עזרה ותמיכה

איך נרשמים כבעלי בית?

הורידו את אפליקציית MeetHousePros או בקרו באתר שלנו meethousepros.com. בחרו "הרשמה" והירשמו עם השם, האימייל, מספר הטלפון והמיקום שלכם. נשלח לכם קוד באימייל כדי לאמת את הכתובת. המיקום שלכם משמש כדי להבטיח שתקבלו אפשרויות שירות מקומיות רלוונטיות.

איך נרשמים ועוברים בדיקה כבעלי מקצוע לבית?

בחרו "הרשמה כבעל מקצוע", הירשמו עם האימייל שלכם ואמתו אותו עם הקוד שנשלח, ואז השלימו את הפרופיל והוסיפו את השירותים שלכם. העלו תמונה של התעודה המזהה הממשלתית שלכם מתוך הפרופיל; עד שהצוות שלנו יאשר אותה, הפרופיל שלכם יופיע כממתין ולא תוכלו להתחבר לשיחות וידאו חיות.

אני לא מצליח/ה להתחבר לאפליקציה לנייד. מה עושים?

1. ודאו שיש לכם חיבור אינטרנט יציב.
2. בדקו אם יש עדכונים ב-App Store/Google Play.
3. סגרו את האפליקציה בכוח והפעילו אותה מחדש.
4. אם הבעיה נמשכת, סגרו את האפליקציה בכוח והפעילו אותה מחדש. אם שום דבר לא עוזר, פנו לתמיכה עם כתובת האימייל הרשומה שלכם לקבלת עזרה טכנית.

יש לכם בעיות עם אפליקציית MeetHousePros לנייד?

נסו את הצעדים הבאים לפי הסדר:

1. בדקו שוב את האימייל והסיסמה (ודאו ש-Caps Lock כבוי).
2. נסו את הקישור "שכחתי סיסמה".
3. ודאו שהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
4. נקו את המטמון של האפליקציה בהגדרות המכשיר. אם הבעיה נמשכת, דווחו עליה לצוות התמיכה הטכנית שלנו, כולל דגם המכשיר וצילום מסך.

טיפים שיעזרו לכם להימנע מהונאות בעת שכירה או עבודה דרך הפלטפורמה.

לבעלי בתים:

לעולם אל תשלמו לבעל מקצוע במזומן מחוץ לאפליקציה כשהעבודה עוד לא הושלמה; התעקשו על שימוש במערכת התשלומים שבאפליקציה אם בעל המקצוע מבקש מקדמה. קראו את כל הביקורות, בדקו את סטטוס הרישיון של בעל המקצוע בפרופיל שלו, וודאו שכל פרטי הפרויקט מופיעים בהצעת המחיר שאושרה לפני תחילת העבודה.

לבעלי מקצוע:

לעולם אל תסכימו לעבודות שדורשות מכם לשלם מראש על חומרים לצד שלישי לא מוכר. תמיד תקשרו ונהלו תשלומים רק דרך הפלטפורמה של MeetHousePros.

איך מאפסים סיסמה?

במסך ההתחברות, הקישו על "שכחתי סיסמה". הזינו את כתובת האימייל המשויכת לחשבון שלכם. נשלח לכתובת הזו קישור או קוד חד-פעמי ומאובטח כדי שתוכלו להגדיר סיסמה חדשה. מטעמי אבטחה, לא ניתן לשחזר את הסיסמה הישנה.

איך משנים את האימייל המשויך לפרופיל שלי ב-MeetHousePros?

עברו להגדרות החשבון באפליקציה. בחרו "עריכת הפרופיל" או "הגדרות אבטחה". הזינו את הסיסמה הנוכחית ואת כתובת האימייל החדשה. קישור אישור יישלח לכתובת האימייל החדשה. יש ללחוץ על הקישור כדי להשלים את השינוי.

איך מוחקים את החשבון?

בעלי בתים: פתחו את החשבון ובחרו "סגירת חשבון". בעלי מקצוע: פתחו את הפרופיל ובחרו "מחיקת חשבון". אתם מנותקים מיד והפרופיל שלכם מוסתר. הפרטים שלכם נשמרים במשך 30 יום למקרה שתתחרטו, ואז נמחקים לצמיתות. כדי שיימחקו מוקדם יותר, שלחו אימייל אל support@meethousepros.com.

איך מבטלים את המינוי להתראות באימייל ולהתראות פוש?

לאימיילים: לחצו על הקישור "ביטול מינוי" בתחתית כל אימייל לא חיוני מ-MeetHousePros. להתראות פוש: עברו לתפריט ההגדרות הראשי במכשיר הנייד, מצאו את אפליקציית MeetHousePros וכבו את ההתראות.

איך עורכים או מוסיפים תמונות לבקשת עבודה קיימת?

עברו ללשונית "ההזמנות שלי", בחרו את העבודה וחפשו את הכפתור "עריכת פרטים". אפשר לשנות את התיאור, לעדכן את התאריך המבוקש או להוסיף/להסיר תמונות, כל עוד בעל מקצוע לבית עוד לא הגיש הצעת מחיר לעבודה או הזמין אותה.

איך מבטלים בקשת שירות (עבודה) שעוד לא אושרה?

עברו ללשונית "הזמנות", בחרו את העבודה שברצונכם לבטל והקישו על הכפתור "ביטול הזמנה". אם אף בעל מקצוע לא אישר את העבודה, הביטול מיידי וללא עלות.

איך בעלי מקצוע לבית מותאמים לבקשת העבודה שלי?

אלגוריתם ההתאמה החכם שלנו משתמש בכמה גורמים:

1. מיקום: קרבה לבית שלכם.
2. התמחות: התחום המקצועי שבעל המקצוע ציין (למשל אינסטלטור לברז דולף).
3. זמינות: לוח הזמנים שבעל המקצוע דיווח עליו.
4. דירוגים: ציון הביקורות הכולל והמוניטין של בעל המקצוע בפלטפורמה.

איך מחפשים בעלי מקצוע באזור שלי או מעיינים בהם?

השתמשו בלשונית "מצאו בעל מקצוע". אפשר לסנן לפי תחום (למשל מיזוג אוויר וחימום), מרחק או דירוג, או להשתמש בשורת החיפוש כדי למצוא שם עסק מסוים. לאחר מכן אפשר לצפות בפרופיל המלא, בביקורות ובתיק העבודות לפני שמזמינים אותם להגיש הצעת מחיר לעבודה.

איך צופים בהצעת מחיר מבעל מקצוע לבית ומאשרים אותה?

תקבלו התראה כשבעל מקצוע מגיש הצעת מחיר. עברו לקטע "הצעות מחיר" בפרטי העבודה. עיינו בהיקף העבודה, במחיר הכולל ובפרופיל של בעל המקצוע. כדי להמשיך, הקישו על "אישור הצעת המחיר" ופעלו לפי ההנחיות כדי להבטיח את התור.

איזה מידע משותף עם בעל מקצוע לבית כשאני מאשר/ת את הצעת המחיר שלו?

עם האישור, בעל המקצוע מקבל את השם הרשום שלכם, את הכתובת המדויקת לשירות, את מספר הטלפון ליצירת קשר ואת התאריך והשעה שאושרו לתור. זאת כדי שיוכל לתקשר איתכם ולהגיע למקום הנכון.

איך מבטלים תור שהוזמן לשירות (ומידע על מדיניות הביטול).

אם עבודה הוזמנה, עליכם להודיע לבעל המקצוע ולבטל דרך האפליקציה. המדיניות הרגילה שלנו מחייבת הודעה של 24 שעות מראש לביטול. ביטולים בהתראה של פחות מ-24 שעות עשויים לגרור דמי ביטול (בדרך כלל סכום קבוע או אחוז ממחיר ההצעה), שמחויבים בכרטיס שלכם ומשולמים לבעל המקצוע לבית כפיצוי על הזמן שאבד לו.

איך משלמים לבעל מקצוע לבית דרך האפליקציה?

אחרי שבעל המקצוע לבית מסמן את העבודה כ"הושלמה", תקבלו באפליקציה בקשה לבדוק ולאשר את העבודה. אם תאשרו, התשלום הסופי יעובד אוטומטית באמצעות כרטיס האשראי השמור. תקבלו קבלה באימייל.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

אנו מעבדים בצורה מאובטחת את כל כרטיסי האשראי והחיוב העיקריים (Visa, Mastercard, Amex, Discover). כל העסקאות הכספיות מנוהלות על ידי מעבד התשלומים המאובטח שלנו מצד שלישי.

איך שולחים דירוג וביקורת על שירות שהושלם?

אחרי עיבוד התשלום, תתבקשו להשאיר דירוג (1-5 כוכבים) ולכתוב ביקורת. המשוב הזה חיוני לקהילה. אם דילגתם על הבקשה הראשונה, תוכלו לגשת לאפשרות הזו מאוחר יותר ב"היסטוריית העבודות".

מה לעשות אם בעל מקצוע לבית לא מגיע?

1. נסו ליצור קשר ישירות עם בעל המקצוע דרך הצ׳אט באפליקציה או במספר הטלפון שסופק.
2. אם בעל המקצוע לא הגיע אחרי חלון הזמן שנקבע, אפשר לסמן אותו כ"לא הגיע" בפרטי העבודה. כך העבודה מבוטלת, לא מתבצע שום חיוב, והחשבון של בעל המקצוע מסומן לבדיקה על ידי התמיכה של MeetHousePros.

איך מעדכנים את אזור השירות ואת תחומי ההתמחות שלי?

עברו להגדרות פרופיל בעל המקצוע. תחת "פרטי השירות" אפשר להוסיף או להסיר תחומי התמחות (למשל לשנות מ"אינסטלציה" ל"אינסטלציה ומיזוג אוויר") ולשנות את הרדיוס/המיקודים שבהם אתם מוכנים לקבל עבודות.

איך מאמתים את הזהות שלי?

פתחו את פרופיל בעל המקצוע שלכם והעלו תמונות ברורות של הצד הקדמי והאחורי של התעודה המזהה הממשלתית שלכם. הצוות שלנו בודק אותה; אחרי האישור הפרופיל שלכם יופיע כמאומת ותוכלו להתחבר לשיחות וידאו חיות.

למה בפרופיל שלי כתוב "ממתין לאימות"?

הצוות שלנו בודק את התעודה המזהה שהעליתם, בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים. עד שהיא תאושר לא תוכלו להתחבר לשיחות וידאו חיות.

איך מוצאים עבודות חדשות או בקשות שירות?

עברו לקטע "תורים" באפליקציה. הפיד הזה מסונן אוטומטית ומציג עבודות שאושרו, הושלמו, נדחו וממתינות.

איך מגישים הצעת מחיר לבקשת שירות של בעל בית?

בדף התור, או דרך הצ׳אט, אפשר "לשלוח הצעת מחיר". הזינו את המחיר הכולל לעבודה, פרטו את היקף העבודה (מה המחיר כולל) וציינו תנאים הנוגעים לחומרים או ללוחות זמנים. הקישו על "שליחה" כדי לשלוח את ההצעה הרשמית לבעל הבית.

איך עורכים או מושכים תור שכבר הגשתי?

עברו לקטע "התורים שלי", בחרו את התור וחפשו את הכפתור "עריכה" או "ביטול". אפשר לערוך או למשוך תורים רק לפני שבעל המקצוע אישר אותם. לאחר האישור, התור הופך למחייב.

איך מעדכנים את הסטטוס של עבודה שבתהליך או שהושלמה?

בלשונית "העבודות שלי", בחרו את העבודה הפעילה. השתמשו בכפתורי הסטטוס: "התחלת העבודה", "השהיה/בתהליך" ו"סימון כהושלמה". סימון עבודה כהושלמה מפעיל את תהליך התשלום אצל בעל הבית.

איך מחושבות העמלות לבעלי מקצוע (למשל מנוי לעומת עמלה)?

MeetHousePros משתמשת בדרך כלל במודל משולב.

1. דמי מנוי: תשלום חודשי/שנתי עבור גישה לפלטפורמה ולעבודות.
2. עמלת שירות (עמלה): אחוז קטן (למשל 5-10%) ממחיר העבודה הסופי מנוכה מהתשלום שלכם רק כשעבודה הושלמה בהצלחה ושולמה דרך האפליקציה. לתעריפים המדויקים עיינו בהסכם בעל המקצוע שלכם.

מתי ואיך אני מקבל/ת תשלום על עבודה שהושלמה?

התשלומים יוצאים תוך 1-2 ימי עסקים אחרי שבעל הבית מאשר שהעבודה הושלמה והתשלום עובד. הכספים מועברים בהעברת ACH מאובטחת לחשבון הבנק שמקושר בהגדרות התשלום שלכם. העיבוד בבנק שלכם עשוי להימשך 1-3 ימים נוספים.

איך מעדכנים את פרטי חשבון הבנק לקבלת תשלומים?

עברו אל הגדרות פרופיל בעל המקצוע ובחרו "הגדרות תשלום" או "פרטי בנק". מטעמי אבטחה, תצטרכו לאמת שוב את זהותכם כדי לעדכן את מספר הניתוב ומספר החשבון בבנק.

האם ל-MeetHousePros יש אפליקציות לנייד במיוחד לבעלי מקצוע?

לא. באפליקציה הראשית של MeetHousePros יש התחברות נפרדת לבעלי מקצוע לבית, שמפעילה את לוח הבקרה לבעלי מקצוע, הכולל את פרטי העבודות, התורים ועוד.

איך משתמשים בצ׳אט באפליקציה מול בעל בית?

אחרי שתור אושר או שהוזמנתם להגיש הצעת מחיר, ייפתח חלון צ׳אט במסך פרטי העבודה. השתמשו בו כדי לאשר שעות הגעה, להבהיר פרטי עבודה ולשתף תמונות של ההתקדמות. מטעמי בטיחות ותיעוד, כל התקשורת החשובה חייבת להתנהל בצ׳אט שבאפליקציה.