ความช่วยเหลือและการสนับสนุน

ฉันจะสมัครสมาชิกในฐานะเจ้าของบ้านได้อย่างไร?

ดาวน์โหลดแอป MeetHousePros หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ meethousepros.com ของเรา เลือก "สมัครสมาชิก" แล้วลงทะเบียนด้วยชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และตำแหน่งของคุณ เราจะส่งรหัสทางอีเมลเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ ตำแหน่งของคุณใช้เพื่อให้คุณได้รับตัวเลือกบริการในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง

ฉันจะสมัครและผ่านการคัดกรองในฐานะช่างซ่อมบ้านได้อย่างไร?

เลือก "สมัครเป็นช่าง" ลงทะเบียนด้วยอีเมลแล้วยืนยันด้วยรหัสที่เราส่งให้ จากนั้นกรอกโปรไฟล์ให้ครบและเพิ่มบริการของคุณ อัปโหลดรูปบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐจากโปรไฟล์ของคุณ ระหว่างที่ทีมงานของเรายังไม่อนุมัติ โปรไฟล์ของคุณจะแสดงสถานะรอดำเนินการ และคุณจะออนไลน์เพื่อรับวิดีโอคอลสดไม่ได้

ฉันเข้าสู่ระบบแอปมือถือไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
2. ตรวจสอบการอัปเดตใน App Store/Google Play Store
3. บังคับปิดแล้วเปิดแอปใหม่
4. หากปัญหายังคงอยู่ ให้บังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่ หากยังไม่ได้ผล ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมอีเมลที่ลงทะเบียนไว้เพื่อรับความช่วยเหลือทางเทคนิค

มีปัญหากับแอปมือถือ MeetHousePros ใช่ไหม?

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ:

1. ตรวจสอบอีเมลและรหัสผ่านอีกครั้ง (ตรวจสอบว่าปิด Caps Lock แล้ว)
2. ลองใช้ลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน"
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
4. ล้างแคชของแอปในการตั้งค่าอุปกรณ์ หากยังพบปัญหา โปรดรายงานปัญหาพร้อมรุ่นอุปกรณ์และภาพหน้าจอไปยังทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา

เคล็ดลับช่วยหลีกเลี่ยงการหลอกลวงเมื่อจ้างงาน/ทำงานผ่านแพลตฟอร์ม

สำหรับเจ้าของบ้าน:

อย่าจ่ายเงินสดให้ช่างนอกแอปเมื่องานยังไม่เสร็จ หากช่างขอเงินมัดจำล่วงหน้า ให้ยืนยันว่าต้องใช้ระบบชำระเงินในแอป อ่านรีวิวทั้งหมด ตรวจสอบสถานะใบอนุญาตของช่างในโปรไฟล์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดโปรเจกต์ทั้งหมดอยู่ในใบเสนอราคาที่ยอมรับแล้วก่อนเริ่มงาน

สำหรับช่าง:

อย่ารับงานที่ต้องให้คุณจ่ายค่าวัสดุล่วงหน้าแก่บุคคลที่สามที่ไม่รู้จัก สื่อสารและจัดการการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม MeetHousePros เท่านั้นเสมอ

ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร?

ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ ให้แตะ "ลืมรหัสผ่าน" กรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ เราจะส่งลิงก์หรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ปลอดภัยไปยังอีเมลนั้นเพื่อให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่ เพื่อความปลอดภัย จะไม่สามารถกู้คืนรหัสผ่านเดิมของคุณได้

ฉันจะเปลี่ยนอีเมลที่ผูกกับโปรไฟล์ MeetHousePros ได้อย่างไร?

ไปที่การตั้งค่าบัญชีในแอป เลือก "แก้ไขโปรไฟล์" หรือ "การตั้งค่าความปลอดภัย" กรอกรหัสผ่านปัจจุบันและอีเมลใหม่ ลิงก์ยืนยันจะถูกส่งไปยังอีเมลใหม่ คุณต้องคลิกลิงก์นี้เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์

ฉันจะลบบัญชีได้อย่างไร?

เจ้าของบ้าน: เปิดบัญชีของคุณแล้วเลือก "ปิดบัญชี" ช่าง: เปิดโปรไฟล์ของคุณแล้วเลือก "ลบบัญชี" คุณจะออกจากระบบทันทีและโปรไฟล์ของคุณจะถูกซ่อน ข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ 30 วันเผื่อคุณเปลี่ยนใจ จากนั้นจะถูกลบอย่างถาวร หากต้องการให้ลบเร็วกว่านั้น ให้ส่งอีเมลไปที่ support@meethousepros.com

ฉันจะยกเลิกการรับอีเมลแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร?

สำหรับอีเมล: คลิกลิงก์ "ยกเลิกการรับข่าวสาร" ที่ด้านล่างของอีเมลที่ไม่จำเป็นจาก MeetHousePros สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: ไปที่เมนูการตั้งค่าหลักของอุปกรณ์มือถือ ค้นหาแอป MeetHousePros แล้วปิดการแจ้งเตือน

ฉันจะแก้ไขหรือเพิ่มรูปภาพในคำของานที่มีอยู่ได้อย่างไร?

ไปที่แท็บ "คำสั่งซื้อของฉัน" เลือกงาน แล้วมองหาปุ่ม "แก้ไขรายละเอียด" คุณสามารถแก้ไขคำอธิบาย อัปเดตวันที่ต้องการ หรือเพิ่ม/ลบรูปภาพได้ ตราบใดที่งานยังไม่ได้รับใบเสนอราคาหรือถูกจองโดยช่าง

ฉันจะยกเลิกคำขอบริการ (งาน) ที่ยังไม่ได้รับการยอมรับได้อย่างไร?

ไปที่แท็บ "คำสั่งซื้อ" เลือกงานที่ต้องการยกเลิก แล้วแตะปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หากยังไม่มีช่างรับงาน การยกเลิกจะมีผลทันทีและไม่มีค่าใช้จ่าย

ระบบจับคู่ช่างกับคำของานของฉันอย่างไร?

อัลกอริทึมการจับคู่อัจฉริยะของเราใช้ปัจจัยหลายอย่าง:

1. ตำแหน่ง: ระยะห่างจากบ้านของคุณ
2. ความเชี่ยวชาญ: สาขางานที่ช่างระบุไว้ (เช่น ช่างประปาสำหรับก๊อกน้ำรั่ว)
3. เวลาให้บริการ: ตารางเวลาที่ช่างแจ้งไว้เอง
4. คะแนน: คะแนนรีวิวโดยรวมและชื่อเสียงของช่างบนแพลตฟอร์ม

ฉันจะค้นหาหรือเลือกดูช่างในพื้นที่ของฉันได้อย่างไร?

ใช้แท็บ "ค้นหาช่างมืออาชีพ" คุณสามารถกรองตามสาขางาน (เช่น ระบบปรับอากาศและทำความร้อน) ระยะทาง หรือคะแนน หรือใช้แถบค้นหาเพื่อหาชื่อธุรกิจที่ต้องการ จากนั้นคุณสามารถดูโปรไฟล์ฉบับเต็ม รีวิว และผลงานของช่างก่อนเชิญให้เสนอราคางานของคุณ

ฉันจะดูและยอมรับใบเสนอราคาจากช่างได้อย่างไร?

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อช่างส่งใบเสนอราคา ไปที่ส่วน "ใบเสนอราคา" ในรายละเอียดงานของคุณ ตรวจสอบขอบเขตงาน ราคารวม และโปรไฟล์ของช่าง หากต้องการดำเนินการต่อ ให้แตะ "ยอมรับใบเสนอราคา" แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อยืนยันนัดหมาย

ข้อมูลใดบ้างที่จะแบ่งปันกับช่างเมื่อฉันยอมรับใบเสนอราคา?

เมื่อยอมรับแล้ว ช่างจะได้รับชื่อที่คุณลงทะเบียน ที่อยู่ที่รับบริการที่แน่นอน หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และวันที่/เวลานัดหมายที่ยืนยันแล้ว เพื่อให้ช่างสามารถติดต่อและเดินทางมาถึงสถานที่ที่ถูกต้อง

วิธียกเลิกนัดหมายบริการที่จองไว้ (และข้อมูลนโยบายการยกเลิก)

หากงานถูกจองแล้ว คุณต้องแจ้งช่างและยกเลิกผ่านแอป นโยบายมาตรฐานของเรากำหนดให้แจ้งยกเลิกล่วงหน้า 24 ชั่วโมง การยกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก (โดยทั่วไปเป็นจำนวนเงินคงที่หรือเปอร์เซ็นต์ของราคาที่เสนอ) ซึ่งจะเรียกเก็บจากบัตรของคุณและจ่ายให้ช่างเพื่อชดเชยเวลาที่เสียไป

ฉันจะชำระเงินให้ช่างผ่านแอปได้อย่างไร?

เมื่อช่างทำเครื่องหมายงานว่า "เสร็จสมบูรณ์" คุณจะได้รับข้อความในแอปให้ตรวจสอบและยืนยันงาน หากคุณยืนยัน การชำระเงินงวดสุดท้ายจะดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วยบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ คุณจะได้รับใบเสร็จทางอีเมล

รับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?

เราดำเนินการชำระเงินอย่างปลอดภัยด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลักทุกประเภท (Visa, Mastercard, Amex, Discover) ธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดจัดการโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามที่ปลอดภัยของเรา

ฉันจะให้คะแนนและรีวิวบริการที่เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไร?

หลังจากดำเนินการชำระเงินแล้ว ระบบจะขอให้คุณให้คะแนน (1-5 ดาว) และเขียนรีวิว ความคิดเห็นนี้สำคัญมากต่อชุมชน หากคุณข้ามข้อความแรกไป คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้ภายหลังใน "ประวัติงาน"

ฉันควรทำอย่างไรหากช่างไม่มาตามนัด?

1. ลองติดต่อช่างโดยตรงผ่านแชทในแอปหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้
2. หากช่าง "ไม่มาตามนัด" หลังพ้นช่วงเวลาที่นัดไว้ คุณสามารถทำเครื่องหมายช่างว่า "ไม่มาตามนัด" ในรายละเอียดงาน ซึ่งจะยกเลิกงาน ป้องกันการเรียกเก็บเงินใดๆ และแจ้งบัญชีของช่างให้ฝ่ายช่วยเหลือของ MeetHousePros ตรวจสอบ

ฉันจะอัปเดตพื้นที่ให้บริการและความเชี่ยวชาญได้อย่างไร?

ไปที่การตั้งค่าโปรไฟล์ช่าง ในส่วน "รายละเอียดบริการ" คุณสามารถเพิ่มหรือลบความเชี่ยวชาญ (เช่น เปลี่ยนจาก "ประปา" เป็น "ประปาและระบบปรับอากาศ") และปรับรัศมี/รหัสไปรษณีย์ที่คุณยินดีรับงาน

ฉันจะยืนยันตัวตนได้อย่างไร?

เปิดโปรไฟล์ช่างของคุณ แล้วอัปโหลดรูปภาพที่ชัดเจนของด้านหน้าและด้านหลังบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐ ทีมงานของเราจะตรวจสอบ เมื่อได้รับการอนุมัติ โปรไฟล์ของคุณจะแสดงสถานะยืนยันแล้ว และคุณจะออนไลน์เพื่อรับวิดีโอคอลสดได้

ทำไมโปรไฟล์ของฉันแสดงว่า "รอการยืนยัน"?

ทีมงานของเรากำลังตรวจสอบบัตรประจำตัวที่คุณอัปโหลด ซึ่งโดยปกติใช้เวลาไม่กี่วันทำการ ระหว่างที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติ คุณจะออนไลน์เพื่อรับวิดีโอคอลสดไม่ได้

ฉันจะหางานใหม่หรือคำขอบริการได้อย่างไร?

ไปที่ส่วน "นัดหมาย" ในแอป ฟีดนี้จะกรองโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงงานที่ยอมรับแล้ว เสร็จสมบูรณ์ ถูกปฏิเสธ และรอดำเนินการ

ฉันจะส่งใบเสนอราคาสำหรับคำขอบริการของเจ้าของบ้านได้อย่างไร?

ในหน้านัดหมายหรือผ่านแชท คุณสามารถ "ส่งใบเสนอราคา" ได้ กรอก ราคารวม ของงาน ระบุรายละเอียดขอบเขตงาน (ราคาครอบคลุมอะไรบ้าง) และระบุเงื่อนไขเผื่อเกี่ยวกับวัสดุหรือระยะเวลา แตะ "ส่ง" เพื่อส่งข้อเสนออย่างเป็นทางการให้เจ้าของบ้าน

ฉันจะแก้ไขหรือถอนนัดหมายที่ส่งไปแล้วได้อย่างไร?

ไปที่ส่วน "นัดหมายของฉัน" เลือกนัดหมาย แล้วมองหาปุ่ม "แก้ไข" หรือ "ยกเลิก" คุณสามารถแก้ไขหรือถอนนัดหมายได้ก่อนที่ช่างจะยอมรับเท่านั้น เมื่อยอมรับแล้ว นัดหมายจะมีผลผูกพัน

ฉันจะอัปเดตสถานะของงานที่กำลังดำเนินการหรือเสร็จแล้วได้อย่างไร?

ในแท็บ "งานของฉัน" เลือกงานที่กำลังดำเนินอยู่ ใช้ปุ่มสถานะ: "เริ่มงาน" "หยุดชั่วคราว/กำลังดำเนินการ" และ "ทำเครื่องหมายว่าเสร็จ" การทำเครื่องหมายว่างานเสร็จจะเริ่มกระบวนการชำระเงินสำหรับเจ้าของบ้าน

ค่าธรรมเนียมของช่างคำนวณอย่างไร (เช่น ค่าสมัครสมาชิกหรือค่าคอมมิชชัน)?

โดยทั่วไป MeetHousePros ใช้ รูปแบบผสม

1. ค่าสมัครสมาชิก: ค่าธรรมเนียมรายเดือน/รายปีสำหรับการเข้าถึงแพลตฟอร์มและงาน
2. ค่าบริการ (ค่าคอมมิชชัน): เปอร์เซ็นต์เล็กน้อย (เช่น 5-10%) ของราคางานสุดท้ายจะถูกหักจากเงินที่คุณได้รับ เฉพาะเมื่องานเสร็จสมบูรณ์และชำระเงินผ่านแอปเรียบร้อยแล้วเท่านั้น โปรดดูอัตราที่แน่นอนในข้อตกลงสำหรับช่าง

ฉันจะได้รับเงินสำหรับงานที่เสร็จแล้วเมื่อใดและอย่างไร?

การจ่ายเงินจะเริ่มดำเนินการ ภายใน 1-2 วันทำการ หลังจากเจ้าของบ้านยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์และการชำระเงินได้รับการดำเนินการแล้ว เงินจะโอนผ่าน ACH ที่ปลอดภัยไปยังบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงไว้ในการตั้งค่าการรับเงินของคุณ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาดำเนินการเพิ่มอีก 1-3 วัน

ฉันจะอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินได้อย่างไร?

ไปที่ การตั้งค่าโปรไฟล์ช่าง แล้วเลือก "การตั้งค่าการรับเงิน" หรือ "รายละเอียดธนาคาร" เพื่อความปลอดภัย คุณจะต้องยืนยันตัวตนอีกครั้งเพื่ออัปเดตรหัสธนาคารและหมายเลขบัญชี

MeetHousePros มีแอปมือถือสำหรับช่างโดยเฉพาะหรือไม่?

ไม่มี แอปมือถือหลักของ MeetHousePros มีการเข้าสู่ระบบแยกต่างหากสำหรับ ช่างซ่อมบ้าน ซึ่งจะเปิดแดชบอร์ดสำหรับช่าง ที่มีรายละเอียดงาน นัดหมาย ฯลฯ

ฉันจะใช้ฟีเจอร์แชทในแอปกับเจ้าของบ้านได้อย่างไร?

เมื่อนัดหมายได้รับการยอมรับหรือคุณได้รับเชิญให้เสนอราคา หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นในหน้ารายละเอียดงาน ใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อยืนยันเวลาที่จะไปถึง ชี้แจงรายละเอียดงาน และแชร์รูปความคืบหน้า เพื่อความปลอดภัยและการเก็บบันทึก การสื่อสารที่สำคัญทั้งหมดต้องอยู่ในแชทในแอป