo.
• Licencias y seguros: no realizamos verificaciones de antecedentes penales ni verificamos licencias profesionales o seguros. Antes de contratar, pídele al profesional su licencia (cuando tu estado o ciudad la exija) y un comprobante de seguro.
• Verificación de identidad: todos los Profesionales del hogar deben presentar una identificación oficial con foto y superar las comprobaciones de verificación de identidad antes de su activación.

Estándares profesionales

• Todos los Profesionales del hogar se comprometen a respetar el Código de conducta de MeetHousePros, que exige profesionalismo, comunicación oportuna, precios transparentes y un trato respetuoso.

2. Transacciones financieras seguras

Protegemos tanto a los propietarios como a los profesionales al gestionar todos los pagos a través de nuestra plataforma segura y cifrada.

Pagos seguros

• Seguridad de los pagos en la app: todas las transacciones se procesan mediante procesadores de pago externos líderes del sector. La información de pago de los propietarios se cifra y nunca se almacena en los servidores de MeetHousePros.
• Protección de pagos: los propietarios solo liberan los fondos cuando confirman que el trabajo se completó a su satisfacción. Este mecanismo asegura la prestación del servicio y reduce el riesgo financiero.
• Protocolo contra estafas: recomendamos enfáticamente no intercambiar efectivo ni usar métodos de pago fuera de la plataforma (como transferencias bancarias directas, Venmo, etc.). Hacerlo anula tu derecho a la Garantía de servicio de MeetHousePros y te expone a riesgos financieros.
• Verificación de identidad: todos los Profesionales del hogar deben presentar una identificación oficial con foto y superar las comprobaciones de verificación de identidad antes de su activación.

3. Transparencia y comunicación

La rendición de cuentas es fundamental para la seguridad. Nos aseguramos de que todos los detalles importantes de cada trabajo queden registrados y sean accesibles.

• Mensajería en la app: toda la comunicación sobre el alcance del trabajo, la programación y las aclaraciones de cotizaciones debe realizarse a través del chat de la app. Esto proporciona un registro seguro y verificable para ambas partes y para MeetHousePros en caso de disputa.
• Cotizaciones formales: todos los acuerdos de costos deben cerrarse mediante el sistema digital de Aceptación de cotizaciones. Esto evita malentendidos sobre los precios y ampliaciones no acordadas del alcance.
• Transparencia de los perfiles: cada perfil de Profesional del hogar muestra las calificaciones y reseñas de la comunidad y si su identificación fue verificada, para ayudar a los propietarios a tomar decisiones de contratación informadas.
• Verificación de identidad: todos los Profesionales del hogar deben presentar una identificación oficial con foto y superar las comprobaciones de verificación de identidad antes de su activación.

4. Garantías de la plataforma y resolución de disputas

Respaldamos a nuestra comunidad y ofrecemos apoyo cuando surgen problemas.

• Garantía de servicio: MeetHousePros ofrece una garantía limitada contra daños a la propiedad o trabajos defectuosos que resulten directamente de un trabajo reservado y pagado a través de nuestra plataforma. (Se aplican términos y límites específicos; consulta la política de Garantía de servicio para más detalles).
• Resolución de disputas: en caso de desacuerdo sobre la calidad o el alcance de un trabajo, nuestro equipo dedicado de Resolución de disputas está disponible para mediar entre el Propietario y el Profesional del hogar, usando el chat de la app y los registros de cotizaciones para llegar a una solución justa.

5. Seguridad y privacidad de los datos

Proteger tu información personal es una prioridad innegociable para MotinaTech LLC.

• Cifrado: usamos protocolos de cifrado avanzados (SSL/TLS) para proteger toda la transmisión de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Intercambio de información: la información de contacto personal (nombre, dirección, número de teléfono) solo se comparte con un Profesional del hogar después de que un Propietario acepta explícitamente su cotización, confirmando su intención de reservar el servicio.
• Cumplimiento en materia de privacidad: cumplimos con todas las leyes de privacidad de datos aplicables, y nuestras prácticas se detallan en nuestra Política de privacidad, que es un documento aparte.

6. Reportes y respuesta ante incidentes

Si tienes algún problema que infrinja nuestro Código de conducta o genere preocupaciones de seguridad, te pedimos que lo reportes de inmediato.

• • Cómo reportar un incidente: usa el enlace "Reportar un problema de seguridad" en la página de detalles del trabajo correspondiente, o comunícate directamente con nuestro Equipo de seguridad en support@meethousepros.com.
• Acción inmediata: tenemos tolerancia cero ante actividades ilegales, acoso o amenazas. Nuestro Equipo de seguridad investiga los reportes, lo que puede dar lugar a la suspensión temporal del perfil, la desactivación permanente de la cuenta y, si es necesario, la cooperación con las autoridades.