Зобов'язання MeetHousePros щодо довіри, безпеки та захисту

1. Перевірка та підтвердження кваліфікації

Ми застосовуємо суворий багаторівневий процес перевірки кожного майстра, якого допускають на платформу, щоб будувати довіру від самого початку.

Підтвердження особи

• Підтвердження особи: усі майстри завантажують державне посвідчення особи з фотографією, яке перевіряє наша команда. Майстри, чиє посвідчення схвалено, відображаються як підтверджені й можуть приймати відеодзвінки.
• Ліцензії та страхування: ми не перевіряємо наявність судимості й не перевіряємо професійні ліцензії чи страхування. Перед наймом попросіть майстра показати ліцензію (якщо її вимагає ваш штат чи місто) і підтвердження страхування.
• Підтвердження особи: усі майстри мають надати державне посвідчення особи з фотографією та пройти перевірку особи перед активацією.

Професійні стандарти

• Усі майстри зобов'язуються дотримуватися Кодексу поведінки MeetHousePros, який вимагає професіоналізму, своєчасного зв'язку, прозорого ціноутворення та шанобливої поведінки.

2. Безпечні фінансові операції

Ми захищаємо і власників житла, і майстрів, проводячи всі платежі через нашу захищену платформу із шифруванням.

Безпечні платежі

• Безпека платежів у застосунку: усі транзакції обробляють провідні сторонні платіжні процесори. Платіжна інформація власників житла шифрується й ніколи не зберігається на серверах MeetHousePros.
• Захист платежів: власники житла переказують кошти лише після того, як підтвердять, що роботу виконано на їхнє задоволення. Цей механізм гарантує надання послуги й знижує фінансові ризики.
• Захист від шахрайства: ми наполегливо не радимо розраховуватися готівкою чи використовувати способи оплати поза платформою (наприклад, прямі банківські перекази, Venmo тощо). Це позбавляє вас права на Гарантію обслуговування MeetHousePros і наражає на фінансовий ризик.
• Підтвердження особи: усі майстри мають надати державне посвідчення особи з фотографією та пройти перевірку особи перед активацією.

3. Прозорість і спілкування

Підзвітність — основа безпеки. Ми забезпечуємо фіксацію та доступність усіх важливих відомостей про роботу.

• Повідомлення в застосунку: усе спілкування щодо обсягу робіт, графіка та уточнення кошторису має відбуватися в чаті застосунку. Це створює захищений запис, який можна перевірити, для обох сторін і для MeetHousePros на випадок спору.
• Офіційний кошторис: усі домовленості щодо вартості мають остаточно оформлюватися через цифрову систему прийняття кошторису. Це запобігає непорозумінням щодо цін і непомітному розширенню обсягу робіт.
• Прозорість профілів: у профілі кожного майстра відображаються оцінки й відгуки спільноти, а також те, чи підтверджено його посвідчення особи, щоб власники житла могли ухвалювати обґрунтовані рішення про найм.
• Підтвердження особи: усі майстри мають надати державне посвідчення особи з фотографією та пройти перевірку особи перед активацією.

4. Гарантії платформи та вирішення спорів

Ми підтримуємо нашу спільноту й допомагаємо, коли виникають проблеми.

• Гарантія обслуговування: MeetHousePros надає обмежену гарантію на випадок пошкодження майна чи неякісного виконання робіт, безпосередньо спричинених роботою, замовленою й оплаченою через нашу платформу. (Діють особливі умови та обмеження; докладніше див. у політиці Гарантії обслуговування.)
• Вирішення спорів: у разі розбіжностей щодо якості чи обсягу роботи наша спеціальна команда з вирішення спорів виступає посередником між власником житла та майстром, використовуючи записи чату в застосунку та кошторисів, щоб досягти справедливого рішення.

5. Безпека та конфіденційність даних

Захист ваших персональних даних — безумовний пріоритет для MotinaTech LLC.

• Шифрування: ми використовуємо сучасні протоколи шифрування (SSL/TLS) для захисту всіх даних, що передаються між вашим пристроєм і нашими серверами.
• Передача інформації: особисті контактні дані (ім'я, адреса, номер телефону) передаються майстрові лише після того, як власник житла явно прийме його кошторис, підтвердивши намір замовити послугу.
• Дотримання вимог конфіденційності: ми дотримуємося всіх чинних законів про захист персональних даних, а наші практики докладно описано в окремій Політиці конфіденційності.

6. Повідомлення про проблеми та реагування на інциденти

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, яка порушує наш Кодекс поведінки або викликає занепокоєння щодо безпеки, наполегливо просимо вас негайно повідомити про це.

• • Як повідомити про інцидент: скористайтеся посиланням «Повідомити про проблему безпеки» на сторінці відомостей про відповідну роботу або напишіть безпосередньо нашій команді безпеки на адресу support@meethousepros.com.
• Негайні заходи: ми не толеруємо жодної незаконної діяльності, переслідувань чи погроз. Повідомлення розслідує наша команда безпеки, що може призвести до тимчасового призупинення профілю, остаточної деактивації акаунта та, за потреби, співпраці з правоохоронними органами.