Помощь и поддержка

Как зарегистрироваться как домовладелец?

Скачайте приложение MeetHousePros или зайдите на наш сайт meethousepros.com. Выберите «Зарегистрироваться» и укажите имя, email, номер телефона и местоположение. Мы отправим вам по email код для подтверждения адреса. Ваше местоположение используется, чтобы вы получали актуальные местные варианты услуг.

Как зарегистрироваться и пройти проверку как мастер?

Выберите «Зарегистрироваться как мастер», укажите email и подтвердите его кодом, который мы отправим, затем заполните профиль и добавьте свои услуги. Загрузите фото государственного удостоверения личности в своём профиле; пока наша команда его не одобрит, ваш профиль будет отображаться как ожидающий проверки, и вы не сможете выходить в сеть для видеозвонков.

Не получается войти в мобильное приложение. Что делать?

1. Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету.
2. Проверьте наличие обновлений в App Store/Google Play.
3. Принудительно закройте приложение и запустите его снова.
4. Если проблема не исчезла, принудительно закройте приложение и перезапустите его. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки, указав email, на который зарегистрирован аккаунт, чтобы получить техническую помощь.

Проблемы с мобильным приложением MeetHousePros?

Попробуйте по порядку:

1. Проверьте email и пароль (убедитесь, что Caps Lock выключен).
2. Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?».
3. Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
4. Очистите кэш приложения в настройках устройства. Если проблемы не исчезнут, сообщите о них в нашу службу технической поддержки, указав модель устройства и приложив снимок экрана.

Советы, которые помогут избежать мошенничества при найме или работе через платформу.

Домовладельцам:

Никогда не платите мастеру наличными вне приложения, если работа не завершена; если мастер просит предоплату, настаивайте на оплате через приложение. Читайте все отзывы, проверяйте статус лицензии мастера в его профиле и убедитесь, что все детали проекта указаны в принятом расчёте стоимости до начала работ.

Мастерам:

Никогда не соглашайтесь на работы, при которых нужно заранее заплатить за материалы неизвестной третьей стороне. Всегда общайтесь и проводите платежи только через платформу MeetHousePros.

Как сбросить пароль?

На экране входа нажмите «Забыли пароль?». Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Мы отправим на этот адрес защищённую одноразовую ссылку или код, чтобы вы могли задать новый пароль. В целях безопасности старый пароль восстановить нельзя.

Как изменить email, связанный с моим профилем MeetHousePros?

Откройте настройки аккаунта в приложении. Выберите «Редактировать профиль» или «Настройки безопасности». Введите текущий пароль и новый адрес электронной почты. На новый адрес будет отправлена ссылка для подтверждения. Чтобы завершить изменение, перейдите по этой ссылке.

Как удалить аккаунт?

Домовладельцы: откройте свой аккаунт и выберите «Закрыть аккаунт». Мастера: откройте свой профиль и выберите «Удалить аккаунт». Вы сразу выйдете из аккаунта, а ваш профиль будет скрыт. Ваши данные хранятся 30 дней на случай, если вы передумаете, а затем удаляются безвозвратно. Чтобы удалить их раньше, напишите на support@meethousepros.com.

Как отписаться от email-рассылок и push-уведомлений?

Email: нажмите ссылку «Отписаться» внизу любого необязательного письма от MeetHousePros. Push-уведомления: откройте основное меню «Настройки» на мобильном устройстве, найдите приложение MeetHousePros и отключите уведомления.

Как изменить существующий запрос на работу или добавить к нему фото?

Перейдите на вкладку «Мои заказы», выберите работу и найдите кнопку «Изменить данные». Вы можете изменить описание, обновить желаемую дату или добавить/удалить фото, пока мастер не прислал расчёт стоимости и не принял запись.

Как отменить запрос на услугу (работу), который ещё не принят?

Перейдите на вкладку «Заказы», выберите работу, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Отменить заказ». Если ни один мастер ещё не принял работу, отмена происходит сразу и бесплатно.

Как подбираются мастера для моего запроса?

Наш алгоритм умного подбора учитывает несколько факторов:

1. Местоположение: близость к вашему дому.
2. Специализация: указанная профессия мастера (например, сантехник для протекающего крана).
3. Свободное время: график, указанный самим мастером.
4. Оценки: общий рейтинг мастера и его репутация на платформе.

Как искать и просматривать мастеров в моём районе?

Используйте вкладку «Найти мастера». Можно фильтровать по профессии (например, отопление и кондиционирование), расстоянию или рейтингу либо воспользоваться строкой поиска, чтобы найти конкретную компанию по названию. Затем можно посмотреть полный профиль мастера, отзывы и портфолио, прежде чем пригласить его рассчитать стоимость вашей работы.

Как посмотреть и принять расчёт стоимости от мастера?

Когда мастер отправит расчёт стоимости, вы получите уведомление. Перейдите в раздел «Расчёты стоимости» в данных вашей работы. Проверьте объём работ, итоговую цену и профиль мастера. Чтобы продолжить, нажмите «Принять расчёт» и следуйте подсказкам, чтобы подтвердить запись.

Какие данные передаются мастеру, когда я принимаю его расчёт стоимости?

После принятия мастер получает ваше зарегистрированное имя, точный адрес оказания услуги, ваш контактный номер телефона и подтверждённые дату и время записи. Это нужно, чтобы он мог с вами связаться и приехать по правильному адресу.

Как отменить запись на услугу (и информация о правилах отмены).

Если работа уже запланирована, нужно уведомить мастера и отменить запись через приложение. Согласно стандартным правилам, об отмене нужно сообщить за 24 часа. При отмене менее чем за 24 часа может взиматься плата за отмену (обычно фиксированная сумма или процент от рассчитанной стоимости), которая списывается с вашей карты и выплачивается мастеру в качестве компенсации за потерянное время.

Как оплатить услуги мастера через приложение?

Когда мастер отметит работу как «Выполнена», вы получите в приложении запрос на проверку и подтверждение работы. Если вы подтвердите, итоговый платёж будет автоматически списан с сохранённой кредитной карты. Квитанцию вы получите по электронной почте.

Какие способы оплаты принимаются?

Мы безопасно обрабатываем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Все финансовые операции проводит наш надёжный сторонний платёжный обработчик.

Как поставить оценку и оставить отзыв о выполненной услуге?

После обработки платежа вам будет предложено поставить оценку (1–5 звёзд) и написать отзыв. Эти отзывы очень важны для сообщества. Если вы пропустите этот запрос, оценку можно оставить позже в разделе «История работ».

Что делать, если мастер не пришёл?

1. Попробуйте связаться с мастером напрямую через чат в приложении или по указанному номеру телефона.
2. Если мастер не пришёл в назначенное время, вы можете отметить его как «Не явился» в данных работы. Это отменит работу, исключит любые списания и отправит аккаунт мастера на проверку в службу поддержки MeetHousePros.

Как обновить зону обслуживания и специализации?

Откройте настройки профиля мастера. В разделе «Сведения об услугах» можно добавить или удалить специализации (например, изменить «Сантехника» на «Сантехника, отопление и кондиционирование») и настроить радиус/почтовые индексы, в пределах которых вы готовы принимать заказы.

Как подтвердить личность?

Откройте свой профиль мастера и загрузите чёткие фото лицевой и оборотной стороны государственного удостоверения личности. Наша команда его проверит; после одобрения ваш профиль будет отображаться как подтверждённый, и вы сможете выходить в сеть для видеозвонков.

Почему в моём профиле указано «Ожидает проверки»?

Наша команда проверяет загруженное вами удостоверение личности — обычно в течение нескольких рабочих дней. Пока оно не одобрено, вы не можете выходить в сеть для видеозвонков.

Как найти новые заказы или запросы на услуги?

Перейдите в раздел «Записи» в приложении. Эта лента автоматически показывает принятые, выполненные, отклонённые и ожидающие работы.

Как отправить расчёт стоимости по запросу домовладельца?

На странице записи или в чате можно нажать «Отправить расчёт». Укажите итоговую цену работы, опишите объём работ (что входит в цену) и перечислите возможные условия, связанные с материалами или сроками. Нажмите «Отправить», чтобы направить официальное предложение домовладельцу.

Как изменить или отозвать уже отправленную запись?

Перейдите в раздел «Мои записи», выберите запись и найдите кнопку «Изменить» или «Отменить». Изменить или отозвать запись можно только до того, как мастер её примет. После принятия запись становится обязательной.

Как обновить статус выполняемой или завершённой работы?

На вкладке «Мои работы» выберите активную работу. Используйте кнопки статуса: «Начать работу», «Пауза/в процессе» и «Отметить как выполненную». Когда вы отмечаете работу как выполненную, для домовладельца запускается процесс оплаты.

Как рассчитываются комиссии для мастеров (например, подписка или комиссия)?

Обычно MeetHousePros использует гибридную модель.

1. Плата за подписку: ежемесячная/ежегодная плата за доступ к платформе и заказам.
2. Сервисный сбор (комиссия): небольшой процент (например, 5–10%) от итоговой цены работы удерживается из вашей выплаты только тогда, когда работа успешно выполнена и оплачена через приложение. Точные ставки см. в вашем Соглашении мастера.

Когда и как я получу оплату за выполненную работу?

Выплаты инициируются в течение 1–2 рабочих дней после того, как домовладелец подтвердит выполнение работы и платёж будет обработан. Средства переводятся через защищённую систему ACH на банковский счёт, указанный в настройках выплат. Обработка вашим банком может занять ещё 1–3 дня.

Как изменить банковские реквизиты для выплат?

Откройте настройки профиля мастера и выберите «Настройки выплат» или «Банковские реквизиты». В целях безопасности для изменения маршрутного номера банка и номера счёта нужно повторно подтвердить личность.

Есть ли у MeetHousePros отдельные мобильные приложения для мастеров?

Нет. В основном мобильном приложении MeetHousePros есть отдельный вход для мастеров, который открывает панель мастера с данными о работах, записями и т. д.

Как пользоваться чатом в приложении с домовладельцем?

Когда запись принята или вас пригласили рассчитать стоимость, на экране данных работы откроется окно чата. Используйте его, чтобы подтверждать время прибытия, уточнять детали работы и делиться фото хода работ. В целях безопасности и для учёта всё важное общение должно вестись в чате приложения.