Βοήθεια και υποστήριξη

Πώς εγγράφομαι ως ιδιοκτήτης σπιτιού;

Κατέβασε την εφαρμογή MeetHousePros ή επισκέψου τον ιστότοπό μας meethousepros.com. Επίλεξε «Εγγραφή» και εγγράψου με το όνομα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου και την τοποθεσία σου. Θα σου στείλουμε με email έναν κωδικό για να επαληθεύσεις τη διεύθυνσή σου. Η τοποθεσία σου χρησιμοποιείται για να βλέπεις σχετικές τοπικές επιλογές υπηρεσιών.

Πώς εγγράφομαι και περνάω έλεγχο ως επαγγελματίας σπιτιού;

Επίλεξε «Εγγραφή ως επαγγελματίας», εγγράψου με το email σου και επαλήθευσέ το με τον κωδικό που θα σου στείλουμε, μετά συμπλήρωσε το προφίλ σου και πρόσθεσε τις υπηρεσίες σου. Μεταφόρτωσε από το προφίλ σου μια φωτογραφία του κρατικού σου εγγράφου ταυτότητας· μέχρι να την εγκρίνει η ομάδα μας, το προφίλ σου εμφανίζεται σε εκκρεμότητα και δεν μπορείς να συνδεθείς για ζωντανές βιντεοκλήσεις.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή για κινητά. Τι να κάνω;

1. Βεβαιώσου ότι έχεις σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
2. Έλεγξε για ενημερώσεις στο App Store/Google Play Store.
3. Κλείσε αναγκαστικά την εφαρμογή και άνοιξέ την ξανά.
4. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, κλείσε αναγκαστικά την εφαρμογή και άνοιξέ την ξανά. Αν τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινώνησε με την Υποστήριξη από το email με το οποίο έχεις εγγραφεί για τεχνική βοήθεια.

Έχεις προβλήματα με την εφαρμογή MeetHousePros για κινητά;

Δοκίμασε τα εξής με αυτή τη σειρά:

1. Έλεγξε ξανά το email και τον κωδικό πρόσβασής σου (βεβαιώσου ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο).
2. Δοκίμασε τον σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Βεβαιώσου ότι η εφαρμογή σου είναι ενημερωμένη στην τελευταία έκδοση.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής από τις ρυθμίσεις της συσκευής σου. Αν εξακολουθείς να έχεις προβλήματα, ανάφερε το πρόβλημα στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης, μαζί με το μοντέλο της συσκευής σου και ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Συμβουλές για να αποφύγεις απάτες όταν προσλαμβάνεις/εργάζεσαι μέσω της πλατφόρμας.

Για ιδιοκτήτες σπιτιών:

Μην πληρώνεις ποτέ επαγγελματία με μετρητά εκτός εφαρμογής όταν η δουλειά δεν έχει ολοκληρωθεί· επέμεινε να χρησιμοποιηθεί το σύστημα πληρωμών της εφαρμογής αν ο επαγγελματίας ζητήσει αρχική προκαταβολή. Διάβασε όλες τις κριτικές, έλεγξε την κατάσταση της άδειας του επαγγελματία στο προφίλ του και βεβαιώσου ότι όλες οι λεπτομέρειες του έργου υπάρχουν στην αποδεκτή προσφορά πριν ξεκινήσει η εργασία.

Για επαγγελματίες:

Μη δέχεσαι ποτέ δουλειές που απαιτούν να πληρώσεις προκαταβολικά για υλικά σε άγνωστο τρίτο. Να επικοινωνείς και να διαχειρίζεσαι τις πληρωμές πάντα μόνο μέσω της πλατφόρμας MeetHousePros.

Πώς επαναφέρω τον κωδικό μου;

Στην οθόνη σύνδεσης, πάτα «Ξέχασα τον κωδικό». Γράψε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σου. Θα στείλουμε σε αυτή τη διεύθυνση έναν ασφαλή σύνδεσμο ή κωδικό μίας χρήσης για να ορίσεις νέο κωδικό πρόσβασης. Για λόγους ασφαλείας, ο παλιός σου κωδικός δεν μπορεί να ανακτηθεί.

Πώς αλλάζω το email που είναι συνδεδεμένο με το προφίλ μου στο MeetHousePros;

Πήγαινε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού στην εφαρμογή. Επίλεξε «Επεξεργασία προφίλ» ή «Ρυθμίσεις ασφαλείας». Γράψε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασης και τη νέα διεύθυνση email. Θα σταλεί σύνδεσμος επιβεβαίωσης στη νέα διεύθυνση email. Πρέπει να πατήσεις αυτόν τον σύνδεσμο για να ολοκληρωθεί η αλλαγή.

Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

Ιδιοκτήτες σπιτιών: άνοιξε τον λογαριασμό σου και επίλεξε «Κλείσιμο λογαριασμού». Επαγγελματίες: άνοιξε το προφίλ σου και επίλεξε «Διαγραφή λογαριασμού». Αποσυνδέεσαι αμέσως και το προφίλ σου αποκρύπτεται. Τα στοιχεία σου διατηρούνται για 30 ημέρες σε περίπτωση που αλλάξεις γνώμη και μετά διαγράφονται οριστικά. Για να διαγραφούν νωρίτερα, στείλε email στο support@meethousepros.com.

Πώς διακόπτω τις ειδοποιήσεις email και τις ειδοποιήσεις push;

Για τα email: πάτα τον σύνδεσμο «Κατάργηση εγγραφής» στο κάτω μέρος οποιουδήποτε μη απαραίτητου email από το MeetHousePros. Για τις ειδοποιήσεις push: πήγαινε στο κύριο μενού Ρυθμίσεις της κινητής σου συσκευής, βρες την εφαρμογή MeetHousePros και απενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις.

Πώς επεξεργάζομαι ή προσθέτω φωτογραφίες σε ένα υπάρχον αίτημα εργασίας;

Πήγαινε στην καρτέλα «Οι παραγγελίες μου», επίλεξε τη δουλειά και βρες το κουμπί «Επεξεργασία στοιχείων». Μπορείς να αλλάξεις την περιγραφή, να ενημερώσεις την ημερομηνία που ζητάς ή να προσθέσεις/αφαιρέσεις φωτογραφίες, εφόσον κανένας επαγγελματίας δεν έχει δώσει προσφορά ή κλείσει τη δουλειά.

Πώς ακυρώνω ένα αίτημα υπηρεσίας (δουλειά) που δεν έχει γίνει ακόμη αποδεκτό;

Πήγαινε στην καρτέλα «Παραγγελίες», επίλεξε τη δουλειά που θέλεις να ακυρώσεις και πάτα το κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Αν κανένας επαγγελματίας δεν έχει αποδεχτεί τη δουλειά, η ακύρωση γίνεται αμέσως και χωρίς χρέωση.

Πώς αντιστοιχίζονται οι επαγγελματίες με το αίτημα εργασίας μου;

Ο έξυπνος αλγόριθμος αντιστοίχισης χρησιμοποιεί διάφορους παράγοντες:

1. Τοποθεσία: η απόσταση από το σπίτι σου.
2. Ειδικότητα: η δηλωμένη ειδικότητα του επαγγελματία (π.χ. υδραυλικός για βρύση που στάζει).
3. Διαθεσιμότητα: το πρόγραμμα που δηλώνει ο ίδιος ο επαγγελματίας.
4. Αξιολογήσεις: η συνολική βαθμολογία κριτικών και η φήμη του επαγγελματία στην πλατφόρμα.

Πώς αναζητώ ή βλέπω επαγγελματίες στην περιοχή μου;

Χρησιμοποίησε την καρτέλα «Βρες επαγγελματία». Μπορείς να φιλτράρεις κατά ειδικότητα (π.χ. θέρμανση/κλιματισμός), απόσταση ή βαθμολογία ή να χρησιμοποιήσεις τη γραμμή αναζήτησης για να βρεις μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Μετά μπορείς να δεις το πλήρες προφίλ, τις κριτικές και το χαρτοφυλάκιό τους πριν τους ζητήσεις προσφορά για τη δουλειά σου.

Πώς βλέπω και αποδέχομαι προσφορά από επαγγελματία σπιτιού;

Θα λάβεις ειδοποίηση όταν ένας επαγγελματίας υποβάλει προσφορά. Πήγαινε στην ενότητα «Προσφορές» στα στοιχεία της δουλειάς σου. Έλεγξε το εύρος της εργασίας, τη συνολική τιμή και το προφίλ του επαγγελματία. Για να συνεχίσεις, πάτα «Αποδοχή προσφοράς» και ακολούθησε τις οδηγίες για να κλείσεις το ραντεβού.

Ποιες πληροφορίες κοινοποιούνται σε έναν επαγγελματία σπιτιού όταν αποδεχτώ την προσφορά του;

Με την αποδοχή, ο επαγγελματίας λαμβάνει το όνομα με το οποίο έχεις εγγραφεί, την ακριβή διεύθυνση της υπηρεσίας, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σου και την επιβεβαιωμένη ημερομηνία/ώρα του ραντεβού. Έτσι μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου και να φτάσει στη σωστή τοποθεσία.

Πώς ακυρώνεις ένα κλεισμένο ραντεβού υπηρεσίας (και πληροφορίες για την πολιτική ακύρωσης).

Αν μια δουλειά έχει κλειστεί, πρέπει να ειδοποιήσεις τον επαγγελματία και να την ακυρώσεις μέσω της εφαρμογής. Η βασική μας πολιτική απαιτεί ειδοποίηση 24 ωρών για την ακύρωση. Ακυρώσεις με ειδοποίηση μικρότερη των 24 ωρών ενδέχεται να επιφέρουν χρέωση ακύρωσης (συνήθως σταθερό ποσό ή ποσοστό της τιμής της προσφοράς), η οποία χρεώνεται στην κάρτα σου και καταβάλλεται στον επαγγελματία για να αποζημιωθεί για τον χαμένο χρόνο.

Πώς πληρώνω έναν επαγγελματία σπιτιού μέσω της εφαρμογής;

Μόλις ο επαγγελματίας σημειώσει τη δουλειά ως «Ολοκληρωμένη», θα δεις ένα μήνυμα στην εφαρμογή για να ελέγξεις και να επιβεβαιώσεις την εργασία. Αν την επιβεβαιώσεις, η τελική πληρωμή γίνεται αυτόματα με την αποθηκευμένη πιστωτική κάρτα. Θα λάβεις απόδειξη με email.

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;

Επεξεργαζόμαστε με ασφάλεια όλες τις μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Όλες οι οικονομικές συναλλαγές διεκπεραιώνονται από τον ασφαλή τρίτο επεξεργαστή πληρωμών μας.

Πώς υποβάλλω αξιολόγηση και κριτική για μια ολοκληρωμένη υπηρεσία;

Αφού γίνει η πληρωμή, θα σου ζητηθεί να αφήσεις αξιολόγηση (1-5 αστέρια) και να γράψεις κριτική. Αυτά τα σχόλια είναι πολύ σημαντικά για την κοινότητα. Αν παραλείψεις το αρχικό μήνυμα, μπορείς να βρεις αυτή την επιλογή αργότερα στο «Ιστορικό εργασιών».

Τι κάνω αν ένας επαγγελματίας σπιτιού δεν εμφανιστεί;

1. Προσπάθησε να επικοινωνήσεις απευθείας με τον επαγγελματία μέσω της συνομιλίας της εφαρμογής ή στον αριθμό τηλεφώνου που δόθηκε.
2. Αν ο επαγγελματίας δεν εμφανιστεί μετά το προγραμματισμένο χρονικό διάστημα, μπορείς να τον σημειώσεις ως «Δεν εμφανίστηκε» στα στοιχεία της δουλειάς. Έτσι η δουλειά ακυρώνεται, δεν γίνεται καμία χρέωση και ο λογαριασμός του επαγγελματία επισημαίνεται για έλεγχο από την Υποστήριξη του MeetHousePros.

Πώς ενημερώνω την περιοχή εξυπηρέτησης και τις ειδικότητές μου;

Πήγαινε στις Ρυθμίσεις προφίλ επαγγελματία. Στην ενότητα «Στοιχεία υπηρεσίας» μπορείς να προσθέσεις ή να αφαιρέσεις ειδικότητες (π.χ. αλλαγή από «Υδραυλικά» σε «Υδραυλικά και θέρμανση/κλιματισμός») και να προσαρμόσεις την ακτίνα/τους ταχυδρομικούς κώδικες όπου δέχεσαι δουλειές.

Πώς επαληθεύω την ταυτότητά μου;

Άνοιξε το προφίλ επαγγελματία σου και μεταφόρτωσε καθαρές φωτογραφίες της μπροστινής και της πίσω όψης του κρατικού σου εγγράφου ταυτότητας. Η ομάδα μας το εξετάζει· μόλις εγκριθεί, το προφίλ σου εμφανίζεται ως επαληθευμένο και μπορείς να συνδεθείς για ζωντανές βιντεοκλήσεις.

Γιατί το προφίλ μου γράφει «Σε αναμονή επαλήθευσης»;

Η ομάδα μας εξετάζει την ταυτότητα που μεταφόρτωσες, συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Μέχρι να εγκριθεί, δεν μπορείς να συνδεθείς για ζωντανές βιντεοκλήσεις.

Πώς βρίσκω νέες δουλειές ή αιτήματα υπηρεσιών;

Πήγαινε στην ενότητα «Ραντεβού» στην εφαρμογή. Η λίστα φιλτράρεται αυτόματα και δείχνει αποδεκτές, ολοκληρωμένες, απορριφθείσες και εκκρεμείς δουλειές.

Πώς υποβάλλω προσφορά για αίτημα υπηρεσίας ενός ιδιοκτήτη σπιτιού;

Στη σελίδα του ραντεβού ή μέσω της συνομιλίας, μπορείς να πατήσεις «Αποστολή προσφοράς». Γράψε τη συνολική τιμή της δουλειάς, περίγραψε το εύρος της εργασίας (τι καλύπτει η τιμή) και ανέφερε τυχόν προϋποθέσεις για υλικά ή χρονοδιάγραμμα. Πάτα «Υποβολή» για να στείλεις την επίσημη προσφορά στον ιδιοκτήτη σπιτιού.

Πώς επεξεργάζομαι ή αποσύρω ένα ραντεβού που έχω ήδη υποβάλει;

Πήγαινε στην ενότητα «Τα ραντεβού μου», επίλεξε το ραντεβού και βρες το κουμπί «Επεξεργασία» ή «Ακύρωση». Μπορείς να επεξεργαστείς ή να αποσύρεις ραντεβού μόνο πριν τα αποδεχτεί ο επαγγελματίας. Μόλις γίνει αποδεκτό, το ραντεβού είναι δεσμευτικό.

Πώς ενημερώνω την κατάσταση μιας δουλειάς σε εξέλιξη ή ολοκληρωμένης;

Στην καρτέλα «Οι δουλειές μου», επίλεξε την ενεργή δουλειά. Χρησιμοποίησε τα κουμπιά κατάστασης: «Έναρξη δουλειάς», «Παύση/Σε εξέλιξη» και «Σήμανση ως ολοκληρωμένη». Όταν σημειώνεις μια δουλειά ως ολοκληρωμένη, ξεκινά η διαδικασία πληρωμής για τον ιδιοκτήτη σπιτιού.

Πώς υπολογίζονται οι χρεώσεις των επαγγελματιών (π.χ. συνδρομή ή προμήθεια);

Το MeetHousePros χρησιμοποιεί συνήθως ένα υβριδικό μοντέλο.

1. Συνδρομή: μηνιαία/ετήσια χρέωση για πρόσβαση στην πλατφόρμα και στις δουλειές.
2. Χρέωση υπηρεσίας (προμήθεια): ένα μικρό ποσοστό (π.χ. 5-10%) της τελικής τιμής της δουλειάς αφαιρείται από την εκταμίευσή σου μόνο όταν μια δουλειά ολοκληρωθεί επιτυχώς και πληρωθεί μέσω της εφαρμογής. Συμβουλέψου τη Συμφωνία Επαγγελματία για τις ακριβείς χρεώσεις.

Πότε και πώς πληρώνομαι για μια ολοκληρωμένη δουλειά;

Οι εκταμιεύσεις ξεκινούν μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες αφού ο ιδιοκτήτης σπιτιού επιβεβαιώσει ότι η δουλειά ολοκληρώθηκε και γίνει η πληρωμή. Τα χρήματα μεταφέρονται μέσω ασφαλούς ACH στον τραπεζικό λογαριασμό που έχεις συνδέσει στις ρυθμίσεις εκταμιεύσεων. Η επεξεργασία από την τράπεζά σου μπορεί να χρειαστεί επιπλέον 1-3 ημέρες.

Πώς ενημερώνω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για τις εκταμιεύσεις;

Πήγαινε στις Ρυθμίσεις προφίλ επαγγελματία και επίλεξε «Ρυθμίσεις εκταμιεύσεων» ή «Τραπεζικά στοιχεία». Για λόγους ασφαλείας, θα πρέπει να επαληθεύσεις ξανά την ταυτότητά σου για να ενημερώσεις τον αριθμό δρομολόγησης και τον αριθμό λογαριασμού της τράπεζάς σου.

Έχει το MeetHousePros εφαρμογές για κινητά ειδικά για επαγγελματίες;

Όχι. Η κύρια εφαρμογή MeetHousePros για κινητά έχει ξεχωριστή σύνδεση για επαγγελματίες σπιτιού, η οποία ενεργοποιεί τον πίνακα ελέγχου επαγγελματία με στοιχεία δουλειών, ραντεβού κ.λπ.

Πώς χρησιμοποιώ τη συνομιλία της εφαρμογής με έναν ιδιοκτήτη σπιτιού;

Μόλις ένα ραντεβού γίνει αποδεκτό ή σου ζητηθεί προσφορά, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας στην οθόνη στοιχείων της δουλειάς. Χρησιμοποίησέ το για να επιβεβαιώνεις ώρες άφιξης, να διευκρινίζεις λεπτομέρειες της δουλειάς και να μοιράζεσαι φωτογραφίες προόδου. Για λόγους ασφαλείας και τήρησης αρχείων, κάθε σημαντική επικοινωνία πρέπει να γίνεται στη συνομιλία της εφαρμογής.