Ayuda y soporte

¿Cómo me registro como propietario?

Descarga la app de MeetHousePros o visita nuestro sitio web meethousepros.com. Selecciona "Registrarse" y regístrate con tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y ubicación. Te enviaremos un código por correo para verificar tu dirección. Usamos tu ubicación para mostrarte opciones de servicio locales relevantes.

¿Cómo me registro y me evalúan como profesional?

Selecciona "Registrarse como profesional", regístrate con tu correo electrónico y verifícalo con el código que te enviamos; luego completa tu perfil y agrega tus servicios. Sube una foto de tu identificación oficial desde tu perfil; hasta que nuestro equipo la apruebe, tu perfil aparecerá como pendiente y no podrás conectarte para videollamadas en vivo.

No puedo iniciar sesión en la app móvil. ¿Qué hago?

1. Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
2. Busca actualizaciones en App Store/Google Play.
3. Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla.
4. Si el problema continúa, fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla. Si nada funciona, contacta a Soporte con tu correo registrado para recibir asistencia técnica.

¿Tienes problemas con la app móvil de MeetHousePros?

Prueba lo siguiente, en este orden:

1. Verifica tu correo electrónico y tu contraseña (asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado).
2. Prueba el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?".
3. Asegúrate de tener la app actualizada a la última versión.
4. Borra la caché de la app desde la configuración de tu dispositivo. Si el problema continúa, repórtalo a nuestro equipo de soporte técnico indicando el modelo de tu dispositivo y adjuntando una captura de pantalla.

Consejos para evitar estafas al contratar o trabajar a través de la plataforma.

Para propietarios:

Nunca le pagues a un profesional en efectivo fuera de la app si el trabajo no está terminado; si el profesional pide un anticipo, insiste en usar el sistema de pago de la app. Lee todas las reseñas, verifica el estado de la licencia del profesional en su perfil y asegúrate de que todos los detalles del proyecto estén en la cotización aceptada antes de empezar el trabajo.

Para profesionales:

Nunca aceptes trabajos que te exijan pagar por adelantado materiales a un tercero desconocido. Comunícate y gestiona los pagos siempre y únicamente a través de la plataforma MeetHousePros.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Te enviaremos a ese correo un enlace o código seguro de un solo uso para que puedas crear una nueva contraseña. Por seguridad, no es posible recuperar tu contraseña anterior.

¿Cómo cambio el correo electrónico asociado a mi perfil de MeetHousePros?

Ve a Configuración de la cuenta en la app. Selecciona "Editar perfil" o "Configuración de seguridad". Ingresa tu contraseña actual y el nuevo correo electrónico. Se enviará un enlace de confirmación al nuevo correo. Debes hacer clic en ese enlace para completar el cambio.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Propietarios: abre tu cuenta y elige "Cerrar cuenta". Profesionales: abre tu perfil y elige "Eliminar cuenta". Se cierra tu sesión de inmediato y tu perfil se oculta. Tus datos se conservan durante 30 días por si cambias de opinión y luego se eliminan de forma permanente. Para que se eliminen antes, escribe a support@meethousepros.com.

¿Cómo dejo de recibir alertas por correo y notificaciones push?

Correos: haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" al final de cualquier correo no esencial de MeetHousePros. Notificaciones push: ve al menú principal de Configuración de tu dispositivo móvil, busca la app MeetHousePros y desactiva las notificaciones.

¿Cómo edito o agrego fotos a una solicitud de trabajo existente?

Ve a la pestaña "Mis pedidos", selecciona el trabajo y busca el botón "Editar detalles". Puedes modificar la descripción, actualizar la fecha solicitada o agregar/quitar fotos siempre que ningún profesional haya cotizado ni reservado el trabajo.

¿Cómo cancelo una solicitud de servicio (trabajo) que aún no ha sido aceptada?

Ve a la pestaña "Pedidos", selecciona el trabajo que quieres cancelar y toca el botón "Cancelar pedido". Si ningún profesional ha aceptado el trabajo, la cancelación es inmediata y gratuita.

¿Cómo se asignan profesionales a mi solicitud de trabajo?

Nuestro algoritmo inteligente de asignación tiene en cuenta varios factores:

1. Ubicación: cercanía a tu casa.
2. Especialidad: el oficio que indica el profesional (p. ej., plomero para una llave que gotea).
3. Disponibilidad: el horario que indica el propio profesional.
4. Calificaciones: la puntuación general de reseñas y la reputación del profesional en la plataforma.

¿Cómo busco o exploro profesionales en mi zona?

Usa la pestaña "Buscar un profesional". Puedes filtrar por oficio (p. ej., climatización), distancia o calificación, o usar la barra de búsqueda para encontrar un negocio específico. Luego puedes ver su perfil completo, sus reseñas y su portafolio antes de invitarlo a cotizar tu trabajo.

¿Cómo veo y acepto la cotización de un profesional?

Recibirás una notificación cuando un profesional envíe una cotización. Ve a la sección "Cotizaciones" en los detalles de tu trabajo. Revisa el alcance del trabajo, el precio total y el perfil del profesional. Para continuar, toca "Aceptar cotización" y sigue las indicaciones para confirmar la cita.

¿Qué información se comparte con un profesional cuando acepto su cotización?

Al aceptar, el profesional recibe tu nombre registrado, la dirección exacta del servicio, tu número de teléfono de contacto y la fecha y hora confirmadas de la cita. Así puede comunicarse contigo y llegar al lugar correcto.

Cómo cancelar una cita de servicio reservada (e información sobre la política de cancelación).

Si un trabajo ya está reservado, debes avisar al profesional y cancelarlo desde la app. Nuestra política estándar exige un aviso de 24 horas para cancelar. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden generar un cargo por cancelación (normalmente un monto fijo o un porcentaje del precio cotizado), que se cobra a tu tarjeta y se paga al profesional para compensar el tiempo perdido.

¿Cómo le pago a un profesional a través de la app?

Cuando el profesional marque el trabajo como "Terminado", recibirás un aviso en la app para revisar y confirmar el trabajo. Si lo confirmas, el pago final se procesa automáticamente con la tarjeta de crédito registrada. Recibirás un recibo por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Procesamos de forma segura las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Todas las transacciones financieras las gestiona nuestro procesador de pagos externo seguro.

¿Cómo envío una calificación y una reseña de un servicio completado?

Después de procesar el pago, se te pedirá que dejes una calificación (de 1 a 5 estrellas) y escribas una reseña. Esta opinión es fundamental para la comunidad. Si omites el aviso inicial, puedes acceder a esta opción más tarde en tu "Historial de trabajos".

¿Qué hago si un profesional no se presenta?

1. Intenta contactar directamente al profesional por el chat de la app o al número de teléfono proporcionado.
2. Si el profesional no se presenta dentro del horario programado, puedes marcarlo como "No se presentó" en los detalles del trabajo. Esto cancela el trabajo, evita cualquier cargo y marca la cuenta del profesional para que el equipo de Soporte de MeetHousePros la revise.

¿Cómo actualizo mi zona de servicio y mis especialidades?

Ve a la configuración del perfil de profesional. En "Detalles del servicio", puedes agregar o quitar especialidades (p. ej., cambiar de "Plomería" a "Plomería y climatización") y ajustar el radio o los códigos postales donde aceptas trabajos.

¿Cómo verifico mi identidad?

Abre tu perfil de profesional y sube fotos nítidas del frente y el reverso de tu identificación oficial. Nuestro equipo la revisa; una vez aprobada, tu perfil aparece como verificado y puedes conectarte para videollamadas en vivo.

¿Por qué mi perfil dice "Verificación pendiente"?

Nuestro equipo está revisando la identificación que subiste, normalmente en pocos días hábiles. Hasta que se apruebe, no puedes conectarte para videollamadas en vivo.

¿Cómo encuentro nuevos trabajos o solicitudes de servicio?

Ve a la sección "Citas" de la app. Esta lista se filtra automáticamente para mostrar los trabajos aceptados, completados, rechazados y pendientes.

¿Cómo envío una cotización para la solicitud de servicio de un propietario?

En la página de la cita, o desde el chat, puedes "Enviar una cotización". Ingresa el precio total del trabajo, detalla el alcance del trabajo (qué incluye el precio) e indica cualquier imprevisto de materiales o plazos. Toca "Enviar" para mandar la oferta formal al propietario.

¿Cómo edito o retiro una cita que ya envié?

Ve a la sección "Mis citas", selecciona la cita y busca el botón "Editar" o "Cancelar". Solo puedes editar o retirar citas antes de que el profesional las acepte. Una vez aceptada, la cita es vinculante.

¿Cómo actualizo el estado de un trabajo en curso o terminado?

En la pestaña "Mis trabajos", selecciona el trabajo activo. Usa los botones de estado: "Iniciar trabajo", "Pausa/En curso" y "Marcar como terminado". Al marcar un trabajo como terminado, se inicia el proceso de pago para el propietario.

¿Cómo se calculan las tarifas para profesionales (p. ej., suscripción o comisión)?

MeetHousePros suele usar un modelo híbrido.

1. Tarifa de suscripción: un pago mensual o anual por acceder a la plataforma y a los trabajos.
2. Tarifa de servicio (comisión): un pequeño porcentaje (p. ej., 5-10%) del precio final del trabajo se descuenta de tu pago solo cuando un trabajo se completa y se paga correctamente a través de la app. Consulta tu Acuerdo de profesional para conocer las tarifas exactas.

¿Cuándo y cómo recibo el pago por un trabajo terminado?

Los pagos se inician en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que el propietario confirma que el trabajo está terminado y se procesa el pago. Los fondos se transfieren mediante ACH seguro a la cuenta bancaria vinculada en tu configuración de pagos. El procesamiento de tu banco puede tardar de 1 a 3 días más.

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria para los pagos?

Ve a la configuración del perfil de profesional y selecciona "Configuración de pagos" o "Datos bancarios". Por seguridad, deberás volver a verificar tu identidad para actualizar el número de ruta y el número de cuenta bancaria.

¿MeetHousePros tiene apps móviles específicas para profesionales?

No. La app móvil principal de MeetHousePros tiene un inicio de sesión aparte para profesionales que activa el panel de profesional, con los detalles de los trabajos, las citas, etc.

¿Cómo uso el chat de la app con un propietario?

Cuando se acepta una cita o te invitan a cotizar, se abre una ventana de chat en la pantalla de detalles del trabajo. Úsala para confirmar horarios de llegada, aclarar detalles del trabajo y compartir fotos del avance. Por seguridad y para mantener un registro, toda comunicación importante debe hacerse en el chat de la app.