Hilfe und Support

Wie registriere ich mich als Hausbesitzer?

Lade die MeetHousePros-App herunter oder besuche unsere Website meethousepros.com. Wähle „Registrieren“ und gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und deinen Standort an. Wir senden dir per E-Mail einen Code, um deine Adresse zu bestätigen. Dein Standort wird genutzt, damit du passende Angebote vor Ort erhältst.

Wie registriere ich mich als House Pro und werde geprüft?

Wähle „Als Profi registrieren“, registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und bestätige sie mit dem Code, den wir dir senden. Vervollständige dann dein Profil und füge deine Leistungen hinzu. Lade in deinem Profil ein Foto deines amtlichen Ausweises hoch; bis unser Team ihn genehmigt, wird dein Profil als ausstehend angezeigt und du kannst nicht für Live-Videoanrufe online gehen.

Ich kann mich nicht in der mobilen App anmelden. Was tun?

1. Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.
2. Prüfe im App Store/Google Play Store, ob Updates verfügbar sind.
3. Beende die App vollständig und starte sie neu.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, beende die App vollständig und starte sie neu. Wenn nichts hilft, wende dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Support, um technische Hilfe zu erhalten.

Probleme mit der MeetHousePros-App?

Probiere Folgendes in dieser Reihenfolge:

1. Prüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort (achte darauf, dass die Feststelltaste aus ist).
2. Nutze den Link „Passwort vergessen“.
3. Stelle sicher, dass deine App auf die neueste Version aktualisiert ist.
4. Leere den Cache der App in den Einstellungen deines Geräts. Wenn weiterhin Probleme auftreten, melde sie bitte unserem technischen Support – mit deinem Gerätemodell und einem Screenshot.

Tipps zum Schutz vor Betrug beim Beauftragen/Arbeiten über die Plattform.

Für Hausbesitzer:

Bezahle einen Profi niemals bar außerhalb der App, solange der Auftrag nicht abgeschlossen ist; bestehe auf dem Zahlungssystem der App, wenn der Profi eine Anzahlung verlangt. Lies alle Bewertungen, prüfe den Lizenzstatus des Profis in seinem Profil und achte darauf, dass alle Projektdetails im angenommenen Angebot stehen, bevor die Arbeit beginnt.

Für Profis:

Nimm niemals Aufträge an, bei denen du einem unbekannten Dritten Material im Voraus bezahlen sollst. Kommuniziere und wickle Zahlungen immer ausschließlich über die MeetHousePros-Plattform ab.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“. Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft ist. Wir senden dir an diese Adresse einen sicheren Einmal-Link oder -Code, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. Aus Sicherheitsgründen kann dein altes Passwort nicht wiederhergestellt werden.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines MeetHousePros-Profils?

Öffne in der App die Kontoeinstellungen. Wähle „Profil bearbeiten“ oder „Sicherheitseinstellungen“. Gib dein aktuelles Passwort und die neue E-Mail-Adresse ein. An die neue Adresse wird ein Bestätigungslink gesendet. Du musst auf diesen Link klicken, um die Änderung abzuschließen.

Wie lösche ich mein Konto?

Hausbesitzer: Öffne dein Konto und wähle „Konto schließen“. Profis: Öffne dein Profil und wähle „Konto löschen“. Du wirst sofort abgemeldet und dein Profil wird ausgeblendet. Deine Daten werden 30 Tage lang aufbewahrt, falls du es dir anders überlegst, und danach endgültig gelöscht. Wenn sie früher gelöscht werden sollen, schreib eine E-Mail an support@meethousepros.com.

Wie bestelle ich E-Mail-Benachrichtigungen und Push-Mitteilungen ab?

E-Mails: Klicke unten in jeder nicht wesentlichen E-Mail von MeetHousePros auf den Link „Abmelden“. Push-Mitteilungen: Öffne die Einstellungen deines Mobilgeräts, suche die MeetHousePros-App und schalte die Mitteilungen aus.

Wie bearbeite ich eine bestehende Auftragsanfrage oder füge Fotos hinzu?

Öffne den Tab „Meine Bestellungen“, wähle den Auftrag und suche die Schaltfläche „Details bearbeiten“. Du kannst die Beschreibung ändern, das gewünschte Datum anpassen oder Fotos hinzufügen/entfernen, solange noch kein House Pro ein Angebot abgegeben oder den Auftrag gebucht hat.

Wie storniere ich eine Auftragsanfrage, die noch nicht angenommen wurde?

Öffne den Tab „Bestellungen“, wähle den Auftrag, den du stornieren möchtest, und tippe auf „Bestellung stornieren“. Wenn noch kein Profi den Auftrag angenommen hat, erfolgt die Stornierung sofort und kostenlos.

Wie werden House Pros meiner Auftragsanfrage zugeordnet?

Unser intelligenter Vermittlungsalgorithmus berücksichtigt mehrere Faktoren:

1. Standort: die Nähe zu deinem Zuhause.
2. Fachgebiet: das angegebene Gewerk des Profis (z. B. Klempner für einen tropfenden Wasserhahn).
3. Verfügbarkeit: der vom Profi selbst angegebene Zeitplan.
4. Bewertungen: die Gesamtbewertung und der Ruf des Profis auf der Plattform.

Wie suche oder finde ich Profis in meiner Region?

Nutze den Tab „Profi finden“. Du kannst nach Gewerk (z. B. Heizung/Klima), Entfernung oder Bewertung filtern oder über die Suchleiste nach einem bestimmten Firmennamen suchen. Danach kannst du dir das vollständige Profil, die Bewertungen und das Portfolio ansehen, bevor du den Profi um ein Angebot für deinen Auftrag bittest.

Wie sehe ich mir das Angebot eines House Pros an und nehme es an?

Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn ein Profi ein Angebot abgibt. Öffne in den Details deines Auftrags den Bereich „Angebote“. Prüfe den Leistungsumfang, den Gesamtpreis und das Profil des Profis. Um fortzufahren, tippe auf „Angebot annehmen“ und folge den Anweisungen, um den Termin zu sichern.

Welche Informationen erhält ein House Pro, wenn ich sein Angebot annehme?

Nach der Annahme erhält der Profi deinen registrierten Namen, die genaue Leistungsadresse, deine Telefonnummer und das bestätigte Termindatum mit Uhrzeit. So kann er mit dir kommunizieren und zum richtigen Ort kommen.

So stornierst du einen gebuchten Termin (und Informationen zu den Stornierungsbedingungen).

Wenn ein Auftrag gebucht ist, musst du den Profi informieren und in der App stornieren. Laut unseren Standardbedingungen ist eine Stornierung 24 Stunden im Voraus anzukündigen. Bei Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf kann eine Stornogebühr anfallen (in der Regel ein Festbetrag oder ein Prozentsatz des Angebotspreises), die deiner Karte belastet und dem House Pro als Ausgleich für verlorene Zeit gezahlt wird.

Wie bezahle ich einen House Pro über die App?

Sobald der House Pro den Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert, wirst du in der App aufgefordert, die Arbeit zu prüfen und zu bestätigen. Wenn du bestätigst, wird die Schlusszahlung automatisch über die hinterlegte Kreditkarte abgewickelt. Du erhältst eine Quittung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir verarbeiten alle gängigen Kredit- und Debitkarten sicher (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Alle Finanztransaktionen werden von unserem sicheren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Wie gebe ich eine Bewertung und Rezension für einen abgeschlossenen Auftrag ab?

Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, wirst du gebeten, eine Bewertung (1–5 Sterne) abzugeben und eine Rezension zu schreiben. Dieses Feedback ist für die Community sehr wichtig. Wenn du die erste Aufforderung überspringst, findest du diese Option später in deinem „Auftragsverlauf“.

Was mache ich, wenn ein House Pro nicht erscheint?

1. Versuche, den Profi direkt über den In-App-Chat oder die angegebene Telefonnummer zu erreichen.
2. Wenn der Profi im vereinbarten Zeitfenster nicht erscheint, kannst du ihn in den Auftragsdetails als „Nicht erschienen“ markieren. Dadurch wird der Auftrag storniert, es fallen keine Kosten an, und das Konto des Profis wird zur Prüfung durch den MeetHousePros-Support markiert.

Wie aktualisiere ich mein Einsatzgebiet und meine Fachgebiete?

Öffne die Profi-Profileinstellungen. Unter „Leistungsdetails“ kannst du Fachgebiete hinzufügen oder entfernen (z. B. von „Sanitär“ zu „Sanitär & Heizung/Klima“ wechseln) und den Umkreis/die Postleitzahlen anpassen, in denen du Aufträge annimmst.

Wie bestätige ich meine Identität?

Öffne dein Profi-Profil und lade gut lesbare Fotos der Vorder- und Rückseite deines amtlichen Ausweises hoch. Unser Team prüft ihn; nach der Genehmigung wird dein Profil als verifiziert angezeigt und du kannst für Live-Videoanrufe online gehen.

Warum steht in meinem Profil „Verifizierung ausstehend“?

Unser Team prüft den Ausweis, den du hochgeladen hast, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bis zur Genehmigung kannst du nicht für Live-Videoanrufe online gehen.

Wie finde ich neue Aufträge oder Anfragen?

Öffne in der App den Bereich „Termine“. Diese Übersicht wird automatisch gefiltert und zeigt angenommene, abgeschlossene, abgelehnte und ausstehende Aufträge.

Wie gebe ich ein Angebot für die Anfrage eines Hausbesitzers ab?

Auf der Terminseite oder im Chat kannst du „Angebot senden“. Gib den Gesamtpreis für den Auftrag ein, beschreibe den Leistungsumfang (was der Preis abdeckt) und nenne mögliche Vorbehalte zu Material oder Zeitplan. Tippe auf „Absenden“, um das formelle Angebot an den Hausbesitzer zu senden.

Wie bearbeite oder ziehe ich einen bereits eingereichten Termin zurück?

Öffne den Bereich „Meine Termine“, wähle den Termin und suche die Schaltfläche „Bearbeiten“ oder „Stornieren“. Termine können nur bearbeitet oder zurückgezogen werden, bevor der Profi sie angenommen hat. Nach der Annahme ist der Termin verbindlich.

Wie aktualisiere ich den Status eines laufenden oder abgeschlossenen Auftrags?

Wähle im Tab „Meine Aufträge“ den aktiven Auftrag. Nutze die Statusschaltflächen: „Auftrag starten“, „Pausiert/In Bearbeitung“ und „Als abgeschlossen markieren“. Wenn du einen Auftrag als abgeschlossen markierst, wird der Zahlungsvorgang für den Hausbesitzer ausgelöst.

Wie werden die Gebühren für Profis berechnet (z. B. Abo oder Provision)?

MeetHousePros nutzt in der Regel ein Hybridmodell.

1. Abogebühr: eine monatliche/jährliche Gebühr für den Zugang zur Plattform und zu Aufträgen.
2. Servicegebühr (Provision): Ein kleiner Prozentsatz (z. B. 5–10 %) des endgültigen Auftragspreises wird nur dann von deiner Auszahlung abgezogen, wenn ein Auftrag erfolgreich abgeschlossen und über die App bezahlt wurde. Die genauen Sätze findest du in deiner Profi-Vereinbarung.

Wann und wie erhalte ich die Zahlung für einen abgeschlossenen Auftrag?

Auszahlungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen veranlasst, nachdem der Hausbesitzer den Abschluss des Auftrags bestätigt hat und die Zahlung verarbeitet wurde. Das Geld wird per sicherer ACH-Überweisung auf das in deinen Auszahlungseinstellungen verknüpfte Bankkonto übertragen. Die Bearbeitung durch deine Bank kann zusätzlich 1–3 Tage dauern.

Wie ändere ich meine Bankdaten für Auszahlungen?

Öffne die Profi-Profileinstellungen und wähle „Auszahlungseinstellungen“ oder „Bankdaten“. Aus Sicherheitsgründen musst du deine Identität erneut bestätigen, um Bankleitzahl und Kontonummer zu ändern.

Gibt es bei MeetHousePros eigene mobile Apps für Profis?

Nein. Die MeetHousePros-App hat eine separate Anmeldung für House Pros, die das Profi-Dashboard mit Auftragsdetails, Terminen usw. freischaltet.

Wie nutze ich den In-App-Chat mit einem Hausbesitzer?

Sobald ein Termin angenommen wurde oder du um ein Angebot gebeten wurdest, öffnet sich auf dem Bildschirm mit den Auftragsdetails ein Chatfenster. Nutze es, um Ankunftszeiten zu bestätigen, Details zu klären und Fotos vom Fortschritt zu teilen. Aus Sicherheitsgründen und zur Dokumentation muss die gesamte wichtige Kommunikation im In-App-Chat bleiben.