সাহায্য ও সহায়তা

বাড়ির মালিক হিসেবে কীভাবে সাইন আপ করব?

MeetHousePros অ্যাপ ডাউনলোড করুন বা আমাদের ওয়েবসাইট meethousepros.com-এ যান। "সাইন আপ" বেছে নিন এবং আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর ও লোকেশন দিয়ে রেজিস্টার করুন। আপনার ঠিকানা যাচাই করতে আমরা আপনাকে ইমেইলে একটি কোড পাঠাই। আপনি যাতে প্রাসঙ্গিক স্থানীয় সার্ভিসের বিকল্প পান, তা নিশ্চিত করতে আপনার লোকেশন ব্যবহার করা হয়।

হাউস প্রো হিসেবে কীভাবে সাইন আপ করব ও যাচাই হব?

"প্রো হিসেবে সাইন আপ" বেছে নিন, আপনার ইমেইল দিয়ে রেজিস্টার করুন এবং আমাদের পাঠানো কোড দিয়ে তা যাচাই করুন, তারপর আপনার প্রোফাইল সম্পূর্ণ করুন ও আপনার সার্ভিস যোগ করুন। আপনার প্রোফাইল থেকে সরকারি পরিচয়পত্রের একটি ছবি আপলোড করুন; আমাদের টিম অনুমোদন না দেওয়া পর্যন্ত আপনার প্রোফাইল অপেক্ষমাণ হিসেবে দেখাবে এবং আপনি লাইভ ভিডিও কলের জন্য অনলাইনে যেতে পারবেন না।

আমি মোবাইল অ্যাপে লগ ইন করতে পারছি না। কী করব?

1. নিশ্চিত করুন যে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল।
2. App Store/Google Play Store-এ আপডেট আছে কি না দেখুন।
3. অ্যাপটি জোর করে বন্ধ করে আবার চালু করুন।
4. সমস্যা থেকে গেলে, অ্যাপটি জোর করে বন্ধ করে আবার চালু করুন। তাতেও কাজ না হলে, কারিগরি সহায়তার জন্য আপনার নিবন্ধিত ইমেইল দিয়ে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার MeetHousePros মোবাইল অ্যাপে সমস্যা হচ্ছে?

ক্রমানুসারে নিচের ধাপগুলো চেষ্টা করুন:

1. আপনার ইমেইল ও পাসওয়ার্ড আবার মিলিয়ে দেখুন (Caps Lock বন্ধ আছে কি না নিশ্চিত করুন)।
2. "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" লিংকটি চেষ্টা করুন।
3. নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাপটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করা আছে।
4. ডিভাইসের সেটিংস থেকে অ্যাপের ক্যাশ মুছে ফেলুন। তারপরও সমস্যা থাকলে, অনুগ্রহ করে আপনার ডিভাইসের মডেল ও একটি স্ক্রিনশটসহ সমস্যাটি আমাদের কারিগরি সহায়তা টিমকে জানান।

প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিয়োগ/কাজ করার সময় প্রতারণা এড়াতে সহায়ক টিপস।

বাড়ির মালিকদের জন্য:

কাজ সম্পন্ন না হলে কখনোই অ্যাপের বাইরে প্রো-কে নগদ টাকা দেবেন না; প্রো প্রাথমিক ডিপোজিট চাইলে অ্যাপের পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহারের ওপর জোর দিন। সব রিভিউ পড়ুন, প্রো-এর প্রোফাইলে তার লাইসেন্সের অবস্থা যাচাই করুন, এবং কাজ শুরুর আগে নিশ্চিত করুন যে প্রজেক্টের সব বিবরণ গৃহীত কোটেশনে আছে।

প্রো-দের জন্য:

কোনো অপরিচিত তৃতীয় পক্ষকে উপকরণের জন্য আগাম টাকা দিতে হয় এমন কাজে কখনোই রাজি হবেন না। সবসময় শুধু MeetHousePros প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন ও পেমেন্ট পরিচালনা করুন।

পাসওয়ার্ড কীভাবে রিসেট করব?

লগইন স্ক্রিনে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" ট্যাপ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল ঠিকানাটি দিন। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার জন্য আমরা সেই ইমেইলে একটি নিরাপদ, ওয়ান-টাইম লিংক বা কোড পাঠাব। নিরাপত্তার কারণে আপনার পুরোনো পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করা যায় না।

আমার MeetHousePros প্রোফাইলের সাথে যুক্ত ইমেইল কীভাবে পরিবর্তন করব?

অ্যাপে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। "প্রোফাইল সম্পাদনা" বা "নিরাপত্তা সেটিংস" বেছে নিন। আপনার বর্তমান পাসওয়ার্ড ও নতুন ইমেইল ঠিকানা দিন। নতুন ইমেইল ঠিকানায় একটি নিশ্চিতকরণ লিংক পাঠানো হবে। পরিবর্তনটি চূড়ান্ত করতে আপনাকে অবশ্যই এই লিংকে ক্লিক করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছে ফেলব?

বাড়ির মালিক: আপনার অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন" বেছে নিন। প্রো: আপনার প্রোফাইল খুলুন এবং "অ্যাকাউন্ট মুছুন" বেছে নিন। আপনি সঙ্গে সঙ্গে সাইন আউট হয়ে যাবেন এবং আপনার প্রোফাইল লুকানো হবে। আপনি মত বদলালে যাতে সুযোগ থাকে, সেজন্য আপনার তথ্য 30 দিন রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আরও আগে মুছে ফেলতে চাইলে support@meethousepros.com-এ ইমেইল করুন।

ইমেইল অ্যালার্ট ও পুশ নোটিফিকেশন থেকে কীভাবে আনসাবস্ক্রাইব করব?

ইমেইলের জন্য: MeetHousePros-এর যেকোনো অপরিহার্য নয় এমন ইমেইলের নিচে থাকা "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করুন। পুশ নোটিফিকেশনের জন্য: আপনার মোবাইল ডিভাইসের মূল সেটিংস মেনুতে যান, MeetHousePros অ্যাপটি খুঁজুন এবং নোটিফিকেশন বন্ধ করুন।

বিদ্যমান কাজের অনুরোধ কীভাবে সম্পাদনা করব বা তাতে ছবি যোগ করব?

"আমার অর্ডার" ট্যাবে যান, কাজটি বেছে নিন এবং "বিবরণ সম্পাদনা" বোতামটি খুঁজুন। যতক্ষণ কোনো হাউস প্রো কাজটির কোটেশন দেননি বা বুক করেননি, ততক্ষণ আপনি বর্ণনা পরিবর্তন, অনুরোধ করা তারিখ হালনাগাদ, অথবা ছবি যোগ/সরাতে পারবেন।

এখনো গৃহীত হয়নি এমন সার্ভিসের অনুরোধ (কাজ) কীভাবে বাতিল করব?

"অর্ডার" ট্যাবে যান, যে কাজটি বাতিল করতে চান তা বেছে নিন এবং "অর্ডার বাতিল করুন" বোতামে ট্যাপ করুন। কোনো প্রো কাজটি গ্রহণ না করে থাকলে, বাতিলকরণ সঙ্গে সঙ্গে ও বিনামূল্যে হয়।

আমার কাজের অনুরোধের সাথে হাউস প্রো-দের কীভাবে ম্যাচ করা হয়?

আমাদের স্মার্ট-ম্যাচিং অ্যালগরিদম কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করে:

1. লোকেশন: আপনার বাড়ি থেকে দূরত্ব।
2. বিশেষত্ব: প্রো-এর তালিকাভুক্ত পেশা (যেমন লিক করা কলের জন্য প্লাম্বার)।
3. সময়সূচি: প্রো-এর নিজের জানানো সময়সূচি।
4. রেটিং: প্ল্যাটফর্মে প্রো-এর সামগ্রিক রিভিউ স্কোর ও সুনাম।

আমার এলাকার প্রো-দের কীভাবে খুঁজব বা ব্রাউজ করব?

"প্রো খুঁজুন" ট্যাব ব্যবহার করুন। আপনি পেশা (যেমন HVAC), দূরত্ব বা রেটিং অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন, অথবা নির্দিষ্ট কোনো ব্যবসার নাম খুঁজতে সার্চ বার ব্যবহার করতে পারেন। তারপর আপনার কাজের কোটেশন দিতে আমন্ত্রণ জানানোর আগে তাদের সম্পূর্ণ প্রোফাইল, রিভিউ ও পোর্টফোলিও দেখতে পারেন।

হাউস প্রো-এর কোটেশন কীভাবে দেখব ও গ্রহণ করব?

কোনো প্রো কোটেশন জমা দিলে আপনি একটি নোটিফিকেশন পাবেন। আপনার কাজের বিবরণের ভেতরে "কোটেশন" অংশে যান। কাজের পরিধি, মোট দাম ও প্রো-এর প্রোফাইল পর্যালোচনা করুন। এগিয়ে যেতে "কোটেশন গ্রহণ করুন" ট্যাপ করুন এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত করতে নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

হাউস প্রো-এর কোটেশন গ্রহণ করলে তার সাথে কোন তথ্য শেয়ার করা হয়?

গ্রহণ করার পর প্রো আপনার নিবন্ধিত নাম, সার্ভিসের সঠিক ঠিকানা, আপনার যোগাযোগের ফোন নম্বর এবং নিশ্চিত অ্যাপয়েন্টমেন্টের তারিখ/সময় পান। এটি নিশ্চিত করতে যে তারা যোগাযোগ করতে পারেন এবং সঠিক জায়গায় পৌঁছাতে পারেন।

বুক করা সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট কীভাবে বাতিল করবেন (এবং বাতিলকরণ নীতির তথ্য)।

কাজ বুক করা থাকলে, আপনাকে অবশ্যই প্রো-কে জানাতে হবে এবং অ্যাপের মাধ্যমে বাতিল করতে হবে। আমাদের সাধারণ নীতি অনুযায়ী বাতিলের জন্য 24 ঘণ্টা আগে জানাতে হয়। 24 ঘণ্টার কম সময় আগে বাতিল করলে বাতিলকরণ ফি (সাধারণত একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বা কোটেশনের দামের একটি শতাংশ) লাগতে পারে, যা আপনার কার্ড থেকে নেওয়া হয় এবং হাউস প্রো-এর নষ্ট হওয়া সময়ের ক্ষতিপূরণ হিসেবে তাকে দেওয়া হয়।

অ্যাপের মাধ্যমে হাউস প্রো-কে কীভাবে পেমেন্ট করব?

হাউস প্রো কাজটি "সম্পন্ন" হিসেবে চিহ্নিত করলে, কাজটি পর্যালোচনা ও নিশ্চিত করার জন্য আপনি অ্যাপে একটি প্রম্পট পাবেন। আপনি নিশ্চিত করলে, সংরক্ষিত ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে চূড়ান্ত পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া হবে। আপনি ইমেইলে একটি রসিদ পাবেন।

কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?

আমরা সব প্রধান ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, Mastercard, Amex, Discover) নিরাপদে প্রক্রিয়া করি। সব আর্থিক লেনদেন আমাদের নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর পরিচালনা করে।

সম্পন্ন সার্ভিসের জন্য কীভাবে রেটিং ও রিভিউ জমা দেব?

পেমেন্ট প্রক্রিয়া হওয়ার পর, আপনাকে রেটিং (1-5 তারকা) দিতে ও রিভিউ লিখতে বলা হবে। এই মতামত কমিউনিটির জন্য অপরিহার্য। প্রথম প্রম্পটটি এড়িয়ে গেলে পরে আপনার "কাজের ইতিহাস"-এ এই অপশনটি পাবেন।

হাউস প্রো না এলে আমার কী করা উচিত?

1. অ্যাপের চ্যাট বা দেওয়া ফোন নম্বর ব্যবহার করে সরাসরি প্রো-এর সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করুন।
2. নির্ধারিত সময়ের পরও প্রো না এলে, আপনি কাজের বিবরণে প্রো-কে "আসেননি" হিসেবে চিহ্নিত করতে পারেন। এতে কাজটি বাতিল হয়, কোনো চার্জ লাগে না, এবং প্রো-এর অ্যাকাউন্টটি MeetHousePros সহায়তা টিমের পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত হয়।

আমার সার্ভিস এলাকা ও পেশাগত বিশেষত্ব কীভাবে হালনাগাদ করব?

প্রো প্রোফাইল সেটিংসে যান। "সার্ভিসের বিবরণ"-এর অধীনে আপনি পেশাগত বিশেষত্ব যোগ বা সরাতে পারেন (যেমন "প্লাম্বিং" থেকে "প্লাম্বিং ও HVAC"-এ পরিবর্তন) এবং যেসব ব্যাসার্ধ/জিপ কোডে কাজ নিতে চান তা সমন্বয় করতে পারেন।

আমার পরিচয় কীভাবে যাচাই করব?

আপনার প্রো প্রোফাইল খুলুন এবং আপনার সরকারি পরিচয়পত্রের সামনে ও পেছনের স্পষ্ট ছবি আপলোড করুন। আমাদের টিম এটি পর্যালোচনা করে; অনুমোদিত হলে আপনার প্রোফাইল যাচাইকৃত হিসেবে দেখাবে এবং আপনি লাইভ ভিডিও কলের জন্য অনলাইনে যেতে পারবেন।

আমার প্রোফাইলে কেন "যাচাই অপেক্ষমাণ" দেখাচ্ছে?

আমাদের টিম আপনার আপলোড করা পরিচয়পত্র পর্যালোচনা করছে, সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে। এটি অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত আপনি লাইভ ভিডিও কলের জন্য অনলাইনে যেতে পারবেন না।

নতুন কাজ বা সার্ভিসের অনুরোধ কীভাবে খুঁজব?

অ্যাপের "অ্যাপয়েন্টমেন্ট" অংশে যান। এই তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিল্টার করে গৃহীত, সম্পন্ন, প্রত্যাখ্যাত ও অপেক্ষমাণ কাজ দেখায়।

বাড়ির মালিকের সার্ভিসের অনুরোধে কীভাবে কোটেশন জমা দেব?

অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাতায় বা চ্যাটের মাধ্যমে আপনি "কোটেশন পাঠান" করতে পারেন। কাজটির মোট দাম দিন, কাজের পরিধি (দামে কী কী অন্তর্ভুক্ত) বিস্তারিত লিখুন, এবং উপকরণ বা সময়সীমা সংক্রান্ত যেকোনো শর্ত উল্লেখ করুন। বাড়ির মালিকের কাছে আনুষ্ঠানিক প্রস্তাব পাঠাতে "জমা দিন" ট্যাপ করুন।

ইতিমধ্যে জমা দেওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট কীভাবে সম্পাদনা বা প্রত্যাহার করব?

"আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট" অংশে যান, অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বেছে নিন এবং "সম্পাদনা" বা "বাতিল" বোতামটি খুঁজুন। প্রো গ্রহণ করার আগেই কেবল অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পাদনা বা প্রত্যাহার করা যায়। গৃহীত হলে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বাধ্যতামূলক হয়ে যায়।

চলমান বা সম্পন্ন কাজের অবস্থা কীভাবে হালনাগাদ করব?

"আমার কাজ" ট্যাবে সক্রিয় কাজটি বেছে নিন। অবস্থার বোতামগুলো ব্যবহার করুন: "কাজ শুরু করুন", "বিরতি/চলমান" এবং "সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করুন"। কাজ সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করলে বাড়ির মালিকের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হয়।

প্রো-দের ফি কীভাবে হিসাব করা হয় (যেমন সাবস্ক্রিপশন বনাম কমিশন)?

MeetHousePros সাধারণত একটি হাইব্রিড মডেল ব্যবহার করে।

1. সাবস্ক্রিপশন ফি: প্ল্যাটফর্ম ও কাজে অ্যাক্সেসের জন্য মাসিক/বার্ষিক ফি।
2. সার্ভিস ফি (কমিশন): কেবল কোনো কাজ সফলভাবে সম্পন্ন হলে এবং অ্যাপের মাধ্যমে তার পেমেন্ট হলে চূড়ান্ত কাজের দামের একটি ছোট শতাংশ (যেমন 5-10%) আপনার পেআউট থেকে কেটে নেওয়া হয়। সঠিক হারের জন্য আপনার প্রো চুক্তি দেখুন।

সম্পন্ন কাজের পেমেন্ট কখন ও কীভাবে পাব?

বাড়ির মালিক কাজ সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করার এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া হওয়ার পর 1-2 কার্যদিবসের মধ্যে পেআউট শুরু হয়। আপনার পেআউট সেটিংসে যুক্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে নিরাপদ ACH-এর মাধ্যমে টাকা পাঠানো হয়। আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়ায় আরও 1-3 দিন লাগতে পারে।

পেআউটের জন্য আমার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে হালনাগাদ করব?

প্রো প্রোফাইল সেটিংসে যান এবং "পেআউট সেটিংস" বা "ব্যাংকের বিবরণ" বেছে নিন। নিরাপত্তার জন্য, ব্যাংকের রাউটিং ও অ্যাকাউন্ট নম্বর হালনাগাদ করতে আপনাকে আবার আপনার পরিচয় যাচাই করতে হবে।

MeetHousePros-এর কি বিশেষভাবে প্রো-দের জন্য মোবাইল অ্যাপ আছে?

না। MeetHousePros-এর মূল মোবাইল অ্যাপে হাউস প্রো-দের জন্য আলাদা লগইন আছে, যা প্রো ড্যাশবোর্ড চালু করে, যেখানে কাজের বিবরণ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ইত্যাদি থাকে।

বাড়ির মালিকের সাথে অ্যাপের চ্যাট ফিচার কীভাবে ব্যবহার করব?

কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট গৃহীত হলে বা আপনাকে কোটেশন দিতে আমন্ত্রণ জানানো হলে, কাজের বিবরণের স্ক্রিনে একটি চ্যাট উইন্ডো খুলবে। পৌঁছানোর সময় নিশ্চিত করতে, কাজের বিবরণ স্পষ্ট করতে এবং অগ্রগতির ছবি শেয়ার করতে এই ফিচারটি ব্যবহার করুন। নিরাপত্তা ও রেকর্ড রাখার জন্য সব গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ অবশ্যই অ্যাপের চ্যাটে রাখতে হবে।