ヘルプとサポート
住まいの持ち主として登録するには？
MeetHouseProsアプリをダウンロードするか、ウェブサイト meethousepros.com にアクセスしてください。「登録」を選択し、氏名、メールアドレス、電話番号、所在地を入力して登録します。メールアドレスを確認するためのコードをメールでお送りします。所在地は、関連する地域のサービスをご案内するために使用されます。
ハウスプロとして登録し、審査を受けるには？
「プロとして登録」を選択し、メールアドレスで登録して、お送りするコードで認証します。その後、プロフィールを完成させ、サービスを追加してください。プロフィールから政府発行の身分証明書の写真をアップロードします。当社チームが承認するまで、プロフィールは審査中と表示され、ライブビデオ通話のためにオンラインにすることはできません。
モバイルアプリにログインできません。どうすればよいですか？
- インターネット接続が安定していることを確認してください。
- App Store/Google Play ストアでアップデートを確認してください。
- アプリを強制終了して再起動してください。
- 問題が解決しない場合は、アプリを強制終了して再起動してください。それでも解決しない場合は、登録済みのメールアドレスを添えてサポートにお問い合わせいただき、技術的な支援を受けてください。
MeetHouseProsモバイルアプリで問題が発生していますか？
次の順にお試しください：
- メールアドレスとパスワードを再確認してください（Caps Lockがオフになっていることを確認）。
- 「パスワードをお忘れの方」リンクをお試しください。
- アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
- 端末の設定からアプリのキャッシュを消去してください。それでも問題が解決しない場合は、端末のモデルとスクリーンショットを添えて、技術サポートチームに問題をご報告ください。
プラットフォームで依頼・作業する際に詐欺を避けるためのヒント。
住まいの持ち主の方へ：
作業が完了していないのに、アプリ外でプロに現金で支払わないでください。プロから初回の手付金を求められた場合は、必ずアプリ内決済を利用してください。すべてのレビューを読み、プロフィールでプロの資格・許可の状況を確認し、作業開始前にすべてのプロジェクトの詳細が承諾済みの見積もりに含まれていることを確認してください。
プロの方へ：
見知らぬ第三者に材料費を前払いする必要がある仕事は決して引き受けないでください。連絡と支払いの管理は、必ずMeetHouseProsプラットフォームのみで行ってください。
パスワードをリセットするには？
ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をタップします。アカウントに登録されているメールアドレスを入力してください。新しいパスワードを設定するための安全なワンタイムリンクまたはコードを、そのメールアドレスにお送りします。セキュリティ上、以前のパスワードを取り出すことはできません。
MeetHouseProsのプロフィールに登録されているメールアドレスを変更するには？
アプリのアカウント設定に移動し、「プロフィールを編集」または「セキュリティ設定」を選択します。現在のパスワードと新しいメールアドレスを入力してください。新しいメールアドレスに確認リンクが送信されます。変更を完了するには、このリンクをクリックする必要があります。
アカウントを削除するには？
住まいの持ち主の方：アカウントを開いて「アカウントを閉鎖」を選択してください。プロの方：プロフィールを開いて「アカウントを削除」を選択してください。すぐにサインアウトされ、プロフィールは非表示になります。考え直した場合に備えて情報は30日間保持され、その後完全に削除されます。より早く削除をご希望の場合は、support@meethousepros.com までメールでご連絡ください。
メール通知とプッシュ通知の配信を停止するには？
メールの場合：MeetHouseProsからの必須ではないメールの下部にある「配信停止」リンクをクリックしてください。プッシュ通知の場合：モバイル端末のメインの設定メニューでMeetHouseProsアプリを探し、通知をオフにしてください。
既存の作業依頼を編集したり、写真を追加したりするには？
「注文履歴」タブに移動して作業を選択し、「詳細を編集」ボタンを探してください。ハウスプロから見積もりや予約が入っていない限り、説明の変更、希望日の更新、写真の追加・削除ができます。
まだ承諾されていないサービス依頼（作業）をキャンセルするには？
「注文」タブに移動し、キャンセルしたい作業を選択して「注文をキャンセル」ボタンをタップします。どのプロもまだ作業を承諾していない場合、キャンセルは即時かつ無料で行われます。
ハウスプロはどのように作業依頼とマッチングされますか？
当社のスマートマッチングアルゴリズムは、いくつかの要素を考慮します：
- 所在地：お住まいからの距離。
- 専門分野：プロが登録している業種（例：蛇口の水漏れなら配管工）。
- 対応可能日時：プロ自身が登録したスケジュール。
- 評価：プラットフォーム上でのプロの総合レビュースコアと評判。
地域のプロを検索・閲覧するには？
「プロを探す」タブを使います。業種（例：空調）、距離、評価で絞り込んだり、検索バーで特定の事業者名を探したりできます。その後、見積もりを依頼する前に、プロフィール全体、レビュー、実績を確認できます。
ハウスプロからの見積もりを確認して承諾するには？
プロが見積もりを提出すると通知が届きます。作業の詳細内の「見積もり」セクションに移動してください。作業範囲、合計金額、プロのプロフィールを確認します。進める場合は「見積もりを承諾」をタップし、案内に従って予約を確定してください。
見積もりを承諾すると、ハウスプロにどのような情報が共有されますか？
承諾すると、プロはあなたの登録氏名、サービス提供先の正確な住所、連絡先の電話番号、確定した予約日時を受け取ります。これは、プロが連絡を取り、正しい場所に到着できるようにするためです。
予約済みのサービスをキャンセルする方法（およびキャンセルポリシーについて）。
作業が予約済みの場合は、プロに知らせたうえでアプリからキャンセルする必要があります。標準ポリシーでは、キャンセルには24時間前までの通知が必要です。24時間を切ってからのキャンセルには、キャンセル料（通常は定額または見積金額の一定割合）がかかる場合があります。キャンセル料はお客様のカードに請求され、失われた時間の補償としてハウスプロに支払われます。
アプリを通じてハウスプロに支払うには？
ハウスプロが作業を「完了」にすると、アプリに作業内容を確認して承認するよう案内が届きます。承認すると、登録済みのクレジットカードで最終支払いが自動的に処理されます。領収書はメールで届きます。
利用できる支払い方法は？
主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、Amex、Discover）すべてを安全に処理します。すべての金融取引は、安全な第三者決済代行業者によって管理されます。
完了したサービスの評価とレビューを送信するには？
支払いが処理されると、評価（星1～5）とレビューの記入を求める案内が表示されます。このフィードバックはコミュニティにとって欠かせないものです。最初の案内をスキップした場合でも、後で「作業履歴」からこのオプションにアクセスできます。
ハウスプロが来なかった場合はどうすればよいですか？
- アプリ内チャットまたは記載の電話番号で、プロに直接連絡してみてください。
- 予定の時間帯を過ぎてもプロが来ない場合は、作業の詳細でプロを「無断不参加」としてマークできます。これにより作業はキャンセルされ、料金は一切発生せず、プロのアカウントはMeetHouseProsサポートによる審査対象としてフラグが付けられます。
サービス提供エリアと専門分野を更新するには？
プロのプロフィール設定に移動します。「サービスの詳細」で、専門分野の追加・削除（例：「配管」から「配管・空調」への変更）や、仕事を受けたい範囲の半径/郵便番号の調整ができます。
本人確認をするには？
プロのプロフィールを開き、政府発行の身分証明書の表面と裏面の鮮明な写真をアップロードしてください。当社チームが審査し、承認されるとプロフィールが認証済みと表示され、ライブビデオ通話のためにオンラインにできるようになります。
プロフィールに「認証審査中」と表示されるのはなぜですか？
アップロードされた身分証明書を当社チームが審査中です。通常は数営業日以内に完了します。承認されるまで、ライブビデオ通話のためにオンラインにすることはできません。
新しい仕事やサービス依頼を見つけるには？
アプリの「予約」セクションに移動してください。このフィードは自動的に絞り込まれ、承諾済み、完了、拒否、保留中の作業が表示されます。
住まいの持ち主のサービス依頼に見積もりを提出するには？
予約ページまたはチャットから「見積もりを送信」できます。作業の合計金額を入力し、作業範囲（料金に含まれる内容）を詳しく記載し、材料やスケジュールに関する条件があれば記入してください。「送信」をタップすると、正式な見積もりが住まいの持ち主に送られます。
すでに送信した予約を編集または取り下げるには？
「マイ予約」セクションに移動して予約を選択し、「編集」または「キャンセル」ボタンを探してください。予約の編集や取り下げができるのは、プロが承諾する前のみです。承諾されると、予約は確定となります。
進行中または完了した作業のステータスを更新するには？
「マイ作業」タブで進行中の作業を選択します。ステータスボタンを使ってください：「作業を開始」、「一時停止/進行中」、「完了にする」。作業を完了にすると、住まいの持ち主に対する支払い手続きが開始されます。
プロの手数料はどのように計算されますか（例：サブスクリプションと手数料）？
MeetHouseProsでは通常、ハイブリッドモデルを採用しています。
- サブスクリプション料金：プラットフォームと仕事にアクセスするための月額/年額料金。
- サービス料（手数料）：作業がアプリを通じて正常に完了し支払われた場合にのみ、最終的な作業料金のわずかな割合（例：5～10%）が支払い額から差し引かれます。正確な料率はプロ契約をご確認ください。
完了した作業の支払いはいつ、どのように受け取れますか？
支払いは、住まいの持ち主が作業完了を確認し、決済が処理されてから1～2営業日以内に開始されます。資金は安全なACH送金で、支払い設定に登録された銀行口座に振り込まれます。銀行での処理にさらに1～3日かかる場合があります。
支払い受取用の銀行口座情報を更新するには？
プロのプロフィール設定に移動し、「支払い設定」または「銀行口座情報」を選択します。セキュリティ上、銀行のルーティング番号と口座番号を更新するには、本人確認を再度行う必要があります。
MeetHouseProsにはプロ専用のモバイルアプリがありますか？
いいえ。メインのMeetHouseProsモバイルアプリにはハウスプロ専用のログインがあり、作業の詳細や予約などを含むプロ用ダッシュボードが有効になります。
住まいの持ち主とアプリ内チャット機能を使うには？
予約が承諾されるか、見積もりの依頼を受けると、作業の詳細画面にチャットウィンドウが開きます。この機能を使って、到着時刻の確認、作業内容の明確化、進捗写真の共有を行ってください。安全と記録保持のため、重要なやり取りはすべてアプリ内チャットで行う必要があります。