Yardım ve destek

Ev sahibi olarak nasıl kaydolurum?

MeetHousePros uygulamasını indirin veya meethousepros.com web sitemizi ziyaret edin. "Kaydol" seçeneğini seçin ve adınız, e-postanız, telefon numaranız ve konumunuzla kaydolun. Adresinizi doğrulamanız için size e-postayla bir kod göndeririz. Konumunuz, size uygun yerel hizmet seçeneklerinin sunulması için kullanılır.

Usta olarak nasıl kaydolur ve incelemeden geçerim?

"Usta olarak kaydol" seçeneğini seçin, e-postanızla kaydolun ve gönderdiğimiz kodla doğrulayın, ardından profilinizi tamamlayıp hizmetlerinizi ekleyin. Profilinizden resmi kimliğinizin fotoğrafını yükleyin; ekibimiz onaylayana kadar profiliniz beklemede görünür ve canlı görüntülü görüşmeler için çevrimiçi olamazsınız.

Mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

1. İnternet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
2. App Store/Google Play Store'da güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
3. Uygulamayı zorla kapatıp yeniden başlatın.
4. Sorun devam ederse uygulamayı zorla kapatıp yeniden başlatın. Hiçbiri işe yaramazsa teknik yardım için kayıtlı e-postanızla Destek ekibine başvurun.

MeetHousePros mobil uygulamanızda sorun mu yaşıyorsunuz?

Sırasıyla şunları deneyin:

1. E-postanızı ve şifrenizi tekrar kontrol edin (Caps Lock'un kapalı olduğundan emin olun).
2. "Şifremi unuttum" bağlantısını deneyin.
3. Uygulamanızın en son sürüme güncellendiğinden emin olun.
4. Cihaz ayarlarınızdan uygulamanın önbelleğini temizleyin. Sorun devam ederse lütfen cihaz modelinizi ve bir ekran görüntüsünü ekleyerek sorunu teknik destek ekibimize bildirin.

Platform üzerinden usta tutarken/çalışırken dolandırıcılıktan korunmanıza yardımcı olacak ipuçları.

Ev sahipleri için:

İş tamamlanmadıysa bir ustaya asla uygulama dışında nakit ödeme yapmayın; usta ön ödeme isterse uygulama içi ödeme sistemini kullanmakta ısrar edin. Tüm yorumları okuyun, ustanın profilindeki lisans durumunu kontrol edin ve iş başlamadan önce tüm proje ayrıntılarının kabul edilen teklifte yer aldığından emin olun.

Ustalar için:

Malzemeler için tanımadığınız üçüncü bir tarafa peşin ödeme yapmanızı gerektiren işleri asla kabul etmeyin. İletişimi ve ödemeleri her zaman yalnızca MeetHousePros platformu üzerinden yürütün.

Şifremi nasıl sıfırlarım?

Giriş ekranında "Şifremi unuttum" seçeneğine dokunun. Hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin. Yeni bir şifre belirleyebilmeniz için bu e-posta adresine güvenli, tek kullanımlık bir bağlantı veya kod göndereceğiz. Güvenlik nedeniyle eski şifreniz geri getirilemez.

MeetHousePros profilimle ilişkili e-posta adresini nasıl değiştiririm?

Uygulamada Hesap ayarlarına gidin. "Profili düzenle" veya "Güvenlik ayarları" seçeneğini seçin. Mevcut şifrenizi ve yeni e-posta adresinizi girin. Yeni e-posta adresine bir onay bağlantısı gönderilir. Değişikliği tamamlamak için bu bağlantıya tıklamanız gerekir.

Hesabımı nasıl silerim?

Ev sahipleri: hesabınızı açın ve "Hesabı kapat" seçeneğini seçin. Ustalar: profilinizi açın ve "Hesabı sil" seçeneğini seçin. Oturumunuz hemen kapatılır ve profiliniz gizlenir. Fikrinizi değiştirmeniz ihtimaline karşı bilgileriniz 30 gün saklanır, ardından kalıcı olarak silinir. Daha önce silinmesini istiyorsanız support@meethousepros.com adresine e-posta gönderin.

E-posta uyarılarından ve anlık bildirimlerden nasıl çıkarım?

E-postalar için: MeetHousePros'tan gelen zorunlu olmayan herhangi bir e-postanın altındaki "Abonelikten çık" bağlantısına tıklayın. Anlık bildirimler için: mobil cihazınızın ana Ayarlar menüsüne gidin, MeetHousePros uygulamasını bulun ve bildirimleri kapatın.

Mevcut bir iş talebini nasıl düzenlerim veya ona nasıl fotoğraf eklerim?

"Siparişlerim" sekmesine gidin, işi seçin ve "Ayrıntıları düzenle" düğmesini bulun. İş bir usta tarafından tekliflendirilmediği veya rezerve edilmediği sürece açıklamayı değiştirebilir, istenen tarihi güncelleyebilir veya fotoğraf ekleyip kaldırabilirsiniz.

Henüz kabul edilmemiş bir hizmet talebini (işi) nasıl iptal ederim?

"Siparişler" sekmesine gidin, iptal etmek istediğiniz işi seçin ve "Siparişi iptal et" düğmesine dokunun. İşi henüz hiçbir usta kabul etmediyse iptal anında ve ücretsiz gerçekleşir.

Ustalar iş talebimle nasıl eşleştiriliyor?

Akıllı eşleştirme algoritmamız birkaç faktör kullanır:

1. Konum: evinize yakınlık.
2. Uzmanlık: ustanın belirttiği meslek (ör. damlayan musluk için tesisatçı).
3. Müsaitlik: ustanın kendi bildirdiği program.
4. Puanlar: ustanın platformdaki genel yorum puanı ve itibarı.

Bölgemdeki ustaları nasıl arar veya incelerim?

"Usta bul" sekmesini kullanın. Mesleğe (ör. iklimlendirme), mesafeye veya puana göre filtreleyebilir ya da belirli bir işletme adını bulmak için arama çubuğunu kullanabilirsiniz. Ardından işiniz için teklif vermeye davet etmeden önce ustanın tam profilini, yorumlarını ve portfolyosunu görüntüleyebilirsiniz.

Bir ustanın teklifini nasıl görüntüler ve kabul ederim?

Bir usta teklif gönderdiğinde bildirim alırsınız. İş ayrıntılarınızdaki "Teklifler" bölümüne gidin. İşin kapsamını, toplam fiyatı ve ustanın profilini inceleyin. Devam etmek için "Teklifi kabul et" seçeneğine dokunun ve randevuyu kesinleştirmek için yönergeleri izleyin.

Bir ustanın teklifini kabul ettiğimde onunla hangi bilgiler paylaşılır?

Kabulün ardından usta, kayıtlı adınızı, tam hizmet adresini, iletişim telefon numaranızı ve onaylanan randevu tarihini/saatini alır. Bu, sizinle iletişim kurabilmesi ve doğru adrese gelebilmesi içindir.

Rezerve edilmiş bir hizmet randevusu nasıl iptal edilir (ve iptal politikası bilgileri).

Bir iş rezerve edildiyse ustayı bilgilendirmeli ve uygulama üzerinden iptal etmelisiniz. Standart politikamız iptal için 24 saat önceden bildirim gerektirir. 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptaller, ustaya kaybettiği zamanın karşılığı olarak kartınızdan tahsil edilip ödenen bir iptal ücretine (genellikle sabit bir tutar veya teklif edilen fiyatın bir yüzdesi) tabi olabilir.

Bir ustaya uygulama üzerinden nasıl ödeme yaparım?

Usta işi "Tamamlandı" olarak işaretlediğinde, işi incelemeniz ve onaylamanız için uygulamada bir bildirim alırsınız. Onaylarsanız son ödeme kayıtlı kredi kartınız kullanılarak otomatik olarak işlenir. Makbuzunuz e-postayla gönderilir.

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Tüm büyük kredi ve banka kartlarını (Visa, Mastercard, Amex, Discover) güvenle işleriz. Tüm finansal işlemler güvenli üçüncü taraf ödeme işlemcimiz tarafından yönetilir.

Tamamlanan bir hizmet için nasıl puan ve yorum gönderirim?

Ödeme işlendikten sonra puan vermeniz (1-5 yıldız) ve yorum yazmanız istenir. Bu geri bildirim topluluk için çok önemlidir. İlk istemi atlarsanız bu seçeneğe daha sonra "İş geçmişi" bölümünden erişebilirsiniz.

Usta gelmezse ne yapmalıyım?

1. Uygulama içi sohbeti veya verilen telefon numarasını kullanarak ustayla doğrudan iletişime geçmeyi deneyin.
2. Usta planlanan zaman aralığından sonra gelmezse, iş ayrıntılarında ustayı "Gelmedi" olarak işaretleyebilirsiniz. Bu, işi iptal eder, herhangi bir ücret alınmasını önler ve ustanın hesabını MeetHousePros Destek ekibinin incelemesi için işaretler.

Hizmet bölgemi ve meslek uzmanlıklarımı nasıl güncellerim?

Usta profili ayarlarına gidin. "Hizmet ayrıntıları" altında meslek uzmanlıkları ekleyip kaldırabilir (ör. "Tesisat"tan "Tesisat ve İklimlendirme"ye geçmek) ve iş kabul etmeye hazır olduğunuz yarıçapı/posta kodlarını ayarlayabilirsiniz.

Kimliğimi nasıl doğrularım?

Usta profilinizi açın ve resmi kimliğinizin ön ve arka yüzünün net fotoğraflarını yükleyin. Ekibimiz bunu inceler; onaylandığında profiliniz doğrulanmış olarak görünür ve canlı görüntülü görüşmeler için çevrimiçi olabilirsiniz.

Profilimde neden "Doğrulama bekleniyor" yazıyor?

Ekibimiz yüklediğiniz kimliği genellikle birkaç iş günü içinde inceler. Onaylanana kadar canlı görüntülü görüşmeler için çevrimiçi olamazsınız.

Yeni işleri veya hizmet taleplerini nasıl bulurum?

Uygulamada "Randevular" bölümüne gidin. Bu akış; kabul edilen, tamamlanan, reddedilen ve bekleyen işleri gösterecek şekilde otomatik olarak filtrelenir.

Bir ev sahibinin hizmet talebi için nasıl teklif gönderirim?

Randevu sayfasında veya sohbet üzerinden "Teklif gönder" seçeneğini kullanabilirsiniz. İş için toplam fiyatı girin, işin kapsamını (fiyatın neleri kapsadığını) ayrıntılı olarak belirtin ve malzeme veya zaman çizelgesiyle ilgili olası koşulları listeleyin. Resmi teklifi ev sahibine göndermek için "Gönder" seçeneğine dokunun.

Gönderdiğim bir randevuyu nasıl düzenler veya geri çekerim?

"Randevularım" bölümüne gidin, randevuyu seçin ve "Düzenle" veya "İptal" düğmesini bulun. Randevuları yalnızca usta kabul etmeden önce düzenleyebilir veya geri çekebilirsiniz. Kabul edildikten sonra randevu bağlayıcı hâle gelir.

Devam eden veya tamamlanan bir işin durumunu nasıl güncellerim?

"İşlerim" sekmesinde aktif işi seçin. Durum düğmelerini kullanın: "İşe başla", "Duraklat/Devam ediyor" ve "Tamamlandı olarak işaretle". Bir işi tamamlandı olarak işaretlemek, ev sahibi için ödeme sürecini başlatır.

Usta ücretleri nasıl hesaplanır (ör. abonelik mi, komisyon mu)?

MeetHousePros genellikle karma bir model kullanır.

1. Abonelik ücreti: platforma ve işlere erişim için aylık/yıllık ücret.
2. Hizmet ücreti (komisyon): son iş fiyatının küçük bir yüzdesi (ör. %5-10), yalnızca bir iş uygulama üzerinden başarıyla tamamlanıp ödendiğinde hakedişinizden düşülür. Kesin oranlar için Usta Sözleşmenize bakın.

Tamamlanan bir iş için ödemeyi ne zaman ve nasıl alırım?

Hakediş ödemeleri, ev sahibi işin tamamlandığını onaylayıp ödeme işlendikten sonra 1-2 iş günü içinde başlatılır. Tutar, güvenli ACH transferiyle ödeme ayarlarınızda bağlı olan banka hesabına aktarılır. Bankanızın işlem süresi 1-3 gün daha sürebilir.

Hakediş ödemeleri için banka hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Usta profili ayarlarına gidin ve "Ödeme ayarları" veya "Banka bilgileri" seçeneğini seçin. Güvenlik nedeniyle banka yönlendirme ve hesap numaralarınızı güncellemek için kimliğinizi yeniden doğrulamanız gerekir.

MeetHousePros'un ustalara özel mobil uygulamaları var mı?

Hayır. Ana MeetHousePros mobil uygulamasında, iş ayrıntıları, randevular vb. içeren usta panelini etkinleştiren ayrı bir usta girişi bulunur.

Uygulama içi sohbet özelliğini bir ev sahibiyle nasıl kullanırım?

Bir randevu kabul edildiğinde veya teklif vermeye davet edildiğinizde, iş ayrıntıları ekranında bir sohbet penceresi açılır. Bu özelliği varış saatlerini teyit etmek, iş ayrıntılarını netleştirmek ve ilerleme fotoğrafları paylaşmak için kullanın. Güvenlik ve kayıt tutma amacıyla tüm önemli iletişim uygulama içi sohbette tutulmalıdır.