Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité ne couvre pas et ne traite pas :

• Les informations ou pratiques relatives à nos employés, candidats à un emploi ou personnel interne.
• Les offres fournies exclusivement pour le compte de nos partenaires commerciaux (par ex. des prestataires de paiement tiers). Veuillez consulter la politique de confidentialité de ces partenaires pour savoir comment ils traitent vos données.
• Les informations ou droits qui vous sont communiqués ou accordés au titre de lois spécifiques sur la confidentialité financière.

Que sont les données personnelles ?

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui identifient une personne ou un foyer, s’y rapportent, la décrivent ou peuvent raisonnablement y être associées. Cela n’inclut pas les informations agrégées ou anonymisées qui ne peuvent raisonnablement pas être reliées à vous.

Collecte et utilisation des données personnelles

Les données personnelles que nous collectons, la façon dont nous les collectons et dont nous les utilisons dépendent de votre statut, Propriétaire ou House Pro, et de la manière dont vous interagissez avec notre Service (par ex. en envoyant une demande de service, en créant un compte ou en contactant le service client).

A. Informations que vous nous fournissez ou que vous créez en utilisant nos Services

Lorsque vous utilisez notre Service ou interagissez avec nous, nous collectons des données personnelles directement auprès de vous, et parfois auprès de nos partenaires commerciaux ou prestataires qui les collectent pour notre compte. Catégorie / Exemples de données collectées / Finalité. Compte et profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, type d’utilisateur (Propriétaire/Pro). Pour créer et gérer votre compte et assurer le service client.

Détails du service (Propriétaire) Adresse d’intervention, caractéristiques du logement, description des réparations, photos des dégâts, budget. Pour faciliter la mise en relation avec un pro adapté et permettre la planification du service.

Informations professionnelles (House Pro) Nom de l’entreprise, licences, vérification de l’assurance, métier/spécialité, zone d’intervention, photos de votre pièce d’identité officielle, coordonnées bancaires pour les versements. Pour vérifier les qualifications, afficher les profils des pros aux Propriétaires et traiter les paiements.

Demandes et communications Contenu des appels, discussions ou e-mails échangés avec nous ou transmis via notre application (par ex. historiques de discussion entre Propriétaire et Pro). Pour examiner les demandes et y répondre, contrôler la qualité du service et prévenir la fraude.

B. Informations collectées automatiquement

Comme la plupart des plateformes numériques, nous et nos prestataires collectons automatiquement certaines données personnelles lorsque vous visitez notre Service ou interagissez avec lui, généralement au moyen de technologies de suivi (par ex. cookies, pixels, SDK mobiles). Catégorie / Exemples de données collectées / Finalité. Données de localisation Position précise ou approximative de l’appareil (si vous l’autorisez), ou position déduite de l’adresse IP. Pour mettre en relation Propriétaires et Pros dans la zone d’intervention locale et optimiser la prestation du service.

Données d’utilisation (journaux) Dates et heures d’accès, pages et fonctionnalités consultées, données de navigation, historique de recherche (par ex. recherche « plombier près de chez moi »). Pour surveiller, maintenir et améliorer les performances et les fonctionnalités de l’application et du site web.

Appareil et réseau Adresse IP, type de navigateur, type/modèle/fabricant de l’appareil, système d’exploitation, identifiants uniques de l’appareil. Pour la sécurité, le dépannage et la personnalisation de l’expérience utilisateur sur tous vos appareils.

C. Collecte de données personnelles auprès de tiers

Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant auprès de tiers :

Services d’authentification : si vous vous connectez via un service tiers (par ex. Google ou Apple), celui-ci peut nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail afin de vérifier votre identité.

Prestataires de services : nous recevons des données de partenaires tiers tels que des prestataires de paiement et des services de prévention de la fraude.

Informations publiques : nous pouvons collecter des données issues de sources publiques (par ex. registres publics des entreprises) pour vérifier les qualifications des pros et la légitimité de leur entreprise.

D. Utilisations des données personnelles

En plus des utilisations indiquées ci-dessus, nous utilisons les données personnelles collectées pour :

• Assurer le fonctionnement essentiel du Service : mettre en relation les Propriétaires avec les Pros, réserver des services et permettre la communication.

• Améliorer et sécuriser le Service : développer de nouvelles fonctionnalités, mener des recherches et des analyses, et prévenir la fraude ou les activités illicites.

• Respecter nos obligations légales : répondre aux demandes légales, faire appliquer nos Conditions de service et résoudre les litiges.

• Marketing et personnalisation : vous informer de nouveaux services ou de promotions et personnaliser votre expérience selon vos préférences.

B. Avec des prestataires de services

Nous partageons des données personnelles avec des prestataires tiers qui fournissent des services pour nous ou pour notre compte, notamment :

• Prestataires de paiement (Stripe, qui collecte et conserve les données de carte ; nous ne conservons que la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et la date d’expiration)

• Vidéo en direct (LiveKit, qui transmet l’audio et la vidéo des appels que vous lancez ou acceptez ; les appels ne sont pas enregistrés)

• House check par IA (Microsoft Azure OpenAI, qui reçoit ce que vous écrivez à Chris, y compris l’adresse et des détails sur votre logement, uniquement après votre accord ; et fournisseurs de données immobilières, qui reçoivent l’adresse)

• Notifications push de l’application mobile (Google Firebase)

• Fournisseurs d’hébergement cloud et de stockage de données

• Services d’analyse et de marketing. Nous interdisons contractuellement à ces prestataires de collecter, d’utiliser ou de divulguer vos données personnelles à toute autre fin que la fourniture des services convenus.

C. Autres communications

• Obligations et droits légaux : nous pouvons divulguer vos données si la loi ou une décision de justice l’exige, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de MeetHousePros, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

• Opérations commerciales : dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs de l’entreprise, vos données personnelles peuvent être transférées à l’entité acquéreuse.

• Avec votre consentement : nous pouvons communiquer vos données personnelles à d’autres tiers avec votre consentement explicite ou sur vos instructions.

Vos choix concernant vos données et vos droits

• Accès au profil et mise à jour : vous pouvez consulter et mettre à jour la plupart des informations de votre compte et de votre profil à tout moment en vous connectant à l’application ou au site web.

• Géolocalisation : vous pouvez contrôler la collecte de vos données de géolocalisation précise dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur. Notez que la désactivation des services de localisation peut limiter la capacité du Service à vous mettre en relation avec des pros ou des missions à proximité.

• Communications marketing : vous pouvez cesser de recevoir les e-mails promotionnels en suivant les instructions de « désabonnement » figurant dans ces e-mails. Vous continuerez à recevoir les communications essentielles liées au service et aux transactions.

Informations relatives à la confidentialité pour les États américains

Les résidents de certains États américains, comme la Californie, peuvent disposer de droits supplémentaires sur leurs données personnelles, notamment le droit de savoir quelles données nous collectons, le droit de demander leur suppression et le droit de s’opposer au « partage » ou à la « vente » des données (au sens de ces lois étatiques). Vous pouvez envoyer une demande pour exercer ces droits via la rubrique Nous contacter ci-dessous.

Suivi par des tiers et publicité ciblée par centres d’intérêt

Nous et nos partenaires tiers utilisons des technologies de suivi pour collecter des informations sur vos activités au fil du temps et sur différents services, afin de vous présenter des publicités ciblées (publicité basée sur les centres d’intérêt).

1. • Vos choix : vous pouvez gérer ou désactiver de nombreuses technologies de suivi en modifiant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Vous pouvez aussi consulter des ressources comme la Network Advertising Initiative à l’adresse optout.networkadvertising.org pour savoir comment refuser la publicité ciblée de nombreuses entreprises.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification importante, nous vous en informerons via le Service ou par e-mail avant l’entrée en vigueur des modifications. La date figurant en haut de cette politique indique sa dernière révision.

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous :

MotinaTech LLC E-mail : support@meethousepros.com Adresse postale : 4800 Nannie Helen Burroughs Ave NE #217 Washington, DC 20019