Hulp en support

Hoe meld ik me aan als huiseigenaar?

Download de MeetHousePros-app of ga naar onze website meethousepros.com. Kies "Aanmelden" en registreer met je naam, e-mail, telefoonnummer en locatie. We mailen je een code om je adres te verifiëren. Je locatie wordt gebruikt om je relevante lokale diensten te tonen.

Hoe meld ik me aan en word ik gescreend als House Pro?

Kies "Aanmelden als vakman", registreer met je e-mailadres en verifieer het met de code die we sturen, vul daarna je profiel aan en voeg je diensten toe. Upload vanuit je profiel een foto van je identiteitsbewijs; totdat ons team het goedkeurt, staat je profiel op in behandeling en kun je niet online gaan voor live videogesprekken.

Ik kan niet inloggen in de mobiele app. Wat moet ik doen?

1. Zorg voor een stabiele internetverbinding.
2. Controleer of er updates zijn in de App Store/Google Play Store.
3. Sluit de app geforceerd af en start hem opnieuw.
4. Als het probleem blijft bestaan, sluit je de app geforceerd af en start je hem opnieuw. Werkt niets? Neem dan contact op met Support via je geregistreerde e-mailadres voor technische hulp.

Problemen met de MeetHousePros-app?

Probeer het volgende in deze volgorde:

1. Controleer je e-mailadres en wachtwoord nog eens (zorg dat Caps Lock uit staat).
2. Probeer de link "Wachtwoord vergeten".
3. Zorg dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache van de app via de instellingen van je apparaat. Heb je nog steeds problemen? Meld het probleem dan aan ons technische supportteam, met je apparaatmodel en een screenshot.

Tips om oplichting te voorkomen bij het inhuren of werken via het platform.

Voor huiseigenaren:

Betaal een vakman nooit contant buiten de app als de klus niet af is; sta erop het betaalsysteem in de app te gebruiken als de vakman om een aanbetaling vraagt. Lees alle beoordelingen, controleer de vergunningsstatus van de vakman op diens profiel en zorg dat alle projectdetails in de geaccepteerde offerte staan voordat het werk begint.

Voor vakmensen:

Ga nooit akkoord met klussen waarbij je vooraf materialen moet betalen aan een onbekende derde. Communiceer en regel betalingen altijd uitsluitend via het MeetHousePros-platform.

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Tik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten". Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. We sturen een veilige, eenmalige link of code naar dat e-mailadres, zodat je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Om veiligheidsredenen kan je oude wachtwoord niet worden opgehaald.

Hoe wijzig ik het e-mailadres dat aan mijn MeetHousePros-profiel is gekoppeld?

Ga in de app naar Accountinstellingen. Kies "Profiel bewerken" of "Beveiligingsinstellingen". Vul je huidige wachtwoord en het nieuwe e-mailadres in. Er wordt een bevestigingslink naar het nieuwe e-mailadres gestuurd. Je moet op deze link klikken om de wijziging af te ronden.

Hoe verwijder ik mijn account?

Huiseigenaren: open je account en kies "Account sluiten". Vakmensen: open je profiel en kies "Account verwijderen". Je wordt meteen uitgelogd en je profiel wordt verborgen. Je gegevens worden 30 dagen bewaard voor het geval je van gedachten verandert, en daarna definitief verwijderd. Wil je ze eerder laten verwijderen, mail dan naar support@meethousepros.com.

Hoe meld ik me af voor e-mailmeldingen en pushmeldingen?

Voor e-mails: klik op de link "Afmelden" onderaan een niet-essentiële e-mail van MeetHousePros. Voor pushmeldingen: ga naar het hoofdmenu Instellingen van je mobiele apparaat, zoek de MeetHousePros-app en zet meldingen uit.

Hoe bewerk ik een bestaande klusaanvraag of voeg ik er foto's aan toe?

Ga naar het tabblad "Mijn bestellingen", kies de klus en zoek de knop "Details bewerken". Je kunt de beschrijving aanpassen, de gewenste datum wijzigen of foto's toevoegen/verwijderen zolang er voor de klus nog geen offerte is gemaakt of die nog niet door een House Pro is geboekt.

Hoe annuleer ik een aanvraag (klus) die nog niet is geaccepteerd?

Ga naar het tabblad "Bestellingen", kies de klus die je wilt annuleren en tik op de knop "Bestelling annuleren". Als nog geen vakman de klus heeft geaccepteerd, is de annulering direct en gratis.

Hoe worden House Pros aan mijn klusaanvraag gekoppeld?

Ons slimme matchingalgoritme gebruikt verschillende factoren:

1. Locatie: de afstand tot je huis.
2. Specialisme: het opgegeven vak van de vakman (bijv. een loodgieter voor een lekkende kraan).
3. Beschikbaarheid: de planning die de vakman zelf heeft opgegeven.
4. Beoordelingen: de totale beoordelingsscore en reputatie van de vakman op het platform.

Hoe zoek of bekijk ik vakmensen in mijn regio?

Gebruik het tabblad "Vind een vakman". Je kunt filteren op vak (bijv. klimaattechniek), afstand of beoordeling, of de zoekbalk gebruiken om een specifieke bedrijfsnaam te vinden. Daarna kun je hun volledige profiel, beoordelingen en portfolio bekijken voordat je ze uitnodigt een offerte voor je klus te maken.

Hoe bekijk en accepteer ik een offerte van een House Pro?

Je krijgt een melding wanneer een vakman een offerte indient. Ga naar het onderdeel "Offertes" in de details van je klus. Bekijk de omvang van het werk, de totaalprijs en het profiel van de vakman. Tik op "Offerte accepteren" en volg de stappen om de afspraak vast te leggen.

Welke informatie wordt met een House Pro gedeeld wanneer ik de offerte accepteer?

Na acceptatie ontvangt de vakman je geregistreerde naam, het exacte adres van de klus, je telefoonnummer en de bevestigde datum/tijd van de afspraak. Zo kan de vakman contact met je opnemen en op de juiste plek aankomen.

Een geboekte afspraak annuleren (en informatie over het annuleringsbeleid).

Als een klus is geboekt, moet je de vakman op de hoogte brengen en via de app annuleren. Ons standaardbeleid vereist dat je minstens 24 uur van tevoren annuleert. Bij annuleringen minder dan 24 uur van tevoren kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht (meestal een vast bedrag of een percentage van de offerteprijs). Die worden van je kaart afgeschreven en aan de House Pro betaald als vergoeding voor verloren tijd.

Hoe betaal ik een House Pro via de app?

Zodra de House Pro de klus als "Voltooid" markeert, krijg je in de app een verzoek om het werk te controleren en te bevestigen. Als je bevestigt, wordt de laatste betaling automatisch verwerkt met de opgeslagen creditcard. Je ontvangt een betaalbewijs per e-mail.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We verwerken alle gangbare creditcards en debetkaarten veilig (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Alle financiële transacties worden afgehandeld door onze veilige externe betalingsverwerker.

Hoe geef ik een beoordeling en recensie voor een afgeronde dienst?

Nadat de betaling is verwerkt, word je gevraagd een beoordeling (1-5 sterren) te geven en een recensie te schrijven. Deze feedback is essentieel voor de community. Sla je dit over, dan vind je deze optie later terug in je "Klusgeschiedenis".

Wat moet ik doen als een House Pro niet komt opdagen?

1. Probeer rechtstreeks contact op te nemen met de vakman via de chat in de app of het opgegeven telefoonnummer.
2. Als de vakman na het geplande tijdvak niet is komen opdagen, kun je de vakman in de klusdetails markeren als "Niet verschenen". Dit annuleert de klus, voorkomt kosten en markeert het account van de vakman voor controle door MeetHousePros Support.

Hoe werk ik mijn werkgebied en specialismen bij?

Ga naar de profielinstellingen voor vakmensen. Onder "Dienstgegevens" kun je specialismen toevoegen of verwijderen (bijv. wijzigen van "Loodgieterswerk" naar "Loodgieterswerk en klimaattechniek") en de straal/postcodes aanpassen waarbinnen je klussen wilt aannemen.

Hoe verifieer ik mijn identiteit?

Open je vakmanprofiel en upload duidelijke foto's van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs. Ons team controleert het; na goedkeuring wordt je profiel als geverifieerd getoond en kun je online gaan voor live videogesprekken.

Waarom staat er op mijn profiel "Verificatie in behandeling"?

Ons team controleert het identiteitsbewijs dat je hebt geüpload, meestal binnen een paar werkdagen. Totdat het is goedgekeurd, kun je niet online gaan voor live videogesprekken.

Hoe vind ik nieuwe klussen of aanvragen?

Ga in de app naar het onderdeel "Afspraken". Dit overzicht wordt automatisch gefilterd en toont geaccepteerde, voltooide, geweigerde en openstaande klussen.

Hoe stuur ik een offerte voor de aanvraag van een huiseigenaar?

Op de afspraakpagina of via de chat kun je "Een offerte sturen". Vul de totaalprijs voor de klus in, beschrijf de omvang van het werk (wat de prijs dekt) en vermeld eventuele voorbehouden over materialen of planning. Tik op "Versturen" om het formele aanbod naar de huiseigenaar te sturen.

Hoe bewerk of trek ik een afspraak in die ik al heb ingediend?

Ga naar het onderdeel "Mijn afspraken", kies de afspraak en zoek de knop "Bewerken" of "Annuleren". Je kunt afspraken alleen bewerken of intrekken voordat de vakman ze heeft geaccepteerd. Na acceptatie is de afspraak bindend.

Hoe werk ik de status bij van een lopende of afgeronde klus?

Kies op het tabblad "Mijn klussen" de actieve klus. Gebruik de statusknoppen: "Klus starten", "Gepauzeerd/Bezig" en "Markeren als voltooid". Als je een klus als voltooid markeert, start het betalingsproces voor de huiseigenaar.

Hoe worden de kosten voor vakmensen berekend (bijv. abonnement of commissie)?

MeetHousePros gebruikt meestal een hybride model.

1. Abonnementskosten: een maandelijks/jaarlijks bedrag voor toegang tot het platform en klussen.
2. Servicekosten (commissie): een klein percentage (bijv. 5-10%) van de uiteindelijke klusprijs wordt alleen van je uitbetaling afgetrokken als een klus succesvol is afgerond en via de app is betaald. Raadpleeg je overeenkomst voor vakmensen voor de exacte tarieven.

Wanneer en hoe word ik betaald voor een afgeronde klus?

Uitbetalingen worden gestart binnen 1-2 werkdagen nadat de huiseigenaar heeft bevestigd dat de klus af is en de betaling is verwerkt. Het geld wordt via een veilige ACH-overboeking overgemaakt naar de bankrekening die aan je uitbetalingsinstellingen is gekoppeld. De verwerking door je bank kan nog 1-3 dagen extra duren.

Hoe werk ik mijn bankgegevens voor uitbetalingen bij?

Ga naar de profielinstellingen voor vakmensen en kies "Uitbetalingsinstellingen" of "Bankgegevens". Om veiligheidsredenen moet je je identiteit opnieuw verifiëren om je bankcode en rekeningnummer bij te werken.

Heeft MeetHousePros aparte mobiele apps voor vakmensen?

Nee. De MeetHousePros-app heeft een aparte login voor House Pros waarmee het dashboard voor vakmensen wordt geactiveerd, met onder meer klusdetails en afspraken.

Hoe gebruik ik de chat in de app met een huiseigenaar?

Zodra een afspraak is geaccepteerd of je bent uitgenodigd een offerte te maken, opent er een chatvenster op het scherm met klusdetails. Gebruik deze functie om aankomsttijden te bevestigen, klusdetails te verduidelijken en voortgangsfoto's te delen. Voor de veiligheid en de administratie moet alle belangrijke communicatie in de chat in de app blijven.