De toezegging van MeetHousePros voor vertrouwen, veiligheid en beveiliging

1. Screening en verificatie van vakmensen

We hanteren een strenge screening in meerdere lagen voor elke House Pro die tot het platform wordt toegelaten, om vanaf de basis vertrouwen op te bouwen.

Identiteitsverificatie

• Identiteitsverificatie: alle House Pros uploaden een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto, dat ons team controleert. Vakmensen van wie het identiteitsbewijs is goedgekeurd, worden als geverifieerd getoond en kunnen live videogesprekken aannemen.
• Vergunningen en verzekering: we voeren geen controle op strafrechtelijk verleden uit en verifiëren geen vakvergunningen of verzekeringen. Vraag de vakman vóór het inhuren naar zijn vergunning (waar je staat of stad die vereist) en een bewijs van verzekering.
• Identiteitsverificatie: alle House Pros moeten een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto indienen en de identiteitscontroles doorstaan voordat ze worden geactiveerd.

Professionele normen

• Alle House Pros gaan akkoord met de Gedragscode van MeetHousePros, die professionaliteit, tijdige communicatie, transparante prijzen en respectvol gedrag voorschrijft.

2. Veilige financiële transacties

We beschermen zowel huiseigenaren als vakmensen door alle betalingen via ons veilige, versleutelde platform te laten verlopen.

Veilig betalen

• Beveiliging van betalingen in de app: alle transacties worden verwerkt door toonaangevende externe betalingsverwerkers. Betalingsgegevens van huiseigenaren worden versleuteld en nooit op de servers van MeetHousePros opgeslagen.
• Betalingsbescherming: huiseigenaren geven het geld pas vrij wanneer ze hebben bevestigd dat de klus naar tevredenheid is afgerond. Dit mechanisme zorgt ervoor dat de dienst wordt geleverd en beperkt het financiële risico.
• Protocol tegen oplichting: we raden sterk af om contant geld uit te wisselen of betaalmethoden buiten het platform te gebruiken (zoals directe overboekingen, Venmo, enz.). Daarmee vervalt je recht op de Servicegarantie van MeetHousePros en loop je financieel risico.
• Identiteitsverificatie: alle House Pros moeten een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto indienen en de identiteitscontroles doorstaan voordat ze worden geactiveerd.

3. Transparantie en communicatie

Verantwoording is essentieel voor veiligheid. We zorgen ervoor dat alle belangrijke details van een klus worden vastgelegd en toegankelijk zijn.

• Berichten in de app: alle communicatie over de omvang van de klus, planning en toelichting op offertes moet via de chat in de app verlopen. Zo is er een veilig, controleerbaar verslag voor beide partijen en voor MeetHousePros als er een geschil ontstaat.
• Formele offertes: alle afspraken over kosten moeten worden afgerond via het digitale systeem voor offerteacceptatie. Dit voorkomt misverstanden over prijzen en het ongemerkt uitbreiden van de klus.
• Transparante profielen: elk profiel van een House Pro toont beoordelingen en recensies uit de community en of het identiteitsbewijs is geverifieerd, zodat huiseigenaren een weloverwogen keuze kunnen maken.
• Identiteitsverificatie: alle House Pros moeten een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto indienen en de identiteitscontroles doorstaan voordat ze worden geactiveerd.

4. Garanties van het platform en geschillenbeslechting

We staan achter onze community en bieden ondersteuning als er problemen ontstaan.

• Servicegarantie: MeetHousePros biedt een beperkte garantie tegen schade aan eigendommen of gebrekkig vakmanschap die rechtstreeks voortvloeit uit een klus die via ons platform is geboekt en betaald. (Er gelden specifieke voorwaarden en limieten; zie het beleid voor de Servicegarantie voor details.)
• Geschillenbeslechting: bij onenigheid over de kwaliteit of omvang van een klus kan ons speciale team voor geschillenbeslechting bemiddelen tussen de Huiseigenaar en de House Pro, waarbij de chat in de app en de vastgelegde offertes worden gebruikt om tot een eerlijke oplossing te komen.

5. Gegevensbeveiliging en privacy

Het beschermen van je persoonsgegevens is voor MotinaTech LLC een prioriteit waarover niet te onderhandelen valt.

• Versleuteling: we gebruiken geavanceerde versleutelingsprotocollen (SSL/TLS) om alle gegevensoverdracht tussen je apparaat en onze servers te beveiligen.
• Delen van informatie: persoonlijke contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer) worden pas met een House Pro gedeeld nadat een Huiseigenaar diens offerte uitdrukkelijk heeft geaccepteerd en daarmee bevestigt de dienst te willen boeken.
• Naleving van privacywetgeving: we houden ons aan alle toepasselijke wetten op het gebied van gegevensprivacy, en onze werkwijze staat beschreven in ons afzonderlijke Privacybeleid.

6. Melden en reageren op incidenten

Als je een probleem ervaart dat in strijd is met onze Gedragscode of vragen oproept over veiligheid, vragen we je dit direct te melden.

• • Een incident melden: gebruik de link "Een veiligheidsprobleem melden" op de detailpagina van de betreffende klus, of neem rechtstreeks contact op met ons Veiligheidsteam via support@meethousepros.com.
• Direct ingrijpen: we hanteren een nultolerantiebeleid voor illegale activiteiten, intimidatie of bedreigingen. Meldingen worden onderzocht door ons Veiligheidsteam en kunnen leiden tot tijdelijke opschorting van het profiel, definitieve deactivering van het account en, indien nodig, samenwerking met politie en justitie.