Допомога та підтримка

Як зареєструватися як власник житла?

Завантаж застосунок MeetHousePros або зайди на наш сайт meethousepros.com. Вибери «Зареєструватися» й укажи ім'я, email, номер телефону та місцезнаходження. Ми надішлемо тобі на email код для підтвердження адреси. Твоє місцезнаходження використовується, щоб ти отримував(-ла) актуальні місцеві варіанти послуг.

Як зареєструватися та пройти перевірку як майстер?

Вибери «Зареєструватися як майстер», укажи email і підтверди його кодом, який ми надішлемо, потім заповни профіль і додай свої послуги. Завантаж фото державного посвідчення особи у своєму профілі; доки наша команда його не схвалить, твій профіль відображатиметься як такий, що очікує перевірки, і ти не зможеш виходити в мережу для відеодзвінків.

Не вдається увійти в мобільний застосунок. Що робити?

1. Переконайся, що в тебе стабільне підключення до інтернету.
2. Перевір наявність оновлень в App Store/Google Play.
3. Примусово закрий застосунок і запусти його знову.
4. Якщо проблема не зникла, примусово закрий застосунок і перезапусти його. Якщо нічого не допомагає, звернися до служби підтримки, вказавши email, на який зареєстровано акаунт, щоб отримати технічну допомогу.

Проблеми з мобільним застосунком MeetHousePros?

Спробуй по черзі:

1. Перевір email і пароль (переконайся, що Caps Lock вимкнено).
2. Скористайся посиланням «Забув пароль?».
3. Переконайся, що застосунок оновлено до останньої версії.
4. Очисти кеш застосунку в налаштуваннях пристрою. Якщо проблеми не зникнуть, повідом про них нашу службу технічної підтримки, вказавши модель пристрою й доклавши знімок екрана.

Поради, які допоможуть уникнути шахрайства під час найму чи роботи через платформу.

Власникам житла:

Ніколи не плати майстрові готівкою поза застосунком, якщо роботу не завершено; якщо майстер просить передоплату, наполягай на оплаті через застосунок. Читай усі відгуки, перевіряй статус ліцензії майстра в його профілі й переконайся, що всі деталі проєкту вказано в прийнятому кошторисі до початку робіт.

Майстрам:

Ніколи не погоджуйся на роботи, для яких потрібно заздалегідь заплатити за матеріали невідомій третій стороні. Завжди спілкуйся та проводь платежі лише через платформу MeetHousePros.

Як скинути пароль?

На екрані входу натисни «Забув пароль?». Введи адресу електронної пошти, пов'язану з твоїм акаунтом. Ми надішлемо на цю адресу захищене одноразове посилання або код, щоб ти міг(-ла) задати новий пароль. З міркувань безпеки старий пароль відновити не можна.

Як змінити email, пов'язаний із моїм профілем MeetHousePros?

Відкрий налаштування акаунта в застосунку. Вибери «Редагувати профіль» або «Налаштування безпеки». Введи поточний пароль і нову адресу електронної пошти. На нову адресу буде надіслано посилання для підтвердження. Щоб завершити зміну, перейди за цим посиланням.

Як видалити акаунт?

Власники житла: відкрий свій акаунт і вибери «Закрити акаунт». Майстри: відкрий свій профіль і вибери «Видалити акаунт». Ти одразу вийдеш з акаунта, а твій профіль буде приховано. Твої дані зберігаються 30 днів на випадок, якщо ти передумаєш, а потім видаляються назавжди. Щоб видалити їх раніше, напиши на support@meethousepros.com.

Як відписатися від email-розсилок і push-сповіщень?

Email: натисни посилання «Відписатися» внизу будь-якого необов'язкового листа від MeetHousePros. Push-сповіщення: відкрий головне меню «Налаштування» на мобільному пристрої, знайди застосунок MeetHousePros і вимкни сповіщення.

Як змінити наявний запит на роботу або додати до нього фото?

Перейди на вкладку «Мої замовлення», вибери роботу й знайди кнопку «Змінити дані». Ти можеш змінити опис, оновити бажану дату або додати/видалити фото, доки майстер не надіслав кошторис і не прийняв запис.

Як скасувати запит на послугу (роботу), який ще не прийнято?

Перейди на вкладку «Замовлення», вибери роботу, яку хочеш скасувати, і натисни кнопку «Скасувати замовлення». Якщо жоден майстер ще не прийняв роботу, скасування відбувається одразу й безкоштовно.

Як підбираються майстри для мого запиту?

Наш алгоритм розумного підбору враховує кілька чинників:

1. Місцезнаходження: близькість до твого дому.
2. Спеціалізація: зазначена професія майстра (наприклад, сантехнік для крана, що протікає).
3. Вільний час: графік, указаний самим майстром.
4. Оцінки: загальний рейтинг майстра та його репутація на платформі.

Як шукати й переглядати майстрів у моєму районі?

Скористайся вкладкою «Знайти майстра». Можна фільтрувати за професією (наприклад, опалення й кондиціювання), відстанню чи рейтингом або скористатися рядком пошуку, щоб знайти конкретну компанію за назвою. Потім можна переглянути повний профіль майстра, відгуки й портфоліо, перш ніж запросити його скласти кошторис твоєї роботи.

Як переглянути й прийняти кошторис від майстра?

Коли майстер надішле кошторис, ти отримаєш сповіщення. Перейди до розділу «Кошториси» в даних своєї роботи. Перевір обсяг робіт, загальну ціну та профіль майстра. Щоб продовжити, натисни «Прийняти кошторис» і дотримуйся підказок, щоб підтвердити запис.

Яку інформацію отримує майстер, коли я приймаю його кошторис?

Після прийняття майстер отримує твоє зареєстроване ім'я, точну адресу надання послуги, твій контактний номер телефону та підтверджені дату й час запису. Це потрібно, щоб він міг із тобою зв'язатися й прибути за правильною адресою.

Як скасувати запис на послугу (та інформація про правила скасування).

Якщо роботу вже заплановано, потрібно повідомити майстра й скасувати запис через застосунок. Згідно зі стандартними правилами, про скасування потрібно повідомити за 24 години. У разі скасування менш ніж за 24 години може стягуватися плата за скасування (зазвичай фіксована сума або відсоток від суми кошторису), яку списують із твоєї картки й виплачують майстрові як компенсацію за втрачений час.

Як оплатити послуги майстра через застосунок?

Коли майстер позначить роботу як «Виконано», ти отримаєш у застосунку запит на перевірку й підтвердження роботи. Якщо ти підтвердиш, остаточний платіж буде автоматично списано зі збереженої кредитної картки. Квитанцію ти отримаєш електронною поштою.

Які способи оплати приймаються?

Ми безпечно обробляємо всі основні кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Усі фінансові операції проводить наш надійний сторонній платіжний процесор.

Як поставити оцінку й залишити відгук про виконану послугу?

Після обробки платежу тобі запропонують поставити оцінку (1–5 зірок) і написати відгук. Ці відгуки дуже важливі для спільноти. Якщо ти пропустиш цей запит, оцінку можна залишити пізніше в розділі «Історія робіт».

Що робити, якщо майстер не прийшов?

1. Спробуй зв'язатися з майстром напряму через чат у застосунку або за вказаним номером телефону.
2. Якщо майстер не прийшов у призначений час, ти можеш позначити його як «Не з'явився» в даних роботи. Це скасує роботу, унеможливить будь-які списання й надішле акаунт майстра на перевірку до служби підтримки MeetHousePros.

Як оновити зону обслуговування та спеціалізації?

Відкрий налаштування профілю майстра. У розділі «Деталі послуг» можна додати чи видалити спеціалізації (наприклад, змінити «Сантехніка» на «Сантехніка, опалення й кондиціювання») і налаштувати радіус/поштові індекси, у межах яких ти готовий(-а) приймати замовлення.

Як підтвердити свою особу?

Відкрий свій профіль майстра й завантаж чіткі фото лицьового та зворотного боку державного посвідчення особи. Наша команда його перевірить; після схвалення твій профіль відображатиметься як підтверджений, і ти зможеш виходити в мережу для відеодзвінків.

Чому в моєму профілі вказано «Очікує перевірки»?

Наша команда перевіряє завантажене тобою посвідчення особи — зазвичай протягом кількох робочих днів. Доки його не схвалено, ти не можеш виходити в мережу для відеодзвінків.

Як знайти нові замовлення чи запити на послуги?

Перейди до розділу «Записи» в застосунку. Ця стрічка автоматично показує прийняті, виконані, відхилені й очікувані роботи.

Як надіслати кошторис на запит власника житла?

На сторінці запису або в чаті можна натиснути «Надіслати кошторис». Вкажи загальну ціну роботи, опиши обсяг робіт (що входить у ціну) і перелічи можливі умови, пов'язані з матеріалами чи строками. Натисни «Надіслати», щоб передати офіційну пропозицію власнику житла.

Як змінити або відкликати вже надісланий запис?

Перейди до розділу «Мої записи», вибери запис і знайди кнопку «Змінити» або «Скасувати». Змінити чи відкликати запис можна лише до того, як майстер його прийме. Після прийняття запис стає обов'язковим.

Як оновити статус роботи, що виконується або вже завершена?

На вкладці «Мої роботи» вибери активну роботу. Використовуй кнопки статусу: «Почати роботу», «Пауза/у процесі» і «Позначити як виконану». Коли ти позначаєш роботу як виконану, для власника житла запускається процес оплати.

Як розраховуються комісії для майстрів (наприклад, підписка чи комісія)?

Зазвичай MeetHousePros використовує гібридну модель.

1. Плата за підписку: щомісячна/щорічна плата за доступ до платформи та замовлень.
2. Сервісний збір (комісія): невеликий відсоток (наприклад, 5–10%) від остаточної ціни роботи утримується з твоєї виплати лише тоді, коли роботу успішно виконано й оплачено через застосунок. Точні ставки див. у своїй Угоді майстра.

Коли і як я отримаю оплату за виконану роботу?

Виплати ініціюються протягом 1–2 робочих днів після того, як власник житла підтвердить виконання роботи й платіж буде оброблено. Кошти переказуються через захищену систему ACH на банківський рахунок, указаний у налаштуваннях виплат. Обробка твоїм банком може тривати ще 1–3 дні.

Як оновити банківські реквізити для виплат?

Відкрий налаштування профілю майстра й вибери «Налаштування виплат» або «Банківські реквізити». З міркувань безпеки для зміни маршрутного номера банку й номера рахунку потрібно повторно підтвердити особу.

Чи є в MeetHousePros окремі мобільні застосунки для майстрів?

Ні. В основному мобільному застосунку MeetHousePros є окремий вхід для майстрів, який відкриває панель майстра з даними про роботи, записами тощо.

Як користуватися чатом у застосунку з власником житла?

Коли запис прийнято або тебе запросили скласти кошторис, на екрані даних роботи відкриється вікно чату. Використовуй його, щоб підтверджувати час прибуття, уточнювати деталі роботи й ділитися фото ходу робіт. З міркувань безпеки та для обліку все важливе спілкування має відбуватися в чаті застосунку.