اطلاعات
مدد اور سپورٹ
میں گھر کے مالک کے طور پر سائن اپ کیسے کروں؟
MeetHousePros ایپ ڈاؤن لوڈ کریں یا ہماری ویب سائٹ meethousepros.com پر جائیں۔ «سائن اپ» منتخب کریں اور اپنے نام، ای میل، فون نمبر اور لوکیشن کے ساتھ رجسٹر کریں۔ ہم آپ کا پتہ تصدیق کرنے کے لیے آپ کو ای میل پر ایک کوڈ بھیجتے ہیں۔ آپ کی لوکیشن اس لیے استعمال ہوتی ہے تاکہ آپ کو متعلقہ مقامی سروس کے اختیارات ملیں۔
میں گھریلو ماہر کے طور پر سائن اپ کیسے کروں اور جانچ کیسے کرواؤں؟
«ماہر کے طور پر سائن اپ کریں» منتخب کریں، اپنی ای میل کے ساتھ رجسٹر کریں اور ہمارے بھیجے گئے کوڈ سے اس کی تصدیق کریں، پھر اپنی پروفائل مکمل کریں اور اپنی سروسز شامل کریں۔ اپنی پروفائل سے اپنے سرکاری شناختی کارڈ کی تصویر اپ لوڈ کریں؛ جب تک ہماری ٹیم اسے منظور نہیں کرتی، آپ کی پروفائل زیرِ التوا دکھائی دیتی ہے اور آپ لائیو ویڈیو کالز کے لیے آن لائن نہیں ہو سکتے۔
میں موبائل ایپ میں لاگ ان نہیں کر پا رہا۔ کیا کروں؟
- یقینی بنائیں کہ آپ کا انٹرنیٹ کنکشن مستحکم ہے۔
- اپ ڈیٹس کے لیے App Store/Google Play Store چیک کریں۔
- ایپ کو زبردستی بند کریں اور دوبارہ شروع کریں۔
- اگر مسئلہ برقرار رہے، تو ایپ کو زبردستی بند کر کے دوبارہ شروع کریں۔ اگر کچھ کام نہ کرے، تو تکنیکی مدد کے لیے اپنی رجسٹرڈ ای میل کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اپنی MeetHousePros موبائل ایپ میں مسائل کا سامنا ہے؟
ترتیب سے درج ذیل آزمائیں:
- اپنی ای میل اور پاس ورڈ دوبارہ چیک کریں (یقینی بنائیں کہ Caps Lock بند ہے)۔
- «پاس ورڈ بھول گئے» لنک آزمائیں۔
- یقینی بنائیں کہ آپ کی ایپ تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ ہے۔
- اپنے آلے کی سیٹنگز میں ایپ کا کیش صاف کریں۔ اگر پھر بھی مسائل ہوں، تو براہ کرم اپنے آلے کے ماڈل اور اسکرین شاٹ کے ساتھ مسئلہ ہماری تکنیکی سپورٹ ٹیم کو رپورٹ کریں۔
پلیٹ فارم کے ذریعے کسی کو رکھتے یا کام کرتے وقت دھوکہ دہی سے بچنے کے مشورے۔
گھر کے مالکان کے لیے:
جب کام مکمل نہ ہوا ہو تو ایپ سے باہر کسی ماہر کو کبھی نقد ادائیگی نہ کریں؛ اگر ماہر ابتدائی ڈپازٹ مانگے تو ایپ کے ادائیگی کے نظام کو استعمال کرنے پر اصرار کریں۔ تمام ریویوز پڑھیں، ماہر کی پروفائل پر ان کے لائسنس کی حیثیت کی تصدیق کریں، اور کام شروع ہونے سے پہلے یقینی بنائیں کہ پروجیکٹ کی تمام تفصیلات قبول شدہ قیمت کے تخمینے میں موجود ہیں۔
ماہرین کے لیے:
ایسے کاموں پر کبھی رضامند نہ ہوں جن میں آپ کو کسی نامعلوم تھرڈ پارٹی کو سامان کے لیے پیشگی ادائیگی کرنی پڑے۔ ہمیشہ صرف MeetHousePros پلیٹ فارم کے ذریعے رابطہ کریں اور ادائیگیوں کا انتظام کریں۔
میں اپنا پاس ورڈ کیسے ری سیٹ کروں؟
لاگ ان اسکرین پر «پاس ورڈ بھول گئے» پر ٹیپ کریں۔ اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل پتہ درج کریں۔ ہم اس ای میل پتے پر ایک محفوظ، ایک بار استعمال ہونے والا لنک یا کوڈ بھیجیں گے تاکہ آپ نیا پاس ورڈ سیٹ کر سکیں۔ سیکیورٹی کی وجہ سے، آپ کا پرانا پاس ورڈ واپس حاصل نہیں کیا جا سکتا۔
میں اپنی MeetHousePros پروفائل سے منسلک ای میل کیسے تبدیل کروں؟
ایپ میں اکاؤنٹ سیٹنگز پر جائیں۔ «پروفائل میں ترمیم کریں» یا «سیکیورٹی سیٹنگز» منتخب کریں۔ اپنا موجودہ پاس ورڈ اور نیا ای میل پتہ درج کریں۔ نئے ای میل پتے پر ایک تصدیقی لنک بھیجا جائے گا۔ تبدیلی مکمل کرنے کے لیے آپ کو اس لنک پر کلک کرنا ہوگا۔
میں اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کروں؟
گھر کے مالکان: اپنا اکاؤنٹ کھولیں اور «اکاؤنٹ بند کریں» منتخب کریں۔ ماہرین: اپنی پروفائل کھولیں اور «اکاؤنٹ حذف کریں» منتخب کریں۔ آپ فوراً سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں اور آپ کی پروفائل چھپا دی جاتی ہے۔ اگر آپ اپنا ارادہ بدل لیں تو آپ کی تفصیلات 30 دن تک رکھی جاتی ہیں، پھر مستقل طور پر حذف کر دی جاتی ہیں۔ انہیں جلد حذف کروانے کے لیے support@meethousepros.com پر ای میل کریں۔
میں ای میل الرٹس اور پش نوٹیفکیشنز سے ان سبسکرائب کیسے کروں؟
ای میلز کے لیے: MeetHousePros کی کسی بھی غیر ضروری ای میل کے نیچے «ان سبسکرائب» لنک پر کلک کریں۔ پش نوٹیفکیشنز کے لیے: اپنے موبائل آلے کے مرکزی سیٹنگز مینو پر جائیں، MeetHousePros ایپ تلاش کریں اور نوٹیفکیشنز بند کر دیں۔
میں کسی موجودہ کام کی درخواست میں ترمیم یا تصاویر کیسے شامل کروں؟
«میرے آرڈرز» ٹیب پر جائیں، کام منتخب کریں اور «تفصیلات میں ترمیم کریں» بٹن تلاش کریں۔ جب تک کسی گھریلو ماہر نے کام کے لیے قیمت کا تخمینہ نہ دیا ہو یا اسے بک نہ کیا ہو، آپ وضاحت تبدیل کر سکتے ہیں، مطلوبہ تاریخ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، یا تصاویر شامل/ہٹا سکتے ہیں۔
میں ایسی سروس کی درخواست (کام) کیسے منسوخ کروں جو ابھی قبول نہیں ہوئی؟
«آرڈرز» ٹیب پر جائیں، وہ کام منتخب کریں جسے آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور «آرڈر منسوخ کریں» بٹن پر ٹیپ کریں۔ اگر کسی ماہر نے کام قبول نہیں کیا، تو منسوخی فوری اور مفت ہے۔
میری کام کی درخواست کے لیے گھریلو ماہرین کا انتخاب کیسے ہوتا ہے؟
ہمارا اسمارٹ میچنگ الگورتھم کئی عوامل استعمال کرتا ہے:
- لوکیشن: آپ کے گھر سے قربت۔
- مہارت: ماہر کا درج کردہ شعبہ (مثلاً ٹپکتے نل کے لیے پلمبر)۔
- دستیابی: ماہر کا اپنا بتایا ہوا شیڈول۔
- ریٹنگز: پلیٹ فارم پر ماہر کا مجموعی ریویو اسکور اور ساکھ۔
میں اپنے علاقے میں ماہرین کو کیسے تلاش کروں یا دیکھوں؟
«ماہر تلاش کریں» ٹیب استعمال کریں۔ آپ شعبے (مثلاً HVAC)، فاصلے یا ریٹنگ کے لحاظ سے فلٹر کر سکتے ہیں، یا کسی مخصوص کاروبار کا نام تلاش کرنے کے لیے سرچ بار استعمال کر سکتے ہیں۔ پھر آپ انہیں اپنے کام کے لیے قیمت کا تخمینہ دینے کی دعوت دینے سے پہلے ان کی مکمل پروفائل، ریویوز اور پورٹ فولیو دیکھ سکتے ہیں۔
میں گھریلو ماہر کا قیمت کا تخمینہ کیسے دیکھوں اور قبول کروں؟
جب کوئی ماہر قیمت کا تخمینہ بھیجے گا تو آپ کو اطلاع ملے گی۔ اپنے کام کی تفصیلات میں «قیمت کے تخمینے» سیکشن پر جائیں۔ کام کے دائرہ کار، کل قیمت اور ماہر کی پروفائل کا جائزہ لیں۔ آگے بڑھنے کے لیے «تخمینہ قبول کریں» پر ٹیپ کریں اور اپائنٹمنٹ پکی کرنے کے لیے ہدایات پر عمل کریں۔
جب میں گھریلو ماہر کا قیمت کا تخمینہ قبول کرتا ہوں تو ان کے ساتھ کون سی معلومات شیئر ہوتی ہیں؟
قبولیت پر، ماہر کو آپ کا رجسٹرڈ نام، سروس کا درست پتہ، آپ کا رابطہ فون نمبر اور اپائنٹمنٹ کی تصدیق شدہ تاریخ/وقت ملتا ہے۔ یہ اس لیے ہے تاکہ وہ رابطہ کر سکیں اور صحیح جگہ پہنچ سکیں۔
بک شدہ سروس اپائنٹمنٹ کیسے منسوخ کریں (اور منسوخی کی پالیسی کی معلومات)۔
اگر کام بک ہو چکا ہے، تو آپ کو ماہر کو مطلع کرنا ہوگا اور ایپ کے ذریعے منسوخ کرنا ہوگا۔ ہماری معیاری پالیسی کے تحت منسوخی کے لیے 24 گھنٹے پہلے اطلاع ضروری ہے۔ 24 گھنٹے سے کم وقت کی اطلاع پر منسوخی کی صورت میں منسوخی فیس (عام طور پر ایک مقررہ رقم یا تخمینہ شدہ قیمت کا ایک فیصد) لگ سکتی ہے، جو آپ کے کارڈ سے وصول کی جاتی ہے اور گھریلو ماہر کو ان کے ضائع ہونے والے وقت کے معاوضے کے طور پر ادا کی جاتی ہے۔
میں ایپ کے ذریعے گھریلو ماہر کو ادائیگی کیسے کروں؟
جب گھریلو ماہر کام کو «مکمل» کے طور پر نشان زد کر دے گا، تو آپ کو ایپ میں کام کا جائزہ لینے اور تصدیق کرنے کا پیغام ملے گا۔ اگر آپ تصدیق کرتے ہیں، تو محفوظ کریڈٹ کارڈ سے آخری ادائیگی خود بخود پروسیس ہو جاتی ہے۔ آپ کو ای میل پر رسید ملے گی۔
کون سے ادائیگی کے طریقے قبول کیے جاتے ہیں؟
ہم تمام بڑے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز (Visa، Mastercard، Amex، Discover) محفوظ طریقے سے پروسیس کرتے ہیں۔ تمام مالی لین دین کا انتظام ہمارا محفوظ تھرڈ پارٹی ادائیگی پروسیسر کرتا ہے۔
میں مکمل شدہ سروس کے لیے ریٹنگ اور ریویو کیسے جمع کراؤں؟
ادائیگی پروسیس ہونے کے بعد، آپ سے ریٹنگ (1 سے 5 اسٹار) دینے اور ریویو لکھنے کو کہا جائے گا۔ یہ رائے کمیونٹی کے لیے بہت اہم ہے۔ اگر آپ پہلی بار یہ چھوڑ دیں تو بعد میں اپنی «کام کی تاریخ» میں یہ اختیار حاصل کر سکتے ہیں۔
اگر گھریلو ماہر نہ آئے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
- ایپ کی چیٹ یا فراہم کردہ فون نمبر کے ذریعے براہِ راست ماہر سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں۔
- اگر طے شدہ وقت گزرنے کے بعد بھی ماہر نہ آئے، تو آپ کام کی تفصیلات میں ماہر کو «نہیں آیا» کے طور پر نشان زد کر سکتے ہیں۔ اس سے کام منسوخ ہو جاتا ہے، کوئی چارج نہیں لگتا، اور ماہر کا اکاؤنٹ MeetHousePros سپورٹ کے جائزے کے لیے نشان زد ہو جاتا ہے۔
میں اپنا سروس کا علاقہ اور شعبے کی مہارتیں کیسے اپ ڈیٹ کروں؟
ماہر کی پروفائل سیٹنگز پر جائیں۔ «سروس کی تفصیلات» کے تحت، آپ شعبے کی مہارتیں شامل یا ہٹا سکتے ہیں (مثلاً «پلمبنگ» سے «پلمبنگ اور HVAC» میں تبدیلی) اور وہ دائرہ/زِپ کوڈز تبدیل کر سکتے ہیں جہاں آپ کام قبول کرنا چاہتے ہیں۔
میں اپنی شناخت کی تصدیق کیسے کروں؟
اپنی ماہر پروفائل کھولیں اور اپنے سرکاری شناختی کارڈ کے آگے اور پیچھے کی واضح تصاویر اپ لوڈ کریں۔ ہماری ٹیم اس کا جائزہ لیتی ہے؛ منظوری کے بعد آپ کی پروفائل تصدیق شدہ دکھائی دیتی ہے اور آپ لائیو ویڈیو کالز کے لیے آن لائن ہو سکتے ہیں۔
میری پروفائل پر «تصدیق زیرِ التوا» کیوں لکھا ہے؟
ہماری ٹیم آپ کے اپ لوڈ کردہ شناختی کارڈ کا جائزہ لے رہی ہے، عام طور پر چند کاروباری دنوں میں۔ منظوری تک آپ لائیو ویڈیو کالز کے لیے آن لائن نہیں ہو سکتے۔
میں نئے کام یا سروس کی درخواستیں کیسے تلاش کروں؟
ایپ میں «اپائنٹمنٹس» سیکشن پر جائیں۔ یہ فیڈ خود بخود فلٹر ہو کر قبول شدہ، مکمل، مسترد اور زیرِ التوا کام دکھاتی ہے۔
میں گھر کے مالک کی سروس کی درخواست کے لیے قیمت کا تخمینہ کیسے بھیجوں؟
اپائنٹمنٹ کے صفحے پر یا چیٹ کے ذریعے، آپ «قیمت کا تخمینہ بھیجیں» استعمال کر سکتے ہیں۔ کام کی کل قیمت درج کریں، کام کے دائرہ کار کی تفصیل دیں (قیمت میں کیا شامل ہے)، اور سامان یا وقت سے متعلق کوئی بھی شرائط درج کریں۔ گھر کے مالک کو باضابطہ پیشکش بھیجنے کے لیے «جمع کرائیں» پر ٹیپ کریں۔
میں پہلے سے جمع کرائی گئی اپائنٹمنٹ میں ترمیم یا اسے واپس کیسے لوں؟
«میری اپائنٹمنٹس» سیکشن پر جائیں، اپائنٹمنٹ منتخب کریں اور «ترمیم کریں» یا «منسوخ کریں» بٹن تلاش کریں۔ آپ اپائنٹمنٹس میں ترمیم یا انہیں واپس صرف اس وقت تک لے سکتے ہیں جب تک ماہر نے انہیں قبول نہ کیا ہو۔ قبول ہونے کے بعد، اپائنٹمنٹ لازمی ہو جاتی ہے۔
میں جاری یا مکمل شدہ کام کی حالت کیسے اپ ڈیٹ کروں؟
«میرے کام» ٹیب میں، فعال کام منتخب کریں۔ حالت کے بٹن استعمال کریں: «کام شروع کریں»، «روکیں/جاری ہے» اور «مکمل کے طور پر نشان زد کریں»۔ کام کو مکمل کے طور پر نشان زد کرنے سے گھر کے مالک کے لیے ادائیگی کا عمل شروع ہو جاتا ہے۔
ماہرین کی فیس کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے (مثلاً سبسکرپشن یا کمیشن)؟
MeetHousePros عام طور پر ایک ملا جلا ماڈل استعمال کرتا ہے۔
- سبسکرپشن فیس: پلیٹ فارم اور کاموں تک رسائی کے لیے ماہانہ/سالانہ فیس۔
- سروس فیس (کمیشن): کام کی آخری قیمت کا ایک چھوٹا فیصد (مثلاً 5-10%) آپ کی ادائیگی سے صرف اس وقت کاٹا جاتا ہے جب کوئی کام کامیابی سے مکمل ہو اور اس کی ادائیگی ایپ کے ذریعے ہو۔ درست شرحوں کے لیے اپنا ماہر معاہدہ دیکھیں۔
مکمل شدہ کام کی ادائیگی مجھے کب اور کیسے ملتی ہے؟
گھر کے مالک کے کام مکمل ہونے کی تصدیق کرنے اور ادائیگی پروسیس ہونے کے بعد ادائیگیاں 1-2 کاروباری دنوں کے اندر شروع کی جاتی ہیں۔ رقم محفوظ ACH کے ذریعے آپ کی ادائیگی سیٹنگز میں منسلک بینک اکاؤنٹ میں منتقل کی جاتی ہے۔ آپ کے بینک کی پروسیسنگ میں مزید 1-3 دن لگ سکتے ہیں۔
میں ادائیگیوں کے لیے اپنے بینک اکاؤنٹ کی معلومات کیسے اپ ڈیٹ کروں؟
ماہر کی پروفائل سیٹنگز پر جائیں اور «ادائیگی سیٹنگز» یا «بینک کی تفصیلات» منتخب کریں۔ سیکیورٹی کے لیے، اپنا بینک روٹنگ اور اکاؤنٹ نمبر اپ ڈیٹ کرنے کے لیے آپ کو اپنی شناخت کی دوبارہ تصدیق کرنی ہوگی۔
کیا MeetHousePros کی خاص طور پر ماہرین کے لیے موبائل ایپس ہیں؟
نہیں۔ مرکزی MeetHousePros موبائل ایپ میں گھریلو ماہرین کے لیے علیحدہ لاگ ان ہے جو ماہر کا ڈیش بورڈ فعال کرتا ہے، جس میں کام کی تفصیلات، اپائنٹمنٹس وغیرہ شامل ہیں۔
میں گھر کے مالک کے ساتھ ایپ کی چیٹ کی سہولت کیسے استعمال کروں؟
جب کوئی اپائنٹمنٹ قبول ہو جائے یا آپ کو قیمت کا تخمینہ دینے کی دعوت ملے، تو کام کی تفصیلات کی اسکرین میں ایک چیٹ ونڈو کھل جائے گی۔ پہنچنے کے اوقات کی تصدیق، کام کی تفصیلات کی وضاحت اور پیش رفت کی تصاویر شیئر کرنے کے لیے یہ سہولت استعمال کریں۔ حفاظت اور ریکارڈ رکھنے کے لیے، تمام اہم رابطہ ایپ کی چیٹ میں ہی ہونا چاہیے۔