Engagement de MeetHousePros en matière de confiance, de sécurité et de protection

1. Sélection et vérification des professionnels

Nous appliquons un processus de sélection rigoureux et à plusieurs niveaux à chaque House Pro admis sur la plateforme, afin de bâtir la confiance dès le départ.

Vérification d’identité

• Vérification d’identité : tous les House Pros envoient une pièce d’identité officielle avec photo, examinée par notre équipe. Les pros dont la pièce d’identité est approuvée apparaissent comme vérifiés et peuvent prendre des appels vidéo en direct.
• Licences et assurances : nous ne vérifions pas les antécédents judiciaires, ni les licences professionnelles ou les assurances. Avant d’engager un pro, demandez-lui sa licence (lorsque votre État ou votre ville l’exige) et une attestation d’assurance.
• Vérification d’identité : tous les House Pros doivent fournir une pièce d’identité officielle avec photo et réussir les contrôles de vérification d’identité avant leur activation.

Normes professionnelles

• Tous les House Pros s’engagent à respecter le Code de conduite de MeetHousePros, qui impose professionnalisme, communication réactive, tarifs transparents et comportement respectueux.

2. Transactions financières sécurisées

Nous protégeons à la fois les propriétaires et les pros en faisant transiter tous les paiements par notre plateforme sécurisée et chiffrée.

Paiements sécurisés

• Sécurité des paiements dans l’application : toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers de premier plan. Les informations de paiement des propriétaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur les serveurs de MeetHousePros.
• Protection des paiements : les propriétaires ne débloquent les fonds qu’après avoir confirmé que les travaux ont été réalisés à leur satisfaction. Ce mécanisme garantit la prestation du service et réduit le risque financier.
• Protocole anti-arnaque : nous déconseillons vivement de payer en espèces ou d’utiliser des moyens de paiement extérieurs à la plateforme (virements directs, Venmo, etc.). Cela vous fait perdre le bénéfice de la Garantie de service MeetHousePros et vous expose à un risque financier.
• Vérification d’identité : tous les House Pros doivent fournir une pièce d’identité officielle avec photo et réussir les contrôles de vérification d’identité avant leur activation.

3. Transparence et communication

La responsabilité est au cœur de la sécurité. Nous veillons à ce que tous les détails importants des interventions soient enregistrés et accessibles.

• Messagerie intégrée : toutes les communications concernant le périmètre des travaux, la planification et les précisions sur les devis doivent passer par la messagerie de l’application. Cela fournit un historique sécurisé et vérifiable pour les deux parties et pour MeetHousePros en cas de litige.
• Devis formels : tous les accords sur les coûts doivent être finalisés via le système numérique d’acceptation des devis. Cela évite les malentendus sur les prix et l’élargissement non prévu des travaux.
• Transparence des profils : chaque profil de House Pro affiche les notes et avis de la communauté et indique si sa pièce d’identité a été vérifiée, pour aider les propriétaires à choisir en connaissance de cause.
• Vérification d’identité : tous les House Pros doivent fournir une pièce d’identité officielle avec photo et réussir les contrôles de vérification d’identité avant leur activation.

4. Garanties de la plateforme et résolution des litiges

Nous soutenons notre communauté et apportons notre aide en cas de problème.

• Garantie de service : MeetHousePros offre une garantie limitée contre les dommages matériels ou les malfaçons résultant directement d’une intervention réservée et payée via notre plateforme. (Des conditions et limites spécifiques s’appliquent ; consultez la politique de Garantie de service pour en savoir plus.)
• Résolution des litiges : en cas de désaccord sur la qualité ou le périmètre d’une intervention, notre équipe dédiée à la résolution des litiges peut intervenir comme médiateur entre le Propriétaire et le House Pro, en s’appuyant sur la messagerie de l’application et l’historique des devis pour parvenir à une solution équitable.

5. Sécurité et confidentialité des données

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue pour MotinaTech LLC.

• Chiffrement : nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés (SSL/TLS) pour sécuriser toutes les transmissions de données entre votre appareil et nos serveurs.
• Partage des informations : les coordonnées personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) ne sont communiquées à un House Pro qu’après qu’un Propriétaire a explicitement accepté son devis, confirmant ainsi son intention de réserver le service.
• Conformité en matière de confidentialité : nous respectons toutes les lois applicables en matière de protection des données, et nos pratiques sont détaillées dans notre Politique de confidentialité, qui fait l’objet d’un document distinct.

6. Signalement et gestion des incidents

Si vous rencontrez un problème qui enfreint notre Code de conduite ou qui soulève des questions de sécurité, nous vous invitons à le signaler immédiatement.

• • Comment signaler un incident : utilisez le lien « Signaler un problème de sécurité » sur la page de détails de l’intervention concernée, ou contactez directement notre Équipe sécurité à l’adresse support@meethousepros.com.
• Action immédiate : nous appliquons une tolérance zéro envers les activités illégales, le harcèlement et les menaces. Les signalements sont examinés par notre Équipe sécurité et peuvent entraîner la suspension temporaire du profil, la désactivation définitive du compte et, si nécessaire, une coopération avec les forces de l’ordre.